【概况】 2008年，东营保险行业总体运行良好。一是业务规模不断扩大。全
年共实现保费收入31.93亿元，同比增长13.75%。其中，财产保险公司保费收
入8.68亿元，增长7.43%；人身保险公司保费收入23.25亿元，增长16.32%。二
是业务结构逐步优化。产险公司注重经营效益，调整业务结构，机动车辆保
险占比由年初的82.06％下降到年末的78.92％，承保利润总额在全省居于前列。
寿险公司重视内涵价值，个险业务实现保费收入9.48亿元，占比为4 0.78%。
按照监管部门和上级公司的调控要求，各寿险公司主动控制由银邮渠道代理
的投资类险种，增幅由年中的169.86％下降到年底的84.83％。三是市场主体
较快增长。新增保险公司5家，总量达到22家，新增各级分支机构18个，总量
达到139个，专业中介法人机构11家。四是服务能力持续增强。全行业为经济
社会承担各类风险责任2580亿元，累计支付各项赔款与给付10.4亿元，累计
缴税6915万元，各财产保险公司代收代缴车船税5483万元。东营保险业履行
社会责任，为汶川地震灾区捐款150余万元。（张树泉）
【中国人民财产保险股份有限公司东营市分公司】 2008年， 实现保费收入
36739万元，同比增长14.28%；实收保费36971万元，同比增长11.46％；简单
赔付率56.91%，综合赔付率67.14%；累计实现利润总额3043万元；市场份额
为44.31%，比上年同期增长2.57个百分点；公司业务增幅高于东营财险市场
平均增幅7.23个百分点。 赔款支出2.2亿元，全年上缴税金1917万元，城建税
110万元， 教育费附加55万元，经营活动现金净流量7674万元，现金流系数为
2.51。6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予东营市分公司为中国内地企
业最高信用评级--A1级。
经营主要险种有机动车辆保险、企业财产保险、小企业和工商户财产保
险、计算机保险、现金保险、金锁系列家庭财产保险、个人贷款抵押房屋保
险、雇主责任保险、公众责任保险、医疗责任保险、职业责任保险、供电责
任保险、旅行社责任保险、承运人责任保险、产品责任保险、物流责任保险、
工伤责任保险、林木保险、奶牛保险、办公室综合保险、加油站综合保险、
合家欢乐组合型产品、沿海内河船舶保险、渔船保险、建筑安装工程保险、
团体人身意外伤害保险、学生幼儿意外伤害保险、航空旅客人身意外伤害保
险、交通意外伤害保险和进出口货物运输保险等。新推出家财一卡通家庭财
产保险、e-cargo电子商务货运保险和能繁母猪等政策性农业保险。
重大理赔案件。4月11日，利津石油化工厂有限公司车间内气压机组汽轮
机因工作人员操作失误而报废，出险后其公司速报95518专线，利津支公司接
到报案后速派人员查勘现场。经查勘，该事故属于机器损坏保险条款中的工
作操作失误造成的机器损坏，属保险责任。保险公司赔付其设备损失186万元。
8月25日，垦利县发生雹灾，垦利县永安镇9670亩棉花遭受雹灾造成部分
损失。灾害发生后，保险公司迅速派人赶往现场查勘损失。该灾害属于保险
责任，保险公司共赔付垦利县农户288万元。
【中国人寿保险股份有限公司东营分公司】 2008年，共完成保费收入8.05亿
元，同比增长18.39%，占全市寿险市场份额的34.64%。公司为180多万人次办
理各类人寿保险，累计保费收入47亿元，累计支付各类保险金11亿多元。公
司先后获东营市工会工作先进单位、东营市劳动关系和谐企业、平安东营建
设先进单位、支持地方经济建设先进单位、全市促进再就业工作示范单位等
称号。河口区支公司、城区个险一部被团省委评为“青年文明号”。公司党
委书记、总经理燕强被评为东营市首届十大经济人物，客户服务中心杨振兰
获总公司级“国寿巾帼建功能手”称号。
重大理赔案件： 被保险人郭某某《国寿鸿寿年金保险》、《个人养老
金保险》给付案。郭某某，男，1955年1月15日生，广饶县大王镇人，出险时
是华泰集团职工。其于2003年10月11日在人寿保险公司投保《国寿鸿寿年金
保险》（分红型），保险金额10万元；于1989年2月28日投保《个人养老金保
险》。 2008年5月7日郭某某因患胃癌，在广饶县人民医院医治无效死亡。经
调查郭某某平时身体健康，从2007年2月起感觉胃部不适， 4月13日去山东大
学齐鲁医院住院治疗，4月18日做手术，出院后在山东大学齐鲁医院化疗6个
疗程，后去北京301解放军总医院进行化疗。2008年4月16日，病情复发。经调
查，属保险责任范围。同意给付国寿鸿寿年金保险身故保险金20万元，个人
养老金保险身故保险金5085.07元，共205085.07元。
被保险人杨某某、陈某某《建筑工程团体人身意外伤害保险》、《附加
意外伤害医疗费用保险》给付案。杨某某，男，1963年1月22日出生；陈某某，
男，1974年8月11日出生，系辛兴小区项目部第二工队（天泰公司二项目部的
下属公司）员工。2007年6月26日由辛兴小区项目部第二工队在人寿保险公司
集体投保《建筑工程团体人身意外伤害》《附加意外伤害医疗费用保险》，
单人保额19万元，建筑工程团意险主险保额18万元，意外医疗保额1万元，保
险期限339天。2007年9月29日下午15时20分左右，杨某某、陈某某在辛兴小区
7号宿舍楼中单元第8层电梯井内拆除模板时，不慎随滑落模板坠入电梯井，
送东营鸿港医院抢救，杨某某经抢救无效于2007年10月9日死亡，陈某某因抢
救治疗无效于2007年11月12日死亡。经调查，保险公司分别给付2人意外身故
保险金18万元，意外医疗保险金1万元，共38万元。
【中国平安财产保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，实现保费收入
13335万元，同比增长25.45%，居东营市场第二位。当年共支付赔款6478万元，
发挥了分散风险、经济补偿的作用，取得良好的社会效益和经济效益。中国
平安宣布启动“你的平安 我的承诺”品牌运动，强化诚信服务教育，全面
提升服务质量，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。作为该品牌运动
的核心内容之一，平安产险承诺：在全国，对赔款金额在1万元以内(含1万元)
的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安保
险公司承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。此举刷新了业内
服务的最高标准记录，巩固了平安产险作为行业服务标准引领者的地位。
【中国平安人寿保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年实现寿险保费
36720 万元，其中营销业务新契约保费5821万元，营销续收保费23908万元，
团体险业务1477万元，银行代理业务5514万元。开展保险“三进入”活动，
贴近客户提供专业及时的保险服务，创新销售模式，结合客户和市场需求，
实施科学的产品策略。客服的后援集中项目（保全、契约、理赔）使平安人
寿全国作业标准化，内控更加完善，全国统一服务时效承诺，客户无论何时、
何地、何种方式都会享受统一的服务。全国统一标准化门店建设，统一集中
作业平台，客户满意度大幅提升。理赔服务开展系列温馨理赔服务活动，推
出24小时理赔报案热线、理赔10日未结案通知服务、孤儿单客户理赔协助服
务等理赔十大服务项目。
【中国太平洋财产保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，实现入账
保费11786 万元，完成年计划的108.13％，同比增长30.30％，实现了东营中
心支公司历史性突破，保费收入首次突破亿元大关，占市场份额的14.22％，
较上年上升2个百分点，综合赔付率59.01％，全年累计支付赔款5300万元，应
收保费率4.14％，超额完成分公司下达的经营指标。东营中心支公司被分公
司授予2008年先进经营单位和合规经营达标单位称号，垦利支公司、客服部
被分公司授予先进集体称号。在胜利油田上半年和下半年的产险招标活动中，
公司成功中标，共收取总保费1420余万元。
理赔工作。2008年共接受报立案20105件。每天平均受理报立案55件，较
上年同期日均增加20件。其中机动车险报案19724件，同期增加7194件；非车
险381件，同期增加84件。已决赔案14273件，已决赔款5300万元，简单赔付率
为44.97％，比上年同期上升0.33个百分点；案均赔款为3713元，比上年同期
减少1266元；结案率为82.59%，比上年同期上升0.87个百分点。
【中国太平洋人寿保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，中国太平洋
人寿保险股份有限公司东营中心支公司遵循“诚信天下，稳健一生，追求卓
越”的企业核心价值观，以“树立新目标，迈向新征程，确立新思维，开辟
新境界”为总体要求，以“抓住重点、突破'短板'、平衡发展”为工作思路，
发展核心业务，积极优化关键指标，提前完成分公司下达的计划任务指标，
为东营经济稳定发展做出贡献。
理赔案例。2008年9月17日，东营市毓龙航空旅行社有限公司为孙某在内
的10人，每人投保旅游人身意外伤害保险10万元，医疗保额1万元，保险期间
自2008年9月18日至9月26日。2008年9月26日下午被保险人孙某跟随单位考察
团外出考察后乘飞机返回到济南机场时，突发疾病，经抢救无效死亡。根据
调查走访，公司于2008年11月6日给予受益人赔付被保险疾病死亡保险金10万
元。
被保险人卜某在胜利油田某公司工作，2006年6月27日，卜某投保中国太
平洋人寿保险公司长泰安康A保险，年缴保费617元。2008年6月8日晚9时，卜
某被一辆轿车撞伤，送到胜利医院经抢救无效死亡。公司经调查核实，被保
险人卜某因交通事故死亡属实。太平洋寿险东营中心支公司开通限时理赔、
快速理赔“绿色通道”，按保险条款约定，7月1日赔付保险金5万元。
【泰康人寿保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，泰康人寿保险股份
有限公司实现当年规模保费收入577亿元，同比增长69％。泰康人寿保险股份
有限公司东营中心支公司2008年实现保费4.4亿元，市场占比18.86%，位居东
营保险市场第2位。
【天安保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，东营天安共实现保费收
入3496.23万元，支出赔款1931.98万元，上交各类税收193.16万元。落实五项
管理举措：一是以产品销售为中心，创新营销策略，健全营销体系，实现业
务稳步健康发展；二是精细化管理，强化流程管理，提升管理品质，提高公
司核心竞争力；三是坚持理赔体制改革，提升理赔速度，打造95505服务平台，
推行品牌服务建设；四是坚持合规文化建设，强化责任意识，加强管控措施，
切实履行社会责任；五是坚持思想政治工作，加强诚信建设，实施聚心工程，
创建和谐发展公司。
【中国大地财产保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，公司推出电话
营销车险业务成立“车友俱乐部”，在业务上取得一定创新；实现县级机构
车险全国通赔，理赔服务获得突破。
重大赔案：2008年4月27日，中国大地财产保险股份有限公司东营中心支
公司承保的东营畅海航运有限公司“聚鑫轮”因大风沉没在距东营港20海里
处避风锚地。接到报案后，公司及时安排查勘人员赶赴现场了解情况，经调
查确认情况属实，按照推定全损支付赔款240万元。
2008年4月6日，中国大地财产保险股份有限公司东营中心支公司接到报
案，山东海科化工集团公司因高温高压渣油外泄爆燃起火，损失严重。公司
查勘人员迅速赶到现场查勘，确认该事故属于“火灾”保险责任，赔付45.86
万元。
【嘉禾人寿保险股份有限公司东营中心支公司】 2008年，公司超额完成年初
制定的各项业务指标，全年实现保费收入721.7万元，比上年增长2.46倍，规
模保费计划达成率123.58%，个险、团险、银保业务均实现大幅提升。夯实管
理基础，有效防范风险。对相关流程进行梳理，明确岗位职责，提高了工作
效率和防范风险能力。建设企业文化，提升服务品质。以打造“深受客户信
赖的保险公司”为愿景，“以服务树品牌”作为经营战略，打造“最了解客
户心理、最能满足客户需求，最能保障客户利益”的保险公司。完善服务体
系，提高业务品质。公司以客户服务树立品牌，关注客户需求，以快捷、贴
心和细致的服务赢得市场，赢得客户，组织开展客户服务月、理赔爱心天使
服务、高考送水等活动，受到客户好评。