【中国联通东营市分公司】 根据国家《关于深化电信体制改革的通告》精
神，2008年11月21日，中国联合网络通信有限公司东营市分公司筹备组成立，
历时20天，完成原东营联通、东营网通两公司的重组合并。下辖16个分公司，
为全市130余万客户提供通信信息服务。公司获全国企业文化建设先进单位、
山东省创建劳动关系和谐企业、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省思想政治
工作先进单位等荣誉称号。
经营服务工作实现新突破。完成省公司下达的收入、利润指标，各项业
务发展迅速。全年宽带净增4.1万户，占市场份额94%。小灵通净增1.2万户，
本地电话主线普及率39%， 高于全省平均值13.59个百分点， 全省排名第3；
GSM手机用户市场份额占23.13%，高于全省平均值8个百分点，全省排名第1。
各项增值业务增长迅速，固网增值业务收入同比增长10.65%，移动增值业务
收入同比增长20.68%。保持重点客户业务融合期间的平稳过渡，全市名单制
客户固网收入同比增长13.38%。建立服务质量综合评价体系，实施服务压力
传递，科学评估服务水平，逐步形成“窗口为客户、后台为前台”的良性循
环，客户满意度不断提升，企业责任投诉明显下降，省公司各项服务考核指
标全面完成。
推进信息化“5+1”工程。发挥自身网络、人才、技术等资源优势，争取
省公司投资1.2亿元，用于通信网络升级改造、GSM网络建设优化和政府、农
村、企业、社区、家庭5个信息化及平安东营工程建设。2008年，实施信息化
光缆工程140余项，建设信息化光缆6500余芯线公里，“村村通宽带”比例达
90%以上。支持“平安东营”建设，建设完善平安建设视频监控网络平台，
成立项目组提供全方位、一站式服务，在全市开通2000多个视频监控点，平
安互助网村开通1200余个。政务信息网由乡镇向行政村延伸，乡镇以上政府
建站率100%。推进“宽带电脑信息化下乡”活动，农村党员干部远程教育网
接入比例达95.21%。提高社区宽带接入率，推动移动、宽带、固话终端产品
的融合。推进网络光纤化，加快实施信息化光缆工程，宽带网覆盖所有县区、
乡镇和行政村，实现“宽带村村通”。开通“宽带家校通”平台和“宝宝在
线”系统，开设“网上课堂”，提升教育信息化水平。作为市政府10件实事
之一的市药品实时监控管理系统开通使用，全市近400家医院、药店接入该系
统，保障了药品安全。
增强综合通信能力。完成GSM网一期、二期、室内分布系统以及增值、
OSS、 信息系统等大型移动项目建设，优化网络布局，移动交换端局容量达
59.8万门。实施宽带接入扩容、城域网扩容、NGN平台扩容、光进铜退及接
入网改造、油区超期服役电源改造、G网配套传输等重点工程项目，满足全
市通信需求。完成党政军等重点客户网络双路由改造工程，完善“宽视界”
业务平台功能，新建家校通增值业务平台，增强IDC机房安全防护能力，开
展3G网络规划和WCDMA试验，为黄河三角洲开发建设提供通信保障。
完成奥运通信保障任务，通信服务能力明显加强。组织志愿者赴灾区进
行通信抢险，向灾区调拨通信物资，对灾区漫游用户的话费进行处理，组织
员工捐款捐物价值100多万元。（张 鑫）
【中国电信东营分公司】 2008年，中国电信东营分公司超额完成全年各项生
产指标，业务收入年增长22.45％，全省排名第三。10月1日起东营CDMA业务
的经营主体正式改为中国电信东营分公司，重组后用户达20多万户，实现年
收入过亿元。
完成企业重组。CDMA业务交割时数据迁移规模大，制定详尽网络迁移
方案，做好资费、客户服务、处理用户投诉、网络交割衔接等工作，没出现
1例群体性用户投诉。改造升级中国电信移动网络，加强网络信号覆盖。年
内完成移动网一期22个宏基站，10个室内分布建设。整合固网业务和移动通
信优势，推进全业务运营，推出更多差异化的融合通信产品和服务，让用户
享受新业务带来的通信生活。
搞好客户服务。以客户感知为聚焦点，健全营业厅管理考核和营业员培
训的长效机制。通过月度基础管理综合检查及轮岗制度，提升营业人员业务
素质和服务能力。东营分公司在省公司组织的营业人员上岗考试中获全省第
一；中心营业厅在全省暗访考评中多次获全省排名第一和同城排名第一，非
中心营业厅的平均分保持在80分以上，其中辛店营业厅成绩全年保持在全省
前两名。政企客户服务满意度、营业厅满意度为全省第一，“我的e家”客
户整体满意度全省排名第二。
推进企业文化建设。开展以部门为单位，以工作目标和岗位职责为基础，
以“自己提、领导提、同事提”等集体个人互动方式的活动，制定各单位团
队建设的目标、高底线。自主创办的企业园地、东营电信期刊成为员工交流
阵地。东营分公司在全省举办的动力效益提升竞赛、第二届创优杯营销大赛
中均获全省前三名，获山东省总工会评选的“全省创争活动组织先进单位”
荣誉称号。
开展社会公益活动。4月与市电台“爱心热线”联合慰问育才小学贫困
学生；5月为东城部分小区居民优化电脑程序，免费提供杀毒软件；为汶川
地震捐款3万多元。6月到孤儿院看望智障儿童，到老人院看望孤寡老人；7月
为四川甘孜州石渠县贫困学生捐助体育器材。8月组织义务献血。（刘在霞）
【中国移动通信集团山东有限公司东营分公司】 2008年，东营移动公司强化
网络支撑，改善客户服务，加强内部管理，促进和谐建设，全面完成各项工
作目标，实现企业又好又快发展。
稳步发展业务。针对农村、城区、增值业务、集团客户和行业应用市场，
加大业务营销力度，客户规模达161万户。加大农村市场开发力度，在全市建
成近2000个农村服务网点。发展行业应用，完成东营区和垦利供电公司无线
抄表、市商业银行银信通及东营政务网的专线接入等重点项目，推进“数字
化东营”建设。
提升运营能力。运营收入快速增长，全年实现运营收入7.1亿元。增值业
务收入和集团信息化收入比重提升，收入结构进一步优化。坚持依法经营、
遵章纳税，企业纳税额为1.2亿元，在全市通信行业居首位。
加快网络建设。完成80余处基站的建设，并规划后两年的基站建设，优
化偏远地区的信号覆盖，增加市区、县城的基站覆盖密度，缓解高话务基站
的负荷分担。新建传输杆路309公里、管道144公里，敷设光缆626公里；完成
骨干传输网核心层、汇聚层的设备升级，为新技术、新业务的推广提供可靠
平台；完善网络的深度和广度覆盖。完成庆祝改革开放30周年和建市25周年
系列大型活动、中国石油大学55周年校庆、首届全国马拉松邀请赛等的应急
通信保障。
改善服务质量。开展“金牌服务，满意100”活动，实施以客户为导向的
流程穿越，从解决客户关注的热点问题入手，提升客户满意度。2008年，有3
个营业厅被评为省级“星级营业厅”，2个营业厅被授予省级青年文明号，
企业连续5届获省级“消费者满意单位”称号。
履行企业社会责任。组织员工向南方遭受冰雪灾害地区捐款38860元；汶
川地震发生后，企业员工捐款30万元。开展短信助残、无偿献血、义务植树、
送科技文化下乡等社会公益活动。2个集体被评为省级工会“模范职工小家”，
2个集体被评为省级青年文明号，2个集体和5名个人获省级奥运工作先进集体
和先进个人称号。公司获全市信息产业发展先进单位、全市工会工作先进集
体、创建劳动关系和谐企业活动排头兵等称号。（王伟）