【概况】 公司内设行政人事部、计划财务部、客户服务部、业务管理部、
营销管理部，其中营销管理部下设4个业务部。辖内有东城、广饶、河口、
垦利、利津5个营销服务部，机构网络遍及全市。2005年保费收入3166万元，
赔款支出2021万元，赔付率64.86%。
主要险种包括：机动车辆保险、企业财产险、海洋运输货物保险、旅行
社责任保险、团体人身意外伤害保险、公众责任保险、产品责任保险、师生
平安险、驾车人员平安保险（定额）、天地行交通意外伤害保险（定额）、
幸福家庭财产险等。
2005年公司将客户服务工作作为头等大事来抓，先后开展了“理赔工作
百日竞赛”活动、客户满意度调查活动、客户诚信服务月等，相继出台小额
赔款即时赔付、2000元以下小赔案简易赔付、赔案限期交付等制度，缩短理
赔周期，简化理赔流程，站在客户角度，力争为广大保户提供方便；从大专
院校招收多名优秀毕业生充实到理赔队伍，并定期开展培训工作，全方位提
升理赔人员综合素质；完善理赔激励机制，实行末位淘汰制；开通全国统一
24小时95505客户服务电话，确保为客户提供快捷、周到、满意的服务。