【概况】 2005年全市邮政业务总量完成13436万元，增长17%，邮政业务收入
完成11111.56万元， 增长5.40%。 实现利税961.77万元，人均劳动生产率达到
11.5万元。邮务类业务：函件业务收入完成620.56万元，增长14.53%，增幅列
全省首位。报刊发行业务稳定增长，收入完成1092.41万元，增长3.36%。集邮
业务收入完成897.91万元。代办电信业务实现收入85.49万元。机要通信连续
十九年保持质量全红。速递物流类业务：速递业务收入完成626.09万元，增
长14.87%。物流业务以“服务三农”为主，以农资、农村日用消费品分销为
重点，业务收入完成162.88万元，比上年同期增长4.38%。金融类业务：邮政
储蓄业务收入完成6987.56万元， 增长9.64%。 汇兑完成27.87万笔，实现收入
286.55万元。
【经营管理】 加强基层基础管理。重新制定梳理业务流程，至年底，标准
化支局达到全部自办支局的95%。制订投递班组管理考核标准，开展创建标
准化投递班组活动，年底，标准化投递班组达到全部投递班组的90%。深入
开展邮政金融“内控规范年”活动。健全完善了市、县、支局（班组）三级
立体质量管控体系， 明确各级管控岗位的职责。 加强服务管理，深入开展
“提高服务质量，让用户满意”专项活动，全面推行5S服务体系。在2005年
省局组织的通信服务质量评价中，东营邮政的综合服务用户满意度达到91.31
分，列全省第二位。
加强行政执法和安全管理。联合工商、公安等部门对全市速递市场、集
邮市场、邮政用品用具监制等进行两次专项整治活动。规范合同管理。全年
共计审查合同59份，合同金额267万元，全年未发生因合同问题引起的纠纷案
件。建立健全安全防范制度，对所有存在火灾、抢劫、盗窃危险的环节和部
位，都建立了科学合理的应急预案。同时加大对邮件、资金和金库安全的专
项检查力度，全年无重特大安全事故和问题发生。
【改革创新】 2005年，主要深化三项制度改革和创新。一是深化人事制度改
革，全年有11人进行岗位交流；改革内部分配制度，对市局职能部门实行绩
效考核，拉开机关管理人员分配差距；劳动用工改革，提高人员招聘标准，
严把人员进入渠道，加强依法规范用工工作。二是完善经营机制。将储蓄现
业划归储汇分局直接管理，同时将原营业分局与东城分局合并成立营业分局；
重新组建速递公司和中邮物流东营分公司，为速递业务和物流业务的发展奠
定了基础；将东方红分局划归河口区邮政局，为东方红分局的健康发展理顺
关系；进行邮路改革和武装押运款改革，实现邮路和押运款的社会化运营。
三是强化监督控制体系，制定下发《管控岗位职责》，明确管控岗位责任，
提高管控效能。同时，加强对县区局视检队伍的建设，成立检查室，并将县
区局视检人员纳入市局进行考核，提高县区局检查人员的执法力度。
【通信服务】 一是推行5S服务。制定出台5S服务标准，进一步完善服务保障
体系。二是结合市“信用东营建设”，继续在行业内开展创建“信用邮政”
活动。三是按照市纪委要求，狠抓了“行风热线”工作。全年共上线3次，
接受咨询18次，用户投诉7起，用户的咨询和投诉全部妥善处理。四是充分利
用11185平台，加强用户接入的“一站式”服务。2005年11185共接受用户咨询
29984次，用户有理由投诉68次，业务受理22012次。五是强化大客户服务。对
全市253名大客户实行动态管理，并通过定期走访、利用“世界邮政日”召开
座谈会等方式加强与大客户的沟通。六是强化服务监督检查。加强对服务质
量的监督检查时限和频次，并将服务质量纳入各部门的绩效考核体系。聘任
23人为东营市邮政局社会监督员，对全市所有的网点进行随机监督。七是加
强服务硬件设施建设。全年共投入510万元对全市50个营业厅进行整修，改善
对外服务环境。2005年度在省邮政局组织的考核评比中，东营市列全省第二
位。
【精神文明】 积极组织开展共产党员先进性教育活动，围绕“抓教育、做
表率、创佳绩”这一主线，认真完成“学习培训、分析评议、整改提高”三
个阶段的各项任务，党员的党性观念和政治素质明显提高，企业党的组织建
设不断加强。积极开展精神文明创建工作，全行业有市级“文明单位”2个，
县级“文明单位”3个，市局和三县一区邮政局全部进入“文明单位”行列。
在青年团中开展争创名牌活动，有省级“青年文明号”5个，市级“青年文
明号”7个；有1人被国家审计署评为全国内审工作先进工作者，3人被省局评
为省级营销明星，1人被市委评为创城工作先进个人。