【概况】 2019年，市信访局共接待群众来市访1542起6890人次，其中集体访322起4738人次；登记到省访648起1235人次，其中集体访25起207人次，起数、人数同比分别下降5.8%、16.7%，37.5%、51.8%；登记进京访779起935人次，其中集体访14起125人次，起数、人数同比分别下降23.4%、24.6%，64.1%、42.9%；登记进京非正常上访15人次。处理群众来信3178件批，同比下降8.9%。受理群众网上信访10649件批，同比增长39.6%。圆满完成重大活动期间信访安保工作，全市信访形势稳定。国家信访局、省信访局先后多次推广淄博市信访工作做法。市信访局先后被省委、省政府表彰为建国70周年安保维稳工作先进集体、全省信访工作先进集体，被市委、市政府表彰为全市“担当作为、狠抓落实”先进集体。
【信访积案化解】 2019年，市委常委会先后4次听取信访工作情况汇报，研究部署重点信访工作。市信访局按照省信访积案化解清零的目标要求，牢固树立“有解”思维，信访积案化解成效显著。10年以上信访积案全部化解；5—10年的信访积案化解率达88%；5年以内的信访积案化解率达90%。国家信访局、省信访局交办的35起重点案件，全部化解，圆满完成目标任务。
【信访问题增量控制】 2019年，市信访局严格落实日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感时期集中排查制度。全年排查调处各类重要矛盾纠纷3800余条；基层联络员上报各类预警信息22399条；受理群众来信来访件的及时受理率、按期办理率均为100%。严格落实首接首办责任制，推行答复预审制度，建立案件评查机制，努力实现信访领域的“一次办好”，全市初信初访一次性办结率100%。科学安排领导干部公开接访，通过效果评估反馈领导公开接访情况，用制度推动各级领导干部与群众坐到一条板凳上解决矛盾问题。2019年，区县党政领导干部共接访1383起5990人次，其中党政主要领导接访214起1483人次。领导干部公开接访参与率100%。
【信访工作规范化】 2019年，市信访局每月随机抽查10件左右信访案件进行评查通报，大力整治基础业务中存在的不严不实等问题。着力打造网上信访主渠道，健全“日清月结”“一案双交”等制度，大幅缩短办理周期。全年受理群众网上信访同比上升39.6%，占信访总量的67.8%，群众满意率达97%，网上信访主渠道作用日益凸显。全面推行“3+N”和群众一起读信工作机制，面对面解决群众诉求。立足“规范、创新、提升”，着眼“公开、及时、有效”，积极探索人民网网友留言办理工作长效机制，取得显著效果。年底，市信访局被评为“2019年人民网网民留言办理工作全国活力奋进单位”。深入推进信访听证工作，坚持每周筛选交办2个区县的信访案件，引导抓好信访听证落实。2019年淄博市信访听证率居全省第１位。
【重要敏感时期安保工作】 2019年，全市信访系统在各重要敏感时期均实行24小时值班制度，统一部署、密切配合，加强日常情况调度和分析，全力维护社会稳定。圆满完成各级“两会”、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、北京世界园艺博览会、庆祝新中国成立70周年、十九届四中全会等重要节点的信访安保工作。在市委、市政府门口，积极配合公安机关对有过激行为的案件进行妥善处置，信访秩序平稳向好。
【信访工作责任考核】 2019年，市信访局制定《2019年“民生社会建设要率先突破”信访指标考核工作方案》，将信访事项及时受理率、按期办理率等指标纳入“民生社会建设要率先突破”季度考核体系，每季度进行量化考核、排名通报，压实解决群众诉求工作责任。制发《2019年度全市经济社会发展综合考核指标体系“严重影响社会稳定事件”负面清单信访事项量化考核扣分办法》，明确工作底线和红线。
（胡泽华）
【概况】 2019年，市信访局共接待群众来市访1542起6890人次，其中集体访322起4738人次；登记到省访648起1235人次，其中集体访25起207人次，起数、人数同比分别下降5.8%、16.7%，37.5%、51.8%；登记进京访779起935人次，其中集体访14起125人次，起数、人数同比分别下降23.4%、24.6%，64.1%、42.9%；登记进京非正常上访15人次。处理群众来信3178件批，同比下降8.9%。受理群众网上信访10649件批，同比增长39.6%。圆满完成重大活动期间信访安保工作，全市信访形势稳定。国家信访局、省信访局先后多次推广淄博市信访工作做法。市信访局先后被省委、省政府表彰为建国70周年安保维稳工作先进集体、全省信访工作先进集体，被市委、市政府表彰为全市“担当作为、狠抓落实”先进集体。
【信访积案化解】 2019年，市委常委会先后4次听取信访工作情况汇报，研究部署重点信访工作。市信访局按照省信访积案化解清零的目标要求，牢固树立“有解”思维，信访积案化解成效显著。10年以上信访积案全部化解；5—10年的信访积案化解率达88%；5年以内的信访积案化解率达90%。国家信访局、省信访局交办的35起重点案件，全部化解，圆满完成目标任务。
【信访问题增量控制】 2019年，市信访局严格落实日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感时期集中排查制度。全年排查调处各类重要矛盾纠纷3800余条；基层联络员上报各类预警信息22399条；受理群众来信来访件的及时受理率、按期办理率均为100%。严格落实首接首办责任制，推行答复预审制度，建立案件评查机制，努力实现信访领域的“一次办好”，全市初信初访一次性办结率100%。科学安排领导干部公开接访，通过效果评估反馈领导公开接访情况，用制度推动各级领导干部与群众坐到一条板凳上解决矛盾问题。2019年，区县党政领导干部共接访1383起5990人次，其中党政主要领导接访214起1483人次。领导干部公开接访参与率100%。
【信访工作规范化】 2019年，市信访局每月随机抽查10件左右信访案件进行评查通报，大力整治基础业务中存在的不严不实等问题。着力打造网上信访主渠道，健全“日清月结”“一案双交”等制度，大幅缩短办理周期。全年受理群众网上信访同比上升39.6%，占信访总量的67.8%，群众满意率达97%，网上信访主渠道作用日益凸显。全面推行“3+N”和群众一起读信工作机制，面对面解决群众诉求。立足“规范、创新、提升”，着眼“公开、及时、有效”，积极探索人民网网友留言办理工作长效机制，取得显著效果。年底，市信访局被评为“2019年人民网网民留言办理工作全国活力奋进单位”。深入推进信访听证工作，坚持每周筛选交办2个区县的信访案件，引导抓好信访听证落实。2019年淄博市信访听证率居全省第１位。
【重要敏感时期安保工作】 2019年，全市信访系统在各重要敏感时期均实行24小时值班制度，统一部署、密切配合，加强日常情况调度和分析，全力维护社会稳定。圆满完成各级“两会”、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、北京世界园艺博览会、庆祝新中国成立70周年、十九届四中全会等重要节点的信访安保工作。在市委、市政府门口，积极配合公安机关对有过激行为的案件进行妥善处置，信访秩序平稳向好。
【信访工作责任考核】 2019年，市信访局制定《2019年“民生社会建设要率先突破”信访指标考核工作方案》，将信访事项及时受理率、按期办理率等指标纳入“民生社会建设要率先突破”季度考核体系，每季度进行量化考核、排名通报，压实解决群众诉求工作责任。制发《2019年度全市经济社会发展综合考核指标体系“严重影响社会稳定事件”负面清单信访事项量化考核扣分办法》，明确工作底线和红线。
（胡泽华）