【概况】 截至2019年底，全市固定电话用户66万户，移动电话用户520.9万户，其中3G及以上用户435.4万户；互联网宽带（固定）接入用户153.7万户。
【中国联通淄博市分公司】 2019年，中国联通淄博市分公司通过全国文明单位复审，成为全市唯一连续九年保持“全国文明单位”称号的企业。
网络建设。公司全年建成光纤端口140余万个，布放光纤33余万皮长公里。宽带骨干网总出口为2000G。宽带总端口133万，其中具备100M能力以上端口132万，占比99%。部署千兆宽带接入网络，为智慧城市建设、互联网+的各项工作奠定建设基础。建成4G基站3013个，人口覆盖率达98%，市区、县城、校园、重要交通干线实现连续覆盖；乡镇实现点覆盖，镇区实现连续覆盖；AAA级及以上旅游景区实现连续覆盖；行政村覆盖率96％；全市实现4G网络良好连续覆盖，网络质量显著提高。
网络提速降费。2019年9月，公司推出流量放心用冰激凌套餐，不限量不限速，家庭融合套餐话费59元起，宽带速率200M起步。截至年底，联通宽带电视每100M平均资费降至307元/年，降幅达51%。移动网络流量平均资费降低均超过国家要求的20%以上，其中户均使用流量增加23%，平均使用资费下降29%。11月30日,淄博联通正式运行携号转网服务，在全市营业厅同步为广大客户提供咨询与受理服务。
5G布局。2019年5月，淄博联通建成首个5G商用基站。聚焦市内行业头部客户，开展5G行业应用探索，建立多处5G联合实验室。按照市委市政府关于新型智慧城市试点示范建设总体部署，围绕优政、惠民、兴业、宜居，充分发挥5G+云网融合优势，积极参与城市大脑、社会治理、智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧文旅、智慧环保、企业上云等领域项目建设。在智慧制造领域，与鲁泰纺织合作建设新型纺织车间，打造5G智慧工厂，为高度模块化和柔性的生产系统提供多样化高质量的通信保障。在智慧能源方面，与淄矿集团研发打造首个5G+智慧矿山。与山东信通电子有限公司打造电力物联网示范区。在智慧医疗领域，与市中心医院开展5G远程诊疗试点。在车联网领域，与山东理工大学共同研发5G自动驾驶项目。
通信保障。2019年，公司累计有效申诉率完成108件/百万户，压降比例达79%，远超年度压降目标。客户口碑超额完成年度提升目标。行风纠风三类专项问题整治效果突出，不明扣费、限制用户更改套餐、限制用户停机销户均控制在管控目标之内。国务院大督查专项治理工作顺利通过工信部及省公司明查和暗访验收。强化安全生产，全年零责任事故。圆满完成利奇马抗洪救灾、上合青岛峰会、海军节和迎大庆重大活动保障工作。
（杨 帆）
【中国移动山东有限公司淄博分公司】 2019年，淄博移动通信公司积极响应国家提速降费要求，持续下调网络资费，移动网络流量平均单价降幅60%。响应国家“宽带中国”发展战略，持续推动网络扩容升级，实现光纤宽带200兆起步，率先启动千兆小区建设；推出4K超高清电视业务和“魔百盒”业务，实现直播电视、视频点播、空中课堂等一站式服务。全市范围内持续开展“总经理接待日”活动，推动客户满意度持续提升。
网络建设。公司以用户满意和客户感知为切入点，持续加强自身的网络建设和技术创新，构建起规模庞大、覆盖广泛、迅捷通达的4G网络体系。市区和所有县城已实现物联专用网络全覆盖，累计建设完成1000余处物联网基站，为各区县智能抄表、智慧停车、智能锁等多项物联网项目提供高效稳定的通信服务。城域网出口带宽达到1200G，IDC带宽达到380G，完成“集客云”建设，成为全省三个具备本地“云服务”能力的地级市之一。
信息化建设。2019年，公司继续致力于推进“智慧城市”建设，加强政府信息化建设统筹力度，为政府和各行业客户与市民之间搭建“桥梁和纽带”。积极介入传统制造工业，培育发展新动能，为新旧动能转换提供有力的信息化支撑。聚焦“互联网+政务”，助力政务信息化转型，先后投资5000万元建设公安天网、雪亮工程、明厨亮灶、数字城管等百余项信息化项目。聚焦“互联网+民生”，促进社会服务职能便捷，完成智慧医疗、智慧燃气、智能充电桩、益农信息入户等几十余项益民项目，实现民生政务“一次办好”。
5G建设。2019年，淄博移动大力推进5G产业布局，围绕优质5G网络开展应用孵化、产业创新、信息共享、推广示范、共建生态五项重点行动，借助5G的低时延、大带宽、大连接等特性，全面服务于地方经济建设，助推淄博市抢占5G发展先机。5月10日，率先在淄博打通第一个5G电话，年底前开通多处5G试验基站。自9月开始，淄博移动率先启动5G预约，广大移动客户发送短信“5G”至10086，即可享受5G终端、5G套餐、5G业务的三重优惠好礼。 （高晓燕）
【中国电信山东省淄博市电信分公司】 2019年，中国电信淄博分公司扎实推进新旧动能转换重大部署和“三大目标、三大任务、三化转型”战略规划，不断提升服务水平和网络质量，企业保持健康可持续发展态势。坚持开放合作，推进企业转型升级，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”等优势应用，提升全市信息化应用水平，在城市应急联动、保密通信、公安监控综合办公、物流等项目上得到应用和推广。
履行社会责任。淄博电信落实提速降费要求，推出畅享融合礼包，智能组网礼包等一系列智能化优惠套餐，让客户切实受益，为社会创造更大价值。严格落实入网实名制工作，防范打击通信信息诈骗。选派第一书记长期驻村，投入扶贫金额10余万元。
网络建设和维护。截至年底，淄博电信新建站点149个，骨干传输网、交换网、数据网和互联网通达全市、网络覆盖和通话质量均实现质的飞跃。加快LTE4期及室内分布系统建设，成功构建通达全市城乡的高速无线网，IP城域网出口带宽也实现扩容，5G建设加快推进，为百兆光宽、云计算、交通通信、大数据等业务提供有力的网络支撑。
客户服务质量。秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，推进服务互联网化转型，利用移动互联网平台，完善网上营业厅等服务措施；全面践行对外公开服务监督，畅通用户监督渠道，为用户提供优惠、便捷、高效的服务。 （孙 雨）
【中国铁塔股份有限公司淄博市分公司】 2019年，淄博铁塔公司作为中国铁塔的地市分公司，统筹牵头推进5G站址规划，跨行业资源共享纵深拓展，做好全市通信铁塔、室内分布系统的建设、维护和运营等“一体”业务，在公安高空瞭望、农业秸秆禁烧、高速公路监控、水库信息化、智慧充电等项目上努力打造公司高质量、高效益发展新格局。
基站规划建设。2019年，淄博分公司累计承接塔类需求984处，其中存量站址改造919个，新建站65个。交付站址818个，整体需求满足率达83.21%。室分工程共需求获取 297个，立项面积695万平方米，交付起租收入448.27万元，室分占收比有18年的1.37%增长到2.2%，增长率为0.83%，全省排名第三。公司与自然资源局对接设计方案“并联审批”；与市住建局对接实施“多图联审”及“联合竣工验收”，并将5G通信基础设施作为建设条件纳入到建设工程项目总体要求；与大数据局及行政审批局对接，实现审批环节嵌入到工程建设项目审批管理系统，并入驻审批大厅。市政府召开联席专题会议，对铁塔公司提出的直供电、5G规划、强规落地等要求与建议进行充分的讨论与研究，成立市、区县工作专班，加快推进5G网络建设。
网络维护。2019年，公司完成维护项目2162个，对废旧资产及公共库冗余资产进行清理，持续开展“唤醒行动”，开展开关电源、蓄电池、空调等专项整治，开展光伏发电、蓄电池维修、室外电源柜降温措施、空调节电等试点工作，网络运行质量和节能减排能力明显增强。维护站址5675个，平均断电退服时长2.2分钟，平均故障处理及时率达到99%以上，服务指标全面改善，得到三家电信企业的总体认可。推动维护生产向“智能监控+智能分析+智能调度+智能作业”的智能运维演进，加大对微站、室分及传输的有效监控，积极探索自启油机、远程抄表、无人机巡检等远程精准作业方式，不断通过技术及管理创新来推动关键性服务指标提升，推进服务质量持续改善。
跨行业业务。公司面向政府、社会、企事业单位提供各类监控、检测设备的挂高服务和企业事单位的户外广告宣传服务，深入推进“共享经济”模式，“通信塔”变成为各行各业提供监控检测使用的“社会塔”。2019年，公司跨行业业务净额收入674.3万元，超额完成占收比3.5%的任务目标。公司积极对接政府相关部门，在市政府官网发布《淄博铁塔公司面向社会征集智慧充电桩建设需求的公告》，通过麦客表单面向社会公开征集全市充电桩建设需求，了解社区群众的真实需求并有针对性地进行推广和建设。截至年底，淄博铁塔完成建设充电桩211个，端口上线2494个，完成率114%，超额完成任务指标。
（张文军）
编辑：赵建国
校对：胡 滨
【概况】 截至2019年底，全市固定电话用户66万户，移动电话用户520.9万户，其中3G及以上用户435.4万户；互联网宽带（固定）接入用户153.7万户。
【中国联通淄博市分公司】 2019年，中国联通淄博市分公司通过全国文明单位复审，成为全市唯一连续九年保持“全国文明单位”称号的企业。
网络建设。公司全年建成光纤端口140余万个，布放光纤33余万皮长公里。宽带骨干网总出口为2000G。宽带总端口133万，其中具备100M能力以上端口132万，占比99%。部署千兆宽带接入网络，为智慧城市建设、互联网+的各项工作奠定建设基础。建成4G基站3013个，人口覆盖率达98%，市区、县城、校园、重要交通干线实现连续覆盖；乡镇实现点覆盖，镇区实现连续覆盖；AAA级及以上旅游景区实现连续覆盖；行政村覆盖率96％；全市实现4G网络良好连续覆盖，网络质量显著提高。
网络提速降费。2019年9月，公司推出流量放心用冰激凌套餐，不限量不限速，家庭融合套餐话费59元起，宽带速率200M起步。截至年底，联通宽带电视每100M平均资费降至307元/年，降幅达51%。移动网络流量平均资费降低均超过国家要求的20%以上，其中户均使用流量增加23%，平均使用资费下降29%。11月30日,淄博联通正式运行携号转网服务，在全市营业厅同步为广大客户提供咨询与受理服务。
5G布局。2019年5月，淄博联通建成首个5G商用基站。聚焦市内行业头部客户，开展5G行业应用探索，建立多处5G联合实验室。按照市委市政府关于新型智慧城市试点示范建设总体部署，围绕优政、惠民、兴业、宜居，充分发挥5G+云网融合优势，积极参与城市大脑、社会治理、智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧文旅、智慧环保、企业上云等领域项目建设。在智慧制造领域，与鲁泰纺织合作建设新型纺织车间，打造5G智慧工厂，为高度模块化和柔性的生产系统提供多样化高质量的通信保障。在智慧能源方面，与淄矿集团研发打造首个5G+智慧矿山。与山东信通电子有限公司打造电力物联网示范区。在智慧医疗领域，与市中心医院开展5G远程诊疗试点。在车联网领域，与山东理工大学共同研发5G自动驾驶项目。
通信保障。2019年，公司累计有效申诉率完成108件/百万户，压降比例达79%，远超年度压降目标。客户口碑超额完成年度提升目标。行风纠风三类专项问题整治效果突出，不明扣费、限制用户更改套餐、限制用户停机销户均控制在管控目标之内。国务院大督查专项治理工作顺利通过工信部及省公司明查和暗访验收。强化安全生产，全年零责任事故。圆满完成利奇马抗洪救灾、上合青岛峰会、海军节和迎大庆重大活动保障工作。
（杨 帆）
【中国移动山东有限公司淄博分公司】 2019年，淄博移动通信公司积极响应国家提速降费要求，持续下调网络资费，移动网络流量平均单价降幅60%。响应国家“宽带中国”发展战略，持续推动网络扩容升级，实现光纤宽带200兆起步，率先启动千兆小区建设；推出4K超高清电视业务和“魔百盒”业务，实现直播电视、视频点播、空中课堂等一站式服务。全市范围内持续开展“总经理接待日”活动，推动客户满意度持续提升。
网络建设。公司以用户满意和客户感知为切入点，持续加强自身的网络建设和技术创新，构建起规模庞大、覆盖广泛、迅捷通达的4G网络体系。市区和所有县城已实现物联专用网络全覆盖，累计建设完成1000余处物联网基站，为各区县智能抄表、智慧停车、智能锁等多项物联网项目提供高效稳定的通信服务。城域网出口带宽达到1200G，IDC带宽达到380G，完成“集客云”建设，成为全省三个具备本地“云服务”能力的地级市之一。
信息化建设。2019年，公司继续致力于推进“智慧城市”建设，加强政府信息化建设统筹力度，为政府和各行业客户与市民之间搭建“桥梁和纽带”。积极介入传统制造工业，培育发展新动能，为新旧动能转换提供有力的信息化支撑。聚焦“互联网+政务”，助力政务信息化转型，先后投资5000万元建设公安天网、雪亮工程、明厨亮灶、数字城管等百余项信息化项目。聚焦“互联网+民生”，促进社会服务职能便捷，完成智慧医疗、智慧燃气、智能充电桩、益农信息入户等几十余项益民项目，实现民生政务“一次办好”。
5G建设。2019年，淄博移动大力推进5G产业布局，围绕优质5G网络开展应用孵化、产业创新、信息共享、推广示范、共建生态五项重点行动，借助5G的低时延、大带宽、大连接等特性，全面服务于地方经济建设，助推淄博市抢占5G发展先机。5月10日，率先在淄博打通第一个5G电话，年底前开通多处5G试验基站。自9月开始，淄博移动率先启动5G预约，广大移动客户发送短信“5G”至10086，即可享受5G终端、5G套餐、5G业务的三重优惠好礼。 （高晓燕）
【中国电信山东省淄博市电信分公司】 2019年，中国电信淄博分公司扎实推进新旧动能转换重大部署和“三大目标、三大任务、三化转型”战略规划，不断提升服务水平和网络质量，企业保持健康可持续发展态势。坚持开放合作，推进企业转型升级，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”等优势应用，提升全市信息化应用水平，在城市应急联动、保密通信、公安监控综合办公、物流等项目上得到应用和推广。
履行社会责任。淄博电信落实提速降费要求，推出畅享融合礼包，智能组网礼包等一系列智能化优惠套餐，让客户切实受益，为社会创造更大价值。严格落实入网实名制工作，防范打击通信信息诈骗。选派第一书记长期驻村，投入扶贫金额10余万元。
网络建设和维护。截至年底，淄博电信新建站点149个，骨干传输网、交换网、数据网和互联网通达全市、网络覆盖和通话质量均实现质的飞跃。加快LTE4期及室内分布系统建设，成功构建通达全市城乡的高速无线网，IP城域网出口带宽也实现扩容，5G建设加快推进，为百兆光宽、云计算、交通通信、大数据等业务提供有力的网络支撑。
客户服务质量。秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，推进服务互联网化转型，利用移动互联网平台，完善网上营业厅等服务措施；全面践行对外公开服务监督，畅通用户监督渠道，为用户提供优惠、便捷、高效的服务。 （孙 雨）
【中国铁塔股份有限公司淄博市分公司】 2019年，淄博铁塔公司作为中国铁塔的地市分公司，统筹牵头推进5G站址规划，跨行业资源共享纵深拓展，做好全市通信铁塔、室内分布系统的建设、维护和运营等“一体”业务，在公安高空瞭望、农业秸秆禁烧、高速公路监控、水库信息化、智慧充电等项目上努力打造公司高质量、高效益发展新格局。
基站规划建设。2019年，淄博分公司累计承接塔类需求984处，其中存量站址改造919个，新建站65个。交付站址818个，整体需求满足率达83.21%。室分工程共需求获取 297个，立项面积695万平方米，交付起租收入448.27万元，室分占收比有18年的1.37%增长到2.2%，增长率为0.83%，全省排名第三。公司与自然资源局对接设计方案“并联审批”；与市住建局对接实施“多图联审”及“联合竣工验收”，并将5G通信基础设施作为建设条件纳入到建设工程项目总体要求；与大数据局及行政审批局对接，实现审批环节嵌入到工程建设项目审批管理系统，并入驻审批大厅。市政府召开联席专题会议，对铁塔公司提出的直供电、5G规划、强规落地等要求与建议进行充分的讨论与研究，成立市、区县工作专班，加快推进5G网络建设。
网络维护。2019年，公司完成维护项目2162个，对废旧资产及公共库冗余资产进行清理，持续开展“唤醒行动”，开展开关电源、蓄电池、空调等专项整治，开展光伏发电、蓄电池维修、室外电源柜降温措施、空调节电等试点工作，网络运行质量和节能减排能力明显增强。维护站址5675个，平均断电退服时长2.2分钟，平均故障处理及时率达到99%以上，服务指标全面改善，得到三家电信企业的总体认可。推动维护生产向“智能监控+智能分析+智能调度+智能作业”的智能运维演进，加大对微站、室分及传输的有效监控，积极探索自启油机、远程抄表、无人机巡检等远程精准作业方式，不断通过技术及管理创新来推动关键性服务指标提升，推进服务质量持续改善。
跨行业业务。公司面向政府、社会、企事业单位提供各类监控、检测设备的挂高服务和企业事单位的户外广告宣传服务，深入推进“共享经济”模式，“通信塔”变成为各行各业提供监控检测使用的“社会塔”。2019年，公司跨行业业务净额收入674.3万元，超额完成占收比3.5%的任务目标。公司积极对接政府相关部门，在市政府官网发布《淄博铁塔公司面向社会征集智慧充电桩建设需求的公告》，通过麦客表单面向社会公开征集全市充电桩建设需求，了解社区群众的真实需求并有针对性地进行推广和建设。截至年底，淄博铁塔完成建设充电桩211个，端口上线2494个，完成率114%，超额完成任务指标。
（张文军）
编辑：赵建国
校对：胡 滨