【概况】 2019年，全市邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成14.05亿元，比2018年增长22.26%；全市邮政行业业务总量累计完成19.45亿元，增长24.69%。全市快递服务企业业务量累计完成7468.58万件，增长32.68%。全市快递服务企业业务收入累计完成8.94亿元，增长28.23%。
【邮政普遍服务】 2019年，全市共有邮政营业场所144处，其中，城市网点34处，占比23.61%；农村网点110处，占比76.39%，镇覆盖率100%。全市有邮乐购站点3434处，村邮站2702处，其中2019年新增村邮站600处。全市有省内二级干线邮路7条，区内邮路55条，县内邮路22条，日行驶里程9623公里；有投递服务网点112个，投递段道472条，其中城市段道206条，农村段道266条。
【快递网点建设】 截至2019年底，淄博市登记备案快递企业有164个（独立许可企业39家，分支机构125个），其中，国有企业20个（EMS、中铁快运及其分支机构），民营企业及分支机构140个（“四通一达”，顺丰、天天等及其分支机构），外资企业4个。快递企业运营模式主要有直营和加盟两种。全市快递末端网点完成备案876个。
【快递产业集聚发展】 2019年，市级鲁中快递产业园有9家品牌企业入驻快递园区，日最高处理能力达90万件，快递业务量达到6120万件。淄川区提供总规模300亩的多块工业用地用于园区建设，并将在土地规划、政策、税收等方面给予优惠。申通快递购置土地65亩，投资2.2亿元建设淄博申通快递产业园项目，初期工程完工并投入使用。市邮政公司依托淄博火车站南广场区位优势，辐射华鸿文化物流园、山泉路速递物流公司场地，为客户提供办公场所、仓储物流等综合性服务，引进制造业入仓客户13家，日均发件量1.2万件，实现仓储发货和网运中转无缝隙链接。
【快递行业转型升级】 2019年，淄博圆通、中通、申通等企业进行仓管技术升级改造、自动化流水线改造、智能交叉分拣线及菜鸟云仓建设项目，新增仓储面积2.5万平方米。EMS百草味项目新建300平方米的冷库和400平方米的恒温库，仓管系统升级至3.0版本，降低人工成本，提升拣货验货效能。市邮政公司积极推广邮乐购农村电商项目，新建标准化邮乐购站点3529处，淘汰低效站点500余处。市邮政管理局实施“9581”工程，开展“邮来已久、绿动未来”主题宣传活动，组织开展“绿色使命 绿邮担当宣传暨废旧快递箱回收活动”“绿色快递宣传周”系列宣传活动，在全行业鼓励推广应用符合标准的包装材料。市快递协会统一定制4万个快递生态塑料环保包装袋并投入使用，全市共有173个邮政快递网点设置包装废弃物回收箱，81辆新能源汽车投入使用。
【“快递＋产业”融合发展】 2019年，“快递+陶瓷玻璃”项目发送1000万件、价值近3亿元玻璃制品。各寄递企业依托鲁中国际商贸城、淄川服装城以及大量小型服装、童装加工生产企业，开展寄递服务合作，年发件量达800万件，带动产业零售额约7亿元。推进“互联网+政务+寄递”新模式，在6个区县的行政服务审批大厅设置标准化政务专递服务窗口，全市累计发送邮政政务专递3.2万件，邮寄量达部门出证率的55%。快递服务博山猕猴桃、沂源樱桃、沂源苹果、高青大米等农产品，实现快件量400万件，快递业务收入2500万元，支撑农产品网络零售额超1亿元。
【城乡高效配送试点】 2019年，市邮政管理局落实《淄博市城乡高效配送试点城市实施方案》，引导高效配送骨干企业将优质农产品、快消产品入驻邮政平台，利用邮政35处仓储资源，实现多个企业、多种产品共同配送。推动县乡村三级农村电商服务体系建设，临淄、高青邮政企业共15处镇级电商服务站通过商务局验收。市邮政公司对原邮政便民服务等终端站点进行统一升级，全市累计建成邮乐购达标站点3434处。
【快递行业管理】 2019年，市邮政管理局加强普遍服务审批备案管理，办理普遍服务营业场所暂时停限办备案5件，普遍服务营业场所信息变更备案4件。加强许可实地核查工作规范化、标准化建设，完成许可初审核准11个，核准变更审批4个，变更分支机构8家，新设立分支机构9家，全市备案快递末端网点824个。全年累计检查普遍服务营业场所127处次，下发责令改正通知书23份，依法查处不符合邮政普遍服务标准案件2起。推进寄递渠道涉枪涉爆、主体责任落实等各类执法整治行动，开展“双随机”执法检查828家次，监督检查问题69家次，下达责令改正通知46个，作出行政处罚23个，约谈企业17家，罚款金额共计6.9万元，停业整顿7家。深入开展末端网点违规收费专项治理，抽查末端网点共计32个。
【快递末端投递格局优化】 2019年，全市推广“摩西管家”第三方快递服务新模式，建成标准化第三方末端配送网点104处。速递易、丰巢、云柜等智能快件箱柜达到1474组，格口11.55万个，累计处理快件数近3000万件，有效缓解快递末端配送难题。做好快递车辆通行保障，办理通行证632张，实行邮政快递末端配送车辆规范管理，1300余辆快递车辆实行统一管理。
【快递服务质量】 2019年，市邮政管理局在快递行业开展“新时代、新快递、新服务”用户满意活动，评选第三届“最美快递员”，开展快递服务满意度网络调查，评选出顺丰、EMS等市民最满意的快递品牌并进行公示。全市快递网点共悬挂服务质量提升宣传标语350余处，发放《淄博市快递服务用语规范》1000本，为员工配发工装1500余套，制作工作牌2000余个。市邮政业消费者申诉中心全年累计受理申诉3261件，有效申诉805件，占总申诉量的24.7%，下降72.1%。为消费者挽回经济损失50.9万元，消费者对快递企业有效申诉处理满意率为94.9%，对邮政企业有效申诉处理满意率为94.1%，对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。
【快递行业安全监管】 2019年，全市快递行业发挥社会监督作用，通过市邮政管理局官网、大众网向社会公开监管制度、举报电话，广泛接受群众监督。截至年底，全市设置安全管理机构6个、专职安全管理员20名、兼职安全管理员202名。各企业充分发挥安全管理员作用，企业主要负责人检查安全管理员履责110余次，检查测试网点、人员共计160余个次；企业安全管理员检查网点7951个，测试收寄人员业务员7499个，电话回访21861次，交叉测试2014次，处罚314人，罚款17.61万元；奖励2233人，奖励金额6.96万元；培训3304次，培训人次达43171人。市邮政业安全中心全年核查快递企业107家（次），发现问题71个。彻底收寄验视率从75%提高到87%。市邮政管理局印发《全市邮政业迎接建国70周年寄递安全与安全生产专项整治行动工作方案》等文件，确保重大节庆活动期间行业安全稳定。
【快递行业文化建设】 2019年，市邮政管理局联合团市委开展“快递从业青年服务月”“感谢有你·温暖同行”为快递小哥送温暖、“红领巾寻访快递员”活动，发放物资700余件，实地慰问快递从业人员。在全行业开展“文明用语”“文明行车”宣传活动。开展“我们的节日清明诵经典”等活动4次，文明出行专项行动3次，“5·19”中国旅游日宣传文明旅游活动2次。联合淄博晚报、大众网开展行业服务质量提升及寄递安全主体责任落实、行业绿色环保、“双十一”旺季宣传、“最美快递员”等专题报道6次。市邮政管理局获省级精神文明单位称号。
（杨安娜）
【山东省邮政公司淄博市分公司】 2019年，市邮政分公司实现健康持续发展，保持省级文明单位、省级消费者满意单位等称号，机要通信实现第37个质量全红年。
全年建设邮件自提网点4400个，布放中邮速递易包裹柜640台，省内包裹次日递率提高到95%以上，进口邮件及时妥投率超过上级标准5个百分点。邮件实名寄递率超全市快递企业平均水平，系统内全省排名第4。在全市144处邮政营业网点的基础上，对邮政便民服务等终端站点进行统一升级，整合买卖惠和邮乐网平台双网资源，累计建成邮乐购达标站点3434处。利用邮政电商平台，为消费者提供电商服务30万人次，线上交易额4700万元。推出“极速鲜”邮政寄递项目，带动农村农业总产值400万元。与“乡村振兴”齐鲁样板——沂源县“田园综合体”开展战略合作。与博山区15家贫困种植户签订线上帮扶长期合作协议，助农增收24万元。
公司与公安交管、税务、行政审批等70余家机构建立合作，每年为政府提供便民快递服务超过200万人次，节约社会成本2000万元以上。行政审批机构所寄递的证件照、机关公文，可实现当日递及次晨达。利用代发工资、开放式缴费平台，为近10万户中小企业解决资金收支难题；当面付、手机号码收款等业务，为近3万商户提供便利的资金结算方式。线上成立“邮储食堂”，20多万种商品，全年低价直供，直邮到家，为客户提供涵盖衣、食、住、行方方面面的优惠权益。积极推进绿色包装应用，客户到前台办理金融业务实现免填单，包裹收寄全部实现电子面单，在各营业网点推出环保包装箱等。开展绿色邮政废旧包装箱回收装置，在营投环节布放废旧包装箱回收装置20个。通过邮政普遍服务平台，助力政府“文化惠民”工作，在8个区县打造文化惠民线下旗舰店铺，全年让利消费者50万元。
（王 禾）
【概况】 2019年，全市邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成14.05亿元，比2018年增长22.26%；全市邮政行业业务总量累计完成19.45亿元，增长24.69%。全市快递服务企业业务量累计完成7468.58万件，增长32.68%。全市快递服务企业业务收入累计完成8.94亿元，增长28.23%。
【邮政普遍服务】 2019年，全市共有邮政营业场所144处，其中，城市网点34处，占比23.61%；农村网点110处，占比76.39%，镇覆盖率100%。全市有邮乐购站点3434处，村邮站2702处，其中2019年新增村邮站600处。全市有省内二级干线邮路7条，区内邮路55条，县内邮路22条，日行驶里程9623公里；有投递服务网点112个，投递段道472条，其中城市段道206条，农村段道266条。
【快递网点建设】 截至2019年底，淄博市登记备案快递企业有164个（独立许可企业39家，分支机构125个），其中，国有企业20个（EMS、中铁快运及其分支机构），民营企业及分支机构140个（“四通一达”，顺丰、天天等及其分支机构），外资企业4个。快递企业运营模式主要有直营和加盟两种。全市快递末端网点完成备案876个。
【快递产业集聚发展】 2019年，市级鲁中快递产业园有9家品牌企业入驻快递园区，日最高处理能力达90万件，快递业务量达到6120万件。淄川区提供总规模300亩的多块工业用地用于园区建设，并将在土地规划、政策、税收等方面给予优惠。申通快递购置土地65亩，投资2.2亿元建设淄博申通快递产业园项目，初期工程完工并投入使用。市邮政公司依托淄博火车站南广场区位优势，辐射华鸿文化物流园、山泉路速递物流公司场地，为客户提供办公场所、仓储物流等综合性服务，引进制造业入仓客户13家，日均发件量1.2万件，实现仓储发货和网运中转无缝隙链接。
【快递行业转型升级】 2019年，淄博圆通、中通、申通等企业进行仓管技术升级改造、自动化流水线改造、智能交叉分拣线及菜鸟云仓建设项目，新增仓储面积2.5万平方米。EMS百草味项目新建300平方米的冷库和400平方米的恒温库，仓管系统升级至3.0版本，降低人工成本，提升拣货验货效能。市邮政公司积极推广邮乐购农村电商项目，新建标准化邮乐购站点3529处，淘汰低效站点500余处。市邮政管理局实施“9581”工程，开展“邮来已久、绿动未来”主题宣传活动，组织开展“绿色使命 绿邮担当宣传暨废旧快递箱回收活动”“绿色快递宣传周”系列宣传活动，在全行业鼓励推广应用符合标准的包装材料。市快递协会统一定制4万个快递生态塑料环保包装袋并投入使用，全市共有173个邮政快递网点设置包装废弃物回收箱，81辆新能源汽车投入使用。
【“快递＋产业”融合发展】 2019年，“快递+陶瓷玻璃”项目发送1000万件、价值近3亿元玻璃制品。各寄递企业依托鲁中国际商贸城、淄川服装城以及大量小型服装、童装加工生产企业，开展寄递服务合作，年发件量达800万件，带动产业零售额约7亿元。推进“互联网+政务+寄递”新模式，在6个区县的行政服务审批大厅设置标准化政务专递服务窗口，全市累计发送邮政政务专递3.2万件，邮寄量达部门出证率的55%。快递服务博山猕猴桃、沂源樱桃、沂源苹果、高青大米等农产品，实现快件量400万件，快递业务收入2500万元，支撑农产品网络零售额超1亿元。
【城乡高效配送试点】 2019年，市邮政管理局落实《淄博市城乡高效配送试点城市实施方案》，引导高效配送骨干企业将优质农产品、快消产品入驻邮政平台，利用邮政35处仓储资源，实现多个企业、多种产品共同配送。推动县乡村三级农村电商服务体系建设，临淄、高青邮政企业共15处镇级电商服务站通过商务局验收。市邮政公司对原邮政便民服务等终端站点进行统一升级，全市累计建成邮乐购达标站点3434处。
【快递行业管理】 2019年，市邮政管理局加强普遍服务审批备案管理，办理普遍服务营业场所暂时停限办备案5件，普遍服务营业场所信息变更备案4件。加强许可实地核查工作规范化、标准化建设，完成许可初审核准11个，核准变更审批4个，变更分支机构8家，新设立分支机构9家，全市备案快递末端网点824个。全年累计检查普遍服务营业场所127处次，下发责令改正通知书23份，依法查处不符合邮政普遍服务标准案件2起。推进寄递渠道涉枪涉爆、主体责任落实等各类执法整治行动，开展“双随机”执法检查828家次，监督检查问题69家次，下达责令改正通知46个，作出行政处罚23个，约谈企业17家，罚款金额共计6.9万元，停业整顿7家。深入开展末端网点违规收费专项治理，抽查末端网点共计32个。
【快递末端投递格局优化】 2019年，全市推广“摩西管家”第三方快递服务新模式，建成标准化第三方末端配送网点104处。速递易、丰巢、云柜等智能快件箱柜达到1474组，格口11.55万个，累计处理快件数近3000万件，有效缓解快递末端配送难题。做好快递车辆通行保障，办理通行证632张，实行邮政快递末端配送车辆规范管理，1300余辆快递车辆实行统一管理。
【快递服务质量】 2019年，市邮政管理局在快递行业开展“新时代、新快递、新服务”用户满意活动，评选第三届“最美快递员”，开展快递服务满意度网络调查，评选出顺丰、EMS等市民最满意的快递品牌并进行公示。全市快递网点共悬挂服务质量提升宣传标语350余处，发放《淄博市快递服务用语规范》1000本，为员工配发工装1500余套，制作工作牌2000余个。市邮政业消费者申诉中心全年累计受理申诉3261件，有效申诉805件，占总申诉量的24.7%，下降72.1%。为消费者挽回经济损失50.9万元，消费者对快递企业有效申诉处理满意率为94.9%，对邮政企业有效申诉处理满意率为94.1%，对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。
【快递行业安全监管】 2019年，全市快递行业发挥社会监督作用，通过市邮政管理局官网、大众网向社会公开监管制度、举报电话，广泛接受群众监督。截至年底，全市设置安全管理机构6个、专职安全管理员20名、兼职安全管理员202名。各企业充分发挥安全管理员作用，企业主要负责人检查安全管理员履责110余次，检查测试网点、人员共计160余个次；企业安全管理员检查网点7951个，测试收寄人员业务员7499个，电话回访21861次，交叉测试2014次，处罚314人，罚款17.61万元；奖励2233人，奖励金额6.96万元；培训3304次，培训人次达43171人。市邮政业安全中心全年核查快递企业107家（次），发现问题71个。彻底收寄验视率从75%提高到87%。市邮政管理局印发《全市邮政业迎接建国70周年寄递安全与安全生产专项整治行动工作方案》等文件，确保重大节庆活动期间行业安全稳定。
【快递行业文化建设】 2019年，市邮政管理局联合团市委开展“快递从业青年服务月”“感谢有你·温暖同行”为快递小哥送温暖、“红领巾寻访快递员”活动，发放物资700余件，实地慰问快递从业人员。在全行业开展“文明用语”“文明行车”宣传活动。开展“我们的节日清明诵经典”等活动4次，文明出行专项行动3次，“5·19”中国旅游日宣传文明旅游活动2次。联合淄博晚报、大众网开展行业服务质量提升及寄递安全主体责任落实、行业绿色环保、“双十一”旺季宣传、“最美快递员”等专题报道6次。市邮政管理局获省级精神文明单位称号。
（杨安娜）
【山东省邮政公司淄博市分公司】 2019年，市邮政分公司实现健康持续发展，保持省级文明单位、省级消费者满意单位等称号，机要通信实现第37个质量全红年。
全年建设邮件自提网点4400个，布放中邮速递易包裹柜640台，省内包裹次日递率提高到95%以上，进口邮件及时妥投率超过上级标准5个百分点。邮件实名寄递率超全市快递企业平均水平，系统内全省排名第4。在全市144处邮政营业网点的基础上，对邮政便民服务等终端站点进行统一升级，整合买卖惠和邮乐网平台双网资源，累计建成邮乐购达标站点3434处。利用邮政电商平台，为消费者提供电商服务30万人次，线上交易额4700万元。推出“极速鲜”邮政寄递项目，带动农村农业总产值400万元。与“乡村振兴”齐鲁样板——沂源县“田园综合体”开展战略合作。与博山区15家贫困种植户签订线上帮扶长期合作协议，助农增收24万元。
公司与公安交管、税务、行政审批等70余家机构建立合作，每年为政府提供便民快递服务超过200万人次，节约社会成本2000万元以上。行政审批机构所寄递的证件照、机关公文，可实现当日递及次晨达。利用代发工资、开放式缴费平台，为近10万户中小企业解决资金收支难题；当面付、手机号码收款等业务，为近3万商户提供便利的资金结算方式。线上成立“邮储食堂”，20多万种商品，全年低价直供，直邮到家，为客户提供涵盖衣、食、住、行方方面面的优惠权益。积极推进绿色包装应用，客户到前台办理金融业务实现免填单，包裹收寄全部实现电子面单，在各营业网点推出环保包装箱等。开展绿色邮政废旧包装箱回收装置，在营投环节布放废旧包装箱回收装置20个。通过邮政普遍服务平台，助力政府“文化惠民”工作，在8个区县打造文化惠民线下旗舰店铺，全年让利消费者50万元。
（王 禾）