【概况】2017年，全市民生服务热线受理市民投诉电话252503件，其中市民生热线服务中心受理53539件，办理市长公开信箱电子邮件826件、市民建议126件，回复率和办结率均为100%；办理领导批示件12件、《直播12345》节目群众投诉事项3815件，回复率和办结率均为100%，群众满意率97.7%。全年出刊民生热线日报253期，周报51期，月报12期、季报4期，专报8期。市民投诉中心在全市百个科室社会评议工作中获得公共服务类第一名，市长专线电话室获得“全国青年文明号”称号，市民投诉中心与淄博人民广播电台合办的《直播12345》节目被中国广播电视社会组织联合会评选为全国“十佳新闻栏目”。10月20日，市民投诉中心邀请市人大代表和政协委员走进“12345”进行视察调研，召开座谈会听取意见和建议。
【市级政务服务热线整合】2017年，市民投诉中心按照省政府办公厅《全省政务服务热线整合工作方案》要求，全面启动市级政务服务热线整合工作。牵头起草《全市政务服务热线整合工作方案》，12月12日，经市政府常务会研究通过，12月19日，市政府办公厅印发实施。整合工作按照“以整合为原则，不整合为例外”的要求，严格控制并行接听的热线数量，212017年8月18日，淄博“12345”走进社区为居民服务（孙健摄）条符合整合条件的热线中有19条撤并到“12345”政务服务热线系统，2条热线与“12345”并行接听。12月26日9∶00，第一批共15条热线顺利撤并到淄博“12345”政务服务热线平台，热线整合工作取得阶段性成果。
【市民建议征集】2017年5月上旬，市民投诉中心开展以“我为淄博碧水蓝天建言献策”为主题的市民建议专项征集活动，面向社会各界广泛征求意见和建议，得到社会各界和广大市民的积极响应，收到各类市民建议115件，市民投诉中心对建议分类整理后转交相关部门和单位办理。先后向市人大代表、政协委员、市工业企业50强、创新企业50强等社会各界发放征求意见表1500余份，收到反馈1300余件，对收到的意见和建议分门别类进行归纳整理，明确责任科室和责任人限期进行整改落实。
【“六个一”创新创优活动】2017年，市民投诉中心组织开展“六个一”为主要内容的创新创优活动，取得显著成效。“六个一”即：开展一次“12345”走进社区活动；开展一次市民建议专项征集活动；在各区县民生热线系统开展一次薄弱环节重点突破活动；开展一次“百名受话员集中轮训活动”；开展“青年文明号”志愿者每月一次送温暖活动；开展一次“青年文明号”形象集中宣传展示活动。
【舆论监督】2017年，市民投诉中心与淄博报业传媒集团合作的《民意直通车》栏目，每周选择12个市民重点投诉问题及责任单位、责任人、办理情况，在《淄博日报》《淄博晚报》刊发，以舆论监督的方式，督促有关部门、单位切实提高办理落实工作的质量和效率。《民意直通车》全年共出刊48期，为群众解决实际问题288个，办结率和群众满意率均为100%。与淄博人民广播电台合作开办的《直播12345》节目得到广大市民的积极响应，成为听众收听率和参与率最高的品牌栏目之一，被评为全国十佳新闻栏目。全年办理市民通过《直播12345》节目投诉反映的事项3815件，办结率和群众满意率均为100%。
（郑强）
市民投诉及市民建议征集
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【概况】2017年，全市民生服务热线受理市民投诉电话252503件，其中市民生热线服务中心受理53539件，办理市长公开信箱电子邮件826件、市民建议126件，回复率和办结率均为100%；办理领导批示件12件、《直播12345》节目群众投诉事项3815件，回复率和办结率均为100%，群众满意率97.7%。全年出刊民生热线日报253期，周报51期，月报12期、季报4期，专报8期。市民投诉中心在全市百个科室社会评议工作中获得公共服务类第一名，市长专线电话室获得“全国青年文明号”称号，市民投诉中心与淄博人民广播电台合办的《直播12345》节目被中国广播电视社会组织联合会评选为全国“十佳新闻栏目”。10月20日，市民投诉中心邀请市人大代表和政协委员走进“12345”进行视察调研，召开座谈会听取意见和建议。
【市级政务服务热线整合】2017年，市民投诉中心按照省政府办公厅《全省政务服务热线整合工作方案》要求，全面启动市级政务服务热线整合工作。牵头起草《全市政务服务热线整合工作方案》，12月12日，经市政府常务会研究通过，12月19日，市政府办公厅印发实施。整合工作按照“以整合为原则，不整合为例外”的要求，严格控制并行接听的热线数量，212017年8月18日，淄博“12345”走进社区为居民服务（孙健摄）条符合整合条件的热线中有19条撤并到“12345”政务服务热线系统，2条热线与“12345”并行接听。12月26日9∶00，第一批共15条热线顺利撤并到淄博“12345”政务服务热线平台，热线整合工作取得阶段性成果。
【市民建议征集】2017年5月上旬，市民投诉中心开展以“我为淄博碧水蓝天建言献策”为主题的市民建议专项征集活动，面向社会各界广泛征求意见和建议，得到社会各界和广大市民的积极响应，收到各类市民建议115件，市民投诉中心对建议分类整理后转交相关部门和单位办理。先后向市人大代表、政协委员、市工业企业50强、创新企业50强等社会各界发放征求意见表1500余份，收到反馈1300余件，对收到的意见和建议分门别类进行归纳整理，明确责任科室和责任人限期进行整改落实。
【“六个一”创新创优活动】2017年，市民投诉中心组织开展“六个一”为主要内容的创新创优活动，取得显著成效。“六个一”即：开展一次“12345”走进社区活动；开展一次市民建议专项征集活动；在各区县民生热线系统开展一次薄弱环节重点突破活动；开展一次“百名受话员集中轮训活动”；开展“青年文明号”志愿者每月一次送温暖活动；开展一次“青年文明号”形象集中宣传展示活动。
【舆论监督】2017年，市民投诉中心与淄博报业传媒集团合作的《民意直通车》栏目，每周选择12个市民重点投诉问题及责任单位、责任人、办理情况，在《淄博日报》《淄博晚报》刊发，以舆论监督的方式，督促有关部门、单位切实提高办理落实工作的质量和效率。《民意直通车》全年共出刊48期，为群众解决实际问题288个，办结率和群众满意率均为100%。与淄博人民广播电台合作开办的《直播12345》节目得到广大市民的积极响应，成为听众收听率和参与率最高的品牌栏目之一，被评为全国十佳新闻栏目。全年办理市民通过《直播12345》节目投诉反映的事项3815件，办结率和群众满意率均为100%。
（郑强）