【中国联通淄博分公司】 按照中国联通集团总部“聚焦战略”部署，持续提升窗口服务能力，着力强化网
络覆盖能力，全力以赴保障全市通信畅通和信息安全。充分利用固定和移动宽带网络优势，为加速“智慧城市”以及“国家信
息消费试点市”建设贡献力量。2015年，上缴地方税费2426万元。积极承担创建文明城市责任，全力完成全国文明城市测评工
作。推进“讲文明树新风”公益广告建设，全年发送各类公益短信6000余万条，LED屏播放976万秒。继续保持全国文明单位荣
誉称号，7个区县分公司均获省级文明单位称号。
信息化建设。全面发挥联通网络、业务、服务“三领先”优势，依托自身移动互联网优势，推进重点行业、民生服务等领
域的信息化普及，使“智慧城市”在政府运行、社会发展、医疗卫生、公共安全、执法管理等多个方面落地实施，全年共竣工
信息化项目298个。 “综治网格”、行政执法网络系统、安监网格、移动办税、医疗信息化等项目相继成功落地，为提升城市
运行和管理的智能化水平做出积极贡献。 其中，移动办税项目获得山东联通行业应用标杆项目称号，1名业务经理被聘为集团
公司级行业应用专家。加快“互联网+”及大数据服务发展，依托良好的技术和产品储备，构建“互联网+”的基础框架，为大
众创业、万众创新奠定网络基础。
通信保障。聚焦“光网城市”建设，积极落实“宽带中国”战略，充分发挥全市信息化建设主力军作用，深入推进光纤到
户、光纤到楼等新建及改造工程，持续加强技术开发队伍信息化建设的专业化服务能力。2015年9月20日，实现PSTN及DSLAM设
备的全部下电， 用户网络质量得到极大改善， 宽带骨干网出口带宽达到840G。快速扩大4G网络的覆盖广度，全年新开通基站
1165个；持续推进3G网络深覆盖和广覆盖，新开通基站448个，网络覆盖能力大幅提升。新上IDC/ISP信息安全管理系统，对用
户的客户信息、应用服务信息、IP地址、域名全部纳入系统管理,提高网络安全性。全年共整治机房566处，累计拆除机架1153
架，腾退机房面积3362平方米。
客户服务。 完善内部服务支撑平台，畅通客户投诉通道，提高对客户的响应速度，提升客户满意率。推行“1+0”纠错机
制。通过投诉处理过程监控，实现同类问题不再复发。实施服务工单透明化，快速高效解决客户问题。认真落实工信部、省通
信管理局相关要求，对客户反映的问题，严格按时限要求及时落实、认真核查，杜绝敷衍、瞒报，做到问题核实清晰，处理有
理有据、责任明确。开展专项整治活动，强化服务规范执行，着力提高营业窗口的客户满意度，针对客户反映的热点问题，重
点关注、 妥善解决。加强行风建设，完成“3·15”国际消费者权益保护日大型宣传活动及市“政风行风”上线、省“阳光政
务热线”及市长上线互动活动，树立良好社会形象。
企业成果。 以质量诊断师队伍建设为龙头，带动和推广全面质量管理（QC）小组活动，公司有9名全国通信行业全面质量
管理初级诊断师。有1项管理创新成果获山东联通公司三等奖，1个QC小组获山东联通“优秀QC小组”称号。（张鹏超）
【中国移动淄博分公司】 2015年，加快转型发展，着力构建面向移动互联网的生产运营体系，加快推进由
语音经营向流量经营转变，加快推进由移动通信向全业务发展转变，上缴利税2.12亿元。
业务发展。以客户需求为立足点，针对商务人士、学生群体、家庭大众等不同需求推出10余款资费套餐；为广大用户就近
提供便民服务， 加大服务网点覆盖力度，有100家自有营业厅，6000余家社会渠道实体店面。移动客户规模快速增长，客户规
模超过380万户。 积极响应“提速降费”号召，在做好4G网络建设、优化的基础上，全面下调流量标准资费，并推出流量套餐
不清零服务、 流量安心服务等多项举措，流量标准资费由5.12元/兆下降至0.29元/兆，流量超套餐资费由1元/兆下调至0.
29元/兆；结合用户节假日的上网需求，推出超低资费的流量特惠叠加包，低至5元包国内1G流量。不断加快4G业务发展, 针对
广大客户推出“预存话费赠手机”、购4G手机“存话费赠话费”、协议消费赠话费等系列优惠活动。截至年底, 淄博移动4G用
户已突破100万户，客户通过换卡、换套餐、换终端，轻松的享受到“快、好、省”的4G网络服务。
服务质量。构建以营业厅为常规管理，市、县公司督导的三级窗口服务质量管理体系，充分利用营业厅、电话热线、服务
窗口和微信、网站等渠道广泛收集客户的意见和建议，不断优化和完善服务流程及服务举措，健全客户参与服务监督机制，切
实保障客户权益。及时响应客户需求，从客户咨询和投诉中寻找短板，推动产品、运营与流程的持续优化，努力为客户提供超
预期的服务。
网络建设。年内，4G网络覆盖日益完善，实现4G信号的城区深度覆盖、交通干线连续覆盖、旅游景区优秀覆盖、富裕农村
全面覆盖； 发挥“全光网络”的技术优势，推进宽带建设，固定宽带网络覆盖用户规模超过100万户。开展胶济高铁基站的专
项整治，从电源、传输、设备等方面进行全面梳理，针对发现的隐患进行网络优化，重点针对高铁站点制定抢修保障机制，网
络覆盖、网络质量和下载速率等4G网络性能均处于行业领先水平，得到高铁旅客的好评。
“智慧淄博”建设。以4G信息化建设“智慧淄博”为突破点，为政府、行业客户与市民之间搭建“桥梁和纽带”，逐步构
建面向市民本地生活的一体化在线服务体系。积极开发4G视频应用，提升执法机关的信息化水平。将“移动监控”（在手机上
可通过4G网络实时查看高清视频监控画面）应用于企业安全生产、医疗监护、学校管理、超市监控等多种场景。在气象部门天
气预报、电力行业远程抄表监控、医疗行业远程就诊、教育行业在线教育、公交车“一卡通”、汽车“路尚车务通”等政府民
生服务工作中也进行了有效探索。通过4G网络，实现对数据的及时采集、各节点的实时监控，以及对设施的远程控制和维护。
（任琦）
【中国电信淄博分公司】 2015年，淄博电信业务持续发展，收入规模、市场份额提升。在信息化应用方面，
淄博电信逐步在政府、行业、企业和公共领域等信息化应用方面形成特色和亮点，特别是在城市应急联动、保密通信、公安监
控、综合办公、物流等多个项目应用上优势明显。在网络建设和维护方面，公司积极推进4G和光纤宽带网建设，扩大宽带网络
覆盖范围，支撑“宽带中国”战略的能力显著提升。积极落实国家提速降费要求，开展4G和宽带网络提速提质行动，下调宽带
和手机流量资费。支持铁塔公司建设，推进通信基础设施共建共享。对核心网、机房、基站、接入网、基础配套分阶段检查，
查找网络隐患，集中进行整改整治，建立网络隐患排查整治长效机制，同时加大对线路、设备巡检力度。在客户服务方面，重
点提升营业人员和宽带安装维护人员的素质，提高服务质量。落实山东省公司各项服务规范，打造“以前台服务为标志、以后
台服务为支撑、以网络服务为基础”的全过程服务体系。在基础管理方面，加强对员工思想道德素质的培养，注重服务理念的
灌输；围绕企业经营目标先后开展“天翼争先”营销劳动竞赛、网络支撑服务竞赛等活动。围绕生产发展，按照“安全第一、
预防为主、综合治理”的要求，突出“安全发展”主线，逐级签订安全责任书，强化日常安全生产的监督，建立防控及应急处
理体系。 在社会责任方面，认真履行企业社会责任。公司创造800余人的就业岗位；针对高校贫困生，推出“高校公益助学计
划”，发放“学子助学包”。全力服务娱乐、体育活动等重大赛事，出色完成重大活动及突发公共事件应急通信和网络信息安
全保障任务。（王雯雯）