【中国联通淄博分公司】2014年，上缴地方税收5205万元。全年发送各类公益短信5000万条。充分利用淄博信息港、柳泉茶座、
淄博时空等各类自有网络平台，开展系列网络文明传播活动，充分发挥网络宣传优势，多角度传播文明正能量，妥善处理企业
发展与奉献社会的关系，履行央企的责任。
信息化建设。按照中国联通集团总部“移动宽带领先与一体化”战略部署，充分利用固定和移动宽带网络优势，加速推进“智
慧淄博”建设，实施市检察院“检视通”、临淄区民生热线、市第一人民医院、张店区人民医院、张店区和沂源县网格化、周
村区社区警务、 青少年宫“互动宝宝”等300余个信息化项目，在政府政务信息化、农村农业信息化、工业企业信息化、社区
信息化、民生工程、光纤通信网建设、移动宽带网络建设、信息化项目等各领域开展多方面合作，助力地方经济发展。其中，
市检察院“检视通”平台被最高人民检察院列为全国检察系统首例地市级科技推广类立项项目，其标准被确定为全国检察系统
基本标准，同时被省人民检察院作为精品项目进行全省推广。通过各类信息化项目的落地实施，让信息化成果惠及社会各界。
年底推出的“联通电视”业务，进一步助推家庭信息化应用水平的提升。
通信保障。 2014年重点推进“光网城市”建设工程，投资2亿元，加速实现包括农村在内的光纤宽带无缝覆盖。截至年底，4G
站点、3G站点、2G站点总数达到3133个。全市城区、镇驻地及交通干线实现3G网络100%覆盖，村村通工程覆盖率达到100%。网
络覆盖范围大幅拓展， 网络规模、覆盖范围及质量进一步提升，为全市信息化发展奠定良好的网络基础。投资150万元，建成
齐盛宾馆视频会议中心，为全市各级党政部门传达政策、部署工作、应急指挥等提供信息化支撑平台。
客户服务。开展服务质量提升活动，深化内部服务支撑平台的应用，通过完善大服务体系，有效推进服务问题的根源解决。组
织开展第二届规范化服务技能大赛， 公司各级服务人员的服务工作水平得到明显提高。组织“3·15”国际消费者权益保护日
大型宣传活动及市政风行风上线、省“阳光政务热线”及“市长上线”的配合互动活动。年内无重大曝光事件和群体投诉事件
发生。继续保持全国文明单位荣誉称号，获得全市市民投诉暨市民建议征集先进单位荣誉称号。
基础管理。提升企业精细化、标准化和创新管理水平。以提升资源配置效率与效益为目标，持续深入推进企业管理转型，通过
全收入、全支出、资产资源效能监控、营改增等重点工作，引导资源使用效益有效提升。根据财政部和国家税务总局《关于将
电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》要求，从6月1日起，公司被纳入营改增试点。
企业成果。 以质量诊断师队伍建设为龙头，带动和推广全面质量管理（QC）小组活动，年内新增初级诊断师2人，公司具有全
国通信行业全面质量管理初级诊断师8人。 有1项管理创新成果荣获第二十七届山东省企业管理现代化创新成果三等奖。有1项
管理创新成果获省公司二等奖，1个全面质量管理小组获省公司“优秀QC小组”称号。
电信改革。 12月9日，中国铁塔股份有限公司淄博分公司成立，标志着国内第一家国有通信基础设施服务企业正式进驻淄博，
为推动国家“宽带中国”战略的落实和淄博市“智慧城市”的建设和发展，为全市信息化和工业化的深度融合提供基础保障。
（林玥）
【中国移动山东有限公司淄博分公司】2014年，公司运营收入、净利润均保持平稳增长，上缴利税超过2.4亿元。
业务发展。坚持以科学发展为中心，不断拓展业务领域，优化业务结构。在校园市场，根据学生群体消费习惯，开发和推出适
合年轻人的多种新业务，同时组合短信、彩信、亲情通话、手机上网、WLAN无线宽带等业务进行打包，组建飞信班级，不断扩
大班级网和校园网数量，为学生客户的通信和学习提供更多的便利；针对老年人群体，最大限度降低手机资费，结合老年人的
特点，推出屏幕大、铃声大、一键求助等功能老人机，满足老年人的通信需求和生活休闲需求。年内，淄博移动已搭建起品牌
认知度高、 业务丰富、资费实惠的通信产品体系，为不同消费群体提供个性化通信服务。4月，淄博移动4G正式商用。各移动
营业厅升级为移动手机连锁卖场。公司为广大客户推出“购机即免两个月套餐费”、购4G手机“存话费赠话费”、协议消费赠
话费等系列优惠活动。 针对4G客户不同需求推出上网、商旅、自选等丰富多样的4G套餐，流量资费直降70%，推出“免费升级
4G卡”“购机送流量”等优惠。
服务质量。继续深化“为民服务，创先争优”主题活动，坚持行风建设与为民服务相结合，增强服务意识、提升服务水平。建
立以客户需求为导向， 以客户为中心的立体化服务体系， 充分利用营业厅、热线、门户网站、微博、微信、论坛等渠道以及
“客户接待日”等活动广泛收集广大客户的意见和建议，不断优化和完善服务举措，健全客户参与服务监督机制，并推出多项
透明消费服务新举措，切实保障客户权益。以客户投诉热点为切入点，反推溯源，不断优化企业内部管理流程和服务标准；持
续加强服务标准化、规范化、精细化管理，促服务质量稳步提升。实施精细化网络覆盖和优化工作，着力改善客户投诉热点问
题，不断提高网络的质量，提升客户满意度。
网络建设。年内，2/3G网络覆盖日趋完善，4G基站数量已经超过2/3G基站数量，淄博全市五区三县城区、党政机关、写字楼、
大型商场、校园等重点场所已实现4G网络连续覆盖；全市镇驻地和部分农村数据热点进行了有效覆盖，为用户提供优质的数据
服务。密切关注重大节假日和大型社会活动，注重采用领先创新技术进行网络建设和优化，深入开展预防性网络维护，完善各
项应急通信保障预案，提前预测，积极调整及应对，以满足用户关键地点、关键时刻的通信需求，先后圆满完成两会、春节、
元宵、陶瓷博览会等重大节假日和社会活动的通信保障工作。严格落实网络信息安全规定，打造诚信、绿色精品网络，网络质
量不断提升，确保网络安全运行。
“智慧淄博”建设。以4G信息化建设“智慧淄博”为突破点，加大资金投入和研发，进一步加强政府、行业、企业等信息化合
作。 积极开发4G视频应用， 助力工商、环境、交通、公安、药监、安监等现场执法，不断提升执法机关的信息化水平；利用
“移动监控”应用，在手机上即可通过4G网络实时查看高清视频监控画面，现已广泛应用于企业安全生产、医疗监护、学校管
理、超市监控等多种场景；与供水、供电、供暖等行业合作，通过4G网络，升级完善远程抄表系统，实现对数据的及时采集、
各节点的实时监控，以及对设施的远程控制和维护；筹措专项资金全力支撑各级政府视频全覆盖工程，使公安机关能实时地了
解和掌控监控区域治安动态状况，有效提高预防控制犯罪能力和打击现行犯罪能力，提升社会治安管理水平；移动办公、集团
通信录、薪酬通、外勤管家、零售通、企业建站等信息化产品为企业人员日常工作提供便利，企业人员通过手机客户端或电脑
端相结合的方式，实现信息采集、人员管理、门店管理、产品管理、进销存管理等，提高企业的管理和运营水平。
（市移动通信公司）
【中国电信淄博分公司】2014年，中国电信淄博分公司下辖10个二级部门，12个三级部门（中心），10个区县分公司。坚持以
移动为核心，宽带为基础的发展方向，加大社会渠道建设力度，业务发展持续增长，收入规模、市场份额不断提升。
客户服务。重点提升营业人员和宽带装维人员的服务水平，及时落实省公司各项服务规范制度，打造“以前台服务为标志、以
后台服务为支撑、以网络服务为基础”全过程的服务体系；年内，张店城区人民路营业厅、周村东门路营业厅、沂源健康路营
业厅均获得省级青年文明号称号。
信息化应用。年内光缆总长度已超过20万芯公里，骨干传输网、交换网、数据网和互联网通达全市，网络覆盖和通话质量均实
现质的飞跃。经过几年持续转型，综合信息化能力不断提升，在政府、行业、企业和公共领域等信息化应用方面形成特色和亮
点，特别是在城市应急联动、保密通信、公安监控、综合办公、物流等多个项目上发挥了应用优势。全面推进视频监控全覆盖
工程建设工作，在中心城区、公众聚集场所、治安复杂区域和重点单位规划视频监控系统，承建张店区社会治安视频监控全覆
盖系统工程，完成公安专网以及公安实战平台的搭建，建设监控点位400余个。
网络建设。积极推进“光网城市”建设，大力发展光纤到户，扩大宽带网络覆盖范围。在固网宽带建设方面，按照城域网建设
要求，首先是满足主要城区、商务楼宇、工业园区和大客户聚集区的宽带接入；其次是城区成熟小区、新建小区、乡镇驻地及
周边地区的接入。在无线网络建设方面，按照优先满足深度覆盖需求、保障重点区域网络覆盖、满足网络扩容需求等原则进行
建设。
网络维护。重点对核心网、机房、基站、接入网、基础配套分阶段检查，查找网络隐患，集中进行整改整治，建立网络隐患排
查整治长效机制。加大对线路、设备巡检力度。做好雨季防汛等重大事件及重要节假日的应急通信保障工作，确保网络安全畅
通。 （王雯雯）
编辑：王娟
校对：王峰
石学政