【概况】 全年受理市民投诉电话、语音留言近7万件，市长公开信箱电子邮件900余件，收到市民各类建议450件、来信35件。
回复率100%，办结率97%以上。办理领导批示件53件、承办省长信箱来件85件，办结率100%。
【加大督办落实力度】年内，在继续落实好首问责任制、跟踪督查联系制度、考核通报制度等工作制度的基础上，按照《市民
投诉中心受话、 督办工作机制》《“12345”市长专线电话受话督办回访管理办法》的要求，通过回访、二次回访等形式检查
督促各有关承办单位提高办理质量和效率，将督办任务落实到科室、责任人，做到事事有回音，件件有落实，形成全员抓督办、
促落实的工作格局。全年为群众办实事8600余件次，收到群众表扬、感谢电话730件次。
【市民建议征集】 与淄博报业传媒集团合作开展优秀市民建议征集活动，征集到400件层次高、可行性强的市民建议，涉及经
济和社会发展多个方面，许多建议被各级政府吸纳或参考，有些已引起有关部门的重视，进入办理程序。
【综合协调《市长市民面对面》 节目】6月，承担《市长市民面对面》节目的协调联络工作。市民投诉中心坚持每期上线前召
开有关部门、单位协调会，安排部署相关工作，在相关部门单位的支持配合下，顺利播出7期，市长徐景颜和6位副市长上线与
市民进行沟通交流。对于市民通过节目反映的问题，各级政府和相关单位采取措施，全力沟通协调，市民反映的绝大多数问题
得到有效解决。7期节目接听市民电话240个，办结220个，办结率保持在90%以上。（郑强）