【中国联通淄博分公司】 按照中国联通集团总部“光网城市、沃宽天下”的战略部署，发挥联通3G和物联网优势，推动“智
慧淄博”建设。3月27日，山东联通与淄博市政府签署 “智慧淄博”战略合作协议。各区县政府先后与淄博联通签订“智慧城
市”战略框架协议。发挥信息化技术优势，协助市政府打造支撑京津冀及环渤海地区，辐射国际、国内的综合型、集约式通信
枢纽基地。深化企业信息化，完善政务信息化和行业信息化，促进社会公共事业发展。
网络建设。截至年底，有3G站点1230个，2G站点1470个。3G网络实现市区、县城和各高校的全面覆盖，大型居民社区、交
通干线等重点区域实现3G网络深度覆盖。2G网络覆盖全市所有行政村。宽带网络以推进“FTTH提速改造工程”和“光进铜退”
工程为重点，提高光纤到户比例，实现城区60%以上住户具备20兆/秒的能力，农村80%以上住户具备4兆/秒能力的目标。
客户服务。开展“服务发展、服务群众、服务社会，争创优秀服务单位”主题实践活动。建立内部服务支撑平台，畅通客
户投诉通道，提高响应速度，提升客户满意率。建立“标本兼治”的服务提升长效机制，着力提升事前预防、快速响应、准确
应对、妥善处理客户投诉的能力和水平。自5月17日，对社会做出“限时装机，超时赔偿”的“宽带无条件受理”承诺。
基础管理。加强成本管控，以全成本评价为手段，建立“横向到边，纵向到底”的立体化成本管控和责任成本考核体系，
优化成本结构。以“全面质量管理”为抓手，确保管理创新工作取得实效。有6项成果获山东省企业管理现代化创新成果奖；3
项成果获淄博市创新成果奖；一个QC小组获省公司优秀成果奖。公司被市政府授予创新管理先进单位称号。
履行社会责任。全年上缴地方税收5000万元。妥善处理企业发展与奉献社会的关系，公司多次到对口帮扶村实地调研，投
入15万元，现场办公解决帮扶问题。(张文超)
【中国移动通信集团山东有限公司淄博分公司】 2013年，公司运营收入、净利润均保持平稳增长，上缴利税逾2亿元，列全市
通信行业首位。
业务发展。搭建品牌认知度高、资费实惠的通信产品体系。加大3G和4G智能手机终端推广，满足不同客户的购机需求。截
至年底，公司开发推广产品及新业务300余种，全市营销服务网点逾1万家，短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道
占比超过65%。
服务质量。 2013年，公司继续深化“为民服务 创先争优”客户接待日主题活动，建立关键服务触点管理制度、明晰关键
环节服务标准。围绕“十分满意”评价理念，健全客户参与服务监督机制，推出多项透明消费服务新举措。公司在2013年度全
市政风行风评议中获通信行业第一名。
网络建设。2013年，投资5亿元用于网络建设，完成全市卫生信息化项目。全年新建光缆10000芯公里，杆路1500公里，管
道500公里， 市政管道覆盖率由年初49%提升到90%，实现全市3300个自然村光缆全程接入，新建汇聚机房22处，综合业务区61
处， 业务接入能力得到大幅提升。新建基站900处，基站总数3700处，城乡网络信号覆盖率99.99%。采取多种网络优化创新技
术手段，开展预防性网络维护，各项网络指标均显著提升，高速公路和铁路全程接通率100%，实现网络平稳运行。完善各项应
急通信保障预案，严格落实网络信息安全规定，保持网络领先优势，确保全年网络安全畅通。
“智慧淄博”建设。年初，市政府与山东移动公司签订“智慧淄博”合作协议，针对政务、农业、工业、企业、公共事业
等多个领域开发多项行业应用和信息化产品。引入社区网格化管理系统、外勤通、计生通、党务通、烟草通等信息化应用系统，
提升各级党政机关和企业办公信息化水平。 “E”矿山和安监视频监控应用、医院移动查房和新农合应用、一卡通等移动电子
商务应用、个人手机支付等综合信息服务产品、安全校车等教育信息服务先后投入使用。
和谐企业建设。推进“关爱员工”和“送温暖”工程，激发员工的积极性、主动性和创造性。提升财务预算管控能力，加
强完善内部控制制度，夯实财务基础管理。公司安全生产形势平稳，连续4年获山东省“安康杯”竞赛优胜企业。捐建 “全球
通红十字”书库5个，助力和谐淄博建设。 (高晓艳)
【中国电信淄博分公司】2013年，公司以移动为核心，以宽带为基础，突出终端引领，加大社会渠道建设力度。业务发展持续
增长，收入规模、市场份额不断提升。
客户服务。提升营业人员和宽带安装维护人员的服务水平，及时贯彻落实省公司各项服务规范，打造“以前台服务为标志、
以后台服务为支撑、以网络服务为基础”的全员、全过程的服务体系。加大渠道建设力度，改善营业网点的软硬件条件。全年
新建各类渠道服务点200个。
网络建设。建设实施主城区、商务楼宇、工业园区和大客户聚集区的宽带接入，兼顾成熟小区、新建小区、乡镇驻地及周
边地区。围绕“规模突破、智能机引领”的发展思路，保障重点区域的无线网络覆盖，提升基站传输成环比例。对核心网、机
房、基站、接入网、基础配套分阶段检查，集中进行整改整治，建立网络隐患排查整治长效机制，确保网络安全畅通。
基础管理。开展“天翼争先”营销劳动竞赛、网络支撑服务竞赛等活动。突出“安全发展”主线，逐级签订安全责任书，
建立防控及应急处理体系。 （王雯雯）
本部类编 辑：赵建国
校 对：吴建利
李 建
郭延志
张爱云