【概况】 淄博市邮政局下辖7个区县局：淄川区邮政局、博山区邮政局、周村区邮政局、临淄区邮政局、桓台县邮政局、沂源
县邮政局、 高青县邮政局；内设6个职能机构：综合办公室、市场经营部、计划财务部、人力资源部、监督检查与安全保卫部
和工会。 下设8个经营生产单位：发行投递局、报刊零售公司、集邮公司、函件广告局、机要通信分局、代理金融业务局、分
销业务局、电子商务局（信息技术中心）；另设2个直属单位：运行维护中心、后勤服务中心。
截至2012年末，全局邮电支局所137处（其中，城市网点35处，农村网点102处），储蓄网点115处；自动柜员机（ATM）44
台， 邮资机22台，过戳机13台，邮筒（箱）544个；邮政汽车158辆（其中，邮运车辆17辆），邮政摩托车418辆；邮路总长度
2290.9公里，汽车邮路36条（其中：省内干线邮路1条，邮区内邮路34条）；城乡投递段道541条，2012新增127条，撤销16条，
变动120条；投递总里程达21156.17公里，新增里程3544.92公里；服务面积5965平方公里，服务人口455.63万人。
全局从业人员1913人，其中合同用工A类669人，合同用工B类105人，劳务工1138人；大专以上学历1098人；高级职称3人，
中级职称43人，初级职称68人。
2012年，全市邮政部门完成业务收入2.79亿元，比2011年增长7.38%。完成收支差额581万元。全面完成山东省邮政公司
考核的通信质量指标。 邮件作业计划合格率100%，执行率100%，邮件时限准时率95%。继续保持山东省文明单位、山东省消费
者满意单位称号。
【普遍服务】全市所有邮政营业网点全部开办普遍服务业务，在营业时间和时限频次上，均超过国家邮政普遍服务基本要求。
圆满完成《人民日报》《求是》、新华社系列报刊、《大众日报》等报刊的发行任务。
【特殊服务】机要通信安全畅通、优质高效。扎实开展机要通信管理达标活动，确保全市机要通信万无一失，连续30年实现质
量全红。
【惠农惠民服务】截至年底，全市信报箱群1154组（个）。新增社区代投点15个、信报箱格口6007个，总数达116068个（组）。
组织开展“825阳光便民惠农” 行动，深入社区、村庄、集市，了解群众需求，以会员制、合作社和科技村等形式满足群
众用邮需求，做到“为民服务、送邮到家”。2012年，全市邮政便民服务站达2488处，为群众提供通讯费收缴服务，火车票、
汽车票、机票订购服务，水电费缴纳，违章代办等服务。全市建成乡镇区域物流配送中心16处，乡镇直营店81处，村级加盟店
1208处，酒水社会代理网点813处。参与政府 “抗旱保苗”和“弱苗补助”采购招标、“新农保”工作。组织服务三农工作会，
建成覆盖全市的物流配送网络。 聘请高级农艺师进行技术培训， 将农资产品、农技知识送到农民家门口。组织开展中国邮政
“万亩示范田”活动。组建鸿雁农业合作社8个，创建示范田 783.3公顷，吸纳会员6160户，以“合作社+科技下乡+农资配送
+邮政综合服务”的新模式，助力农户实现增产增收。
【服务质量】 2012年，邮政服务用户满意度得分94.34分，较2011年提高2.75分。用户投诉处理及时率达到100%。沂源南麻
支局被评为四星级营业窗口，柳泉路支局、博山池上支局、淄川磁村支局、临淄敬仲支局、高青樊林支局被评为三星级营业窗
口，市邮政局兴学街投递部、华光路投递部、桓台城区投递部被评为三星级投递部，运行维护中心邮件押运班被评为三星级转
押运班组。
【10项承诺】2012年，市邮政局立足创先争优，开展落实邮政服务十项承诺活动。成立十项承诺支撑领导小组，各相关部门组
成工作小组。将十项承诺内容纳入通信服务质量月度考核指标，按月通报考核。
10项承诺： 1.邮政网点按照公示的营业时间对外营业；2.营业、投递人员着工装、挂工号牌上岗；3.在营业场所公示资费
标准，不强迫用户使用高资费业务及有偿金融服务，不搭售及违规销售产品；4.对集邮票品预定客户，保证及时足额供应；5
.邮政分销产品杜绝假货；6.新建单位、住宅楼房，具备通邮条件的新客户，自登记起一周内安排投递；7.省内17市城区有
效车次前互寄的特快专递邮件， 次日上午安排投递（不可抗因素及特别约定除外）；8.查询期满或因邮政责任造成的邮件丢
失、 损毁，自确认之日起7日内给予赔偿；9.发生缺报少刊问题本埠3天内、外埠15天内补送或退款；10.营业场所公示邮政
服务监督电话，受理的客户投诉，三天内告知查处情况或结果。
【业务发展】2012年，邮务类业务实现收入1.23亿元，占总收入44%。报刊数据库营销发展迅速，完成省公司计划的105.2%。
集邮专业项目营销成果显著，定向邮品开发名列全省第一。函件专业整合资源，传统业务继续发力，银企账单实现淄博地区13
家银行全覆盖；账单运行列全省前三位，妥投率100%，回收率98%。金融业务实现收入1.45亿元，增长9%。全市储蓄余额净增
3.13亿元，发放邮政储蓄绿卡9.5万张，布放助农取款点306处。全年发展保费6.20亿元，比2011年增长90%，列全省第四名。
【企业管理】深化综合效益评价和成本标杆体系等财务工具应用。推进各专业、转型网点损益核算，专业损益核算和责任中心
损益核算取得阶段性成果。加强对资金的动态监控和集中统一管理。细化成本费用预算管理，抓好营销环节成本管理。全市邮
政企业资产负债率降低0.92个百分点。 以人事制度改革推进机制创新转型，树立正确的用人导向，加大干部队伍的培养、锻
炼力度。强化教育培训，组织各工种职业技能鉴定考核1472人次，持证上岗率大幅提高。
【名址数据库建设规范达标】全市小区、信报箱、投递方式标注率达100%，建筑物属性标注率达100%。组织机构库日常维护全
面达标，全市组织机构准确率100%，党政机关、金融企业、教育单位、医疗机构的组织机构数据准确率、覆盖率均为100%。
【创先争优】 全市有7个集体、6名个人受到市级以上表彰。17个支局（班组）获得山东邮政工人先锋号，2个集体获得淄博市
工人先锋号。 组织开展优秀劳务人员评选，评选出62名优秀劳务人员。市邮政局成功创建山东省劳动关系和谐企业，6个区县
局被授予淄博市劳动关系和谐企业称号。
【专业化改革】2012年，市邮政局全面开展金融、保险、报刊发行、报刊零售、函件、集邮、电子商务、分销八大专业化经营
机制改革，建立专业化经营体制框架，确立运营机制，组建专业营销队伍，完善绩效考核体系和分配机制，并实施专业化损益
核算。
【金融网点销售化转型】成立销售化转型项目组，加大软硬件改造力度，制订相应政策方案，夯实转型基础管理培训。市邮政
局试点2个省级示范网点，功能类指标增长明显，竞争化优势初显。
【邮政能力建设】完成12处营业网点改造，对张店共青团路支局、淄川杨寨支局进行转型网点改造。更换网点微机设备136台，
验钞仪80台，更新空调 38台；新增自动柜员机10台，商易通358部。
【邮政网络运行】完成大宗收寄平台设置工作，实现国内小包及其他大宗邮件收寄、制作、分拣、发运的一体化作业。与长途
汽车站接洽设立快捷配送平台及服务区事宜。 将综合作业计划导入时限监控系统。邮件全程时限准时率达到95%的考核要求，
邮件作业计划合格率和执行率均达到100%，居全省前列。
【审计与风险防范】开展年度绩效、经济责任等专项审计，重视工程全过程审计，工程审减额196.28万元，审减率22.32 %。
开展安全、质量和风险的监督检查、隐患整改；重视保险经营和应急预案处置管理，建立邮保联合应急处理预案和联动机制。
增加安全基础设施投入，抓好防控措施落实。
【职工队伍】推动分配机制改革，收入向一线员工倾斜，一线人员收入增幅高于管理人员。实现薪酬集中发放全员覆盖。员工
生产生活条件得到逐步改善。 农村支局职工小家、网络培训站点配套建设率100%，新建城市投递员之家4个。实施企业补充医
疗保险，为患大病员工发放救助款6万元。全年组织业务培训250期，培训员工1.6万人次。举办全市邮政投递业务技术比武大
赛及全市邮政储汇业务员职业技能竞赛。
取得全省邮政储汇业务员职业技能竞赛和投递业务技术比赛团体第一名、第四名的历史最好成绩。定期向离退休和内退人员通
报企业改革发展情况，关心离退休人员的生活。
【《壬辰年》《中华龙典》邮票首发式】2012年1月5日，市邮政局、市集邮公司配合中国邮政集团公司《壬辰年》邮票首发，
在市集邮公司营业厅门前举行《壬辰年》特种邮票及《中华龙典》个性化邮票首发式。淄博市首届生肖集邮展览同时开展。
2012年10月，中国联通集团BSS融合系统上线（中国联通淄博分公司供稿）
【淄博市2012珍邮巡回展览】5月31日至6月17日，市邮政局在全市举办“2012珍邮巡回展览”。展品分为珍邮精品系列、世界
珍邮系列、清代珍邮系列、解放区珍邮系列、新中国珍邮系列、版票珍邮系列、错体票珍邮系列、生肖珍邮系列等八大系列。
著名的《祖国山河一片红》、第一轮生肖猴整版票、世界上第一枚邮票“黑便士”、中国第一套邮票“大清大龙邮票”等珍罕
邮品，深受集邮者喜爱的“老纪特”“文革票”“JT票”“1～3轮生肖票”等热门邮品均列其中，且品相上乘。（许清丽）