【概况】2011年，淄博市邮政局实现业务收入2.69亿元，收支差额累计完成1457万元，营运质量显著提高。继续保持省级文明
单位和全省消费者满意单位称号。12月21日，市邮政局被省总工会表彰为山东省劳动关系和谐企业，被授予山东省富民兴鲁劳
动奖状；宋立华被授予山东省富民兴鲁劳动奖章。
【邮政服务】2011年，全市邮政营业网点全部开办普遍服务业务，保证普遍服务对营业时间和时限频次的基本要求。开展机要
通信管理达标活动，连续29年实现质量全红。
【“三惠”工程】市邮政局坚持把“服务三农、服务民生、服务中小企业”作为邮政发展的基础，扎实推进惠农工程、惠民工
程和惠企工程。
惠农工程。全市建成乡镇区域物流配送中心16处，乡镇直营店80处，村级加盟店807处。参与政府“抗旱保苗”和“弱苗补助”
采购招标和“新农保”工作，建成覆盖全市的物流配送网络。聘请高级农艺师进行技术培训，将农资产品、农技知识送到农家。
惠民工程。全年新增信报箱格口4000个，总数突破11万个。贯彻执行市政府办公厅《关于加强城镇住宅楼邮政信报箱群建设管
理工作的通知》，开展创先争优客户走访，真正做到为民服务、送邮到家。全市邮政便民服务站达到1121处，开展通信、水电
费收缴、票务订购等服务。
邮政投递队伍（许文胜2011年10月23日摄）惠企工程。牵头举办邮政服务中小企业论坛，联合市中小企业局，邀请省著名专家
为全市50余家中小企业代表授课，为会员企业提供“一站式”综合邮政服务。截至年底，市邮政局利用丰富的名址信息库资源，
共为700余家中小企业寄发产品宣传促销函。
【业务发展】 邮务类业务实现收入1.19亿元，占总收入的44%。函件、集邮、报刊、电子商务、包裹业务均完成年度目标。各
项业务结构调整取得新进展。 数据库商函业务收入提前超额完成全年收入，增长23%；账单业务增长32.02%；报刊零售业务增
长44.45%；商务期刊业务增长22%。《半月选读》单期发行数最高达16908份，创全市邮政单刊发行纪录。个性化邮票业务完成
8.6万版， 提前1个月完成翻番目标。票务业务收入增长147.82%，实现历史性跨越。金融业务实现收入1.33亿元，邮政储蓄余
额达87.29亿元。新增余额市场占有率较年初提高4.41个百分点。
【服务质量】全市邮政用户满意度不断提升，全年认定有理由投诉6件，下降25%，用户投诉处结率达到100%。淄川磁村支局、
临淄敬仲支局被评为省级示范窗口。继续开展“星级人员和星级窗口”评定，全年有22人被省邮政公司评定为四星级服务人员，
11个窗口被评定为三星级以上服务窗口。 全面落实营业环节流程规范，网上清单及时准确率达99.5%；国内给据邮件信息上传
及时率达到99.9%；给据邮件总包发送率保持在99%。
【基础设施建设】 截至年底，全市营业网点硬件设备全部更新完毕。全市营业台席370台终端全部更新为图文终端，并更新配
备二代身份证验证仪47台。 改造完成营业网点监控和市局集中监控工程。全市投递应用系统全部上线。2011年，投资320万元
对8处网点进行标准化改造。
【网络运行流程优化】市邮政局以支撑各项业务发展需要和提高网络运行质量为核心，开展网络运行流程优化活动，先后在市
邮政局完成进口邮件报刊分拣前置、大宗函件邮编预处理及分拣前置；在县（区）局完成县（区）内邮路外包、内部处理大班
组制改革、县（区）内邮件容器改革、分拣分发业务外包等工作，提升实物网、信息网的运行效益和质量。县（区）内邮件容
器改革在集团公司会议上做经验推广。
【企业管理】强化绩效考核和薪酬管控，建立员工薪酬正常增长管理机制，实施绩效工资挂钩奖励、核发员工贡献奖。以提升
运行效益为核心，强化预算管理，细化成本费用管理。坚持依法治企，牢固树立风险防控及合规经营意识。发挥业务、风险、
审计三道防线作用，杜绝“小金库”现象，严禁低资费、跨区域揽收等违规行为，坚决制止保险误导销售和储蓄违规经营问题，
保证邮政资金、通信生产安全和网络的平稳运行。2011年9月28日，淄博直邮协会成立（许文胜摄）
【创新发展】市邮政局投资70万元，自主研发成功“邮政客户会员管理系统”。该系统可以在寻找有效客户资源、提升客户管
理水平、提高服务质量方面提供各项管理功能，逐步建立起集客户开发、分析、挖潜、维护和评估于一体的客户管理机制。
【淄博直邮协会成立】 9月28日， 淄博直邮协会成立大会暨直邮助力中小企业发展论坛在淄博市邮政局举行。 会议审议通过
《淄博直邮协会章程》，召开了第一届第一次理事会。协会有会员单位48家。（许清丽）
2011年4月19日，山东联通“116114”法律顾问热线开通（牟可平摄）