【概况】2009年，市邮政局把保增长作为首要任务，全面完成省公司下达的收入、差额目标。继续保持省级文明单位称号，各区县局
全部成为市级文明单位。兴学街投递部被评为山东省工人先锋号。加强企业民主管理，建立工会与基层职工代表的诉求联系制度。投
入10万元对部分支局小食堂基本设施进行改造提升。
【业务发展】全市邮政储蓄余额净增12.13亿，累计达75.7亿元，余额规模跃居全省前列。函件专业收入增长25.09%，报刊专业收
入增长11.12%。 物流分销专业完成计划的100.77%，集邮专业完成年计划的135.66％，电子商务专业完成年计划的82.96 % ，速
递专业（含速递物流公司）完成计划的88.33％，包裹专业完成计划的83.50%。机要通信连续27年保持质量全红。
【营销工作】 营销体系建设。新招收营销员126名，出台具体的考核办法和实施细则对营销队伍进行管理。在全市形成以大客户中心
为龙头，以集团客户经理团队、市局部门（专业）团队、综合营销团队为辅助的营销体系。
综合营销项目运作。 “亲情3+1”“高考营销”“中秋营销”等项目对全年收入拉动作用显现。贺卡、报刊收订、形象年册等专业营
销特色明显。贺卡收入同比增长25.8％，完成省公司计划的108.9％，居全省第三位。沂源局开发全省最大订单，创收300万元。报
刊收订实现流转额5546.76万元，发行形象年册1.37 万册。
【企业管理】 财务管理。建立降本增效、渠道建设、欠费清理3个工作组。对区县局内部邮路以及两个县局封发室实行外包，省内大
件包裹实行裸走，使运行成本降低。加强现金流管理，增设稽核人员，业务代办费实现市局集中发放。实行“效益红线制度”，解决
发展业务忽视成本的问题。
人力资源管理。 实行“中层岗位申报制、干部队伍后备制、劳务用工储备制”。 规范区县局机构设置，对所有生产经营管理岗位确
定职责及考核，并编发工作说明书。制定《员工行为规范》和《劳务人员行为规范》，加强用工管理。
营销管理。对各专业实行月度目标化管理，推行计划前置，提高经营效率。下半年市局设立60万专业发展奖励基金，促进业务发展。
服务质量管理。围绕国庆60周年和第十一届全运会安全、经营与发展，开展专项检查、综合检查、暗查暗访，有效杜绝通信服务质量
及邮件安全案件的发生。注重营业、投递环节的管理，开展“创新服务理念、创建示范窗口”和选树“支局旗舰店”活动，建立投递
质量管理和检查体系。在市局组织的客户满意度调查问卷中，全市邮政客户满意度为91.08分。
【经营支撑能力建设】 投递网能力建设。投递队伍稳定率达到90％以上，规范化达标率达到95％以上。全市10个城市投递部和101个
具有投递功能的乡镇局所全部实现投递信息系统上线，实现邮件信息的一次录入、全网共享，全过程实现实物流与信息流的融合。市
局、桓台县局投递部分别被省公司评为优秀市局和优秀县局投递部。
优化邮件内部处理流程。对张店城区邮件的分拣程序进行调整，实现邮件、报刊直分到段，加快投递速度。推进县（区）内邮路外包。
信报箱建设。全市有5个区县联合政府部门下发文件，全市新建居民小区累计安装信报箱20132个，安装率达90%以上。投资110余万元
在张店城区建成小区安装报箱15000户。
渠道建设。突出成本观念，在支局外包、社会代理方面进行探索。全市规范的邮政“三农”服务站点已具备一定规模，乡镇物流配送
中心41处、村级三农服务站542处、“农友之家”360处。（王禾）