【中国网通淄博市分公司】通信保障。加强基础网络建设，完成宽带城域核心网改造和“光纤到户”试点，宽带网络优化和“精品小
区”建设成效显著。城区光缆1公里以内、农村光缆25公里以内实现全覆盖。参与并完成“4·28”胶济铁路特别重大交通事故抢险、
“5·12” 抗震救灾和北京奥运会、 残奥会等重点通信保障工作， 凸显主导运营商的技术水平和综合实力，被中国网通集团表彰为
“奥运通信保障工作先进集体”。有2人赴京参加奥运保障工作，3人赴汶川参与抗震救灾和灾后援建。
信息化建设。 创新应用BOT（建设—经营—转让）模式，零利润支持信息化建设，先后承建淄博市电子政务内外网、计生网、党
建网、 电子监察平台、120指挥系统、企业基础信息共享系统、城市“一卡通”等重大信息化项目，成立淄博市电子竞技协会，开通
114“公众服务信息一号通”“爱心助老一点通”和12316“情系三农”服务热线。
客户服务。开展“金牌服务迎奥运服务社会尽责任”和城区宽带维修提速活动，增强差异化服务能力。保持省、市级“消费者满
意单位” 称号， 被中消协评为“奥运承诺践诺先进单位”，被中国质量协会、全国用户委员会评为全国实施用户满意工程先进单位
（用户满意服务）。
经营发展。实施精确化经营和精确化管理，在持续做好固话、小灵通等传统业务发展与客户服务的同时，力推互联网业务发展，
净增宽带用户102万户， 确保超额完成上级下达的各项经营预算目标任务，关键指标位居全省同行业前茅。上级公司先后在淄博召
开广告传媒、资费管理、“和谐小家”建设3个现场会。
基础管理。倡导“业绩决定岗位，作为体现地位”的理念，开展企业管理现代化创新，推行“五个环节工作法”和“重大项目负
责制”，对每项重点工作都逐一明确目标体系、责任体系、时间步骤、考核办法和奖惩制度，强化企业执行力。开展厂务公开，制定
落实职工代表列席办公会、职工代表巡视企业、职工代表质询会等制度，保障和扩大员工的知情权、参与权和监督权。从讲政治的高
度抓紧抓实安全管理。年内未发生重大安全责任事故。
精神文明建设。获“全国精神文明建设工作先进单位”“山东省劳动关系和谐企业”等荣誉称号。有30多个集体、90余名个人获
得首批全国“工人先锋号”等荣誉称号，有1人作为全省通信行业唯一代表参加中国共青团十六大会议。
改革重组。根据国家电信体制改革方案，12月10日，网通淄博市分公司与原中国联通淄博分公司合并组建为中国联合网络通信有
限公司淄博市分公司，并成立筹备组，确保各项合并工作平稳、顺利进行。合并后的淄博联通成为全市网络资源最丰富、规模最大、
业务最全的通信运营企业。（陆海燕）
【中国联通淄博分公司】 下半年，根据国家关于电信业重组的统一部署，公司顺利完成电信重组工作。10月1日，公司CDMA网络整体
划转给淄博电信公司。10月上旬，划转至电信的转职人员全部转至电信公司。10月29日，完成新营业执照的更名工作。12月，与淄博
网通公司顺利完成机构和人员融合工作。
11月21日，中国联合网络通信有限公司淄博市分公司筹备组成立（联通淄博分公司供稿）
市场营销。实施品牌套餐优化，结合不同客户需求，组织开展阶段性促销。对行业客户，发挥综合业务优势，以行业项目应用为
重点，成功发展林业定位、物流、军网、政务、信息新干线、淄博铁路、淄博体彩和银行无线ATM等一批行业应用项目。
客户服务。开展“奥运服务年”、评选奥运服务明星活动，狠抓前台服务质量监督与考核，通过实施现场检查、暗查暗访、电话
检查和满意度调查等措施，客户满意率保持较高水平。继续做好电信重组过渡期间CDMA用户的服务，对原网通、联通营业服务人员组
织多轮次相互业务知识培训，保证客户服务工作的延续性。公司获市建设诚信企业先进单位、山东省消费者满意单位和淄博市消费者
满意单位。
网络建设。完成G网13期、14期工程建设任务，新建900M基站50个，1800M基站41个，新建软交换10万门，使网络覆盖进一步完善，
容量进一步扩大。开展网络管理“AAA”达标，全面实现电子化运维，网络运行指标始终排全省前列。在省公司组织的2A达标竞赛中，
获全省第一名，代表山东联通参加总部组织的2A达标评比验收，为全省联通取得全国联通华东区第一名作出贡献。
企业形象建设。 春节期间，由公司冠名、市电视台主办的“联通之夜2008咱老百姓的春节联欢晚会”成功举办。在4·28胶济铁
路特别重大铁路交通事故应急通信支持、 5·12汶川大地震抗震救灾和奥运会、残奥运会通信安全保障工作中，公司反应迅速、措施
得力，有1人被评为全省通信行业抗震救灾先进个人、4人被评为全国联通奥运安保工作先进个人，公司被评为全市扶残助残先进集体。
（陆海燕）
【中国移动通信集团山东有限公司淄博分公司】 2008年，淄博移动客户数突破260万，发展规模创历史新高。全年设计推广全球通新
88套餐、神州行思乡卡、城乡通等新产品20余种，推出彩铃杂志、彩信名片、手机闹钟等多种满足客户个性化需求的新业务。建立移
动便利店，业务办理网点总数累计达到上万家。推广短信营业厅、网上营业厅、自助受理专线、自助缴费系统等电子化渠道，方便客
户办理手机交费等各种移动业务。 继续加大移动信息化项目开发，开发出邮政储蓄无线ATM项目、公安局治安支队危险品公文无线传
输项目、雨水情监测信息传输项目、消防车辆定位项目、交警违章信息短信查询项目等。
服务质量。 开展“金牌服务，满意100”服务提升、“奥运服务大使”评选、客户满意度短信参评等活动，进一步提升窗口服务
质量。建立健全客户投诉预警机制、二次回访制、督导通报制、以及区县经理问责制等相关服务监督机制，有效提升客户投诉处理质
量。投诉二次回访客户满意率在99%以上。开展抵制不良短信专项行动，开通10086热线、10086999短信举报平台，让客户进行监督和
举报。参加“政风行风热线”直播，及时了解和解决客户关注热点。是年，公司获淄博市“十佳消费维权特别贡献奖”。
网络建设。加大网络建设、网络优化力度，网络质量始终保持领先优势。全年投资近3亿元，建设近400个基站，新增室内分布系
统50余处， 增加客户容量达100万，工程规模为历年最大。偏远农村信号不畅的问题得到解决，城区新建写字楼、住宅小区、大型公
共城所信号得到改善。开展“精品网络万人评，你提建议我送礼”活动，对客户提出的问题和建议及时解决和反馈，得到客户好评。
应急通信服务（中国移动淄博分公司供稿）
企业管理。深化全面预算管理，财务管理水平进一步提升。顺利通过集团公司、省公司组织的各内控项目测试。企业内部审计工
作进一步加强，工程建设项目全年综合审减率达24.08%。坚持绩效导向，明确考核目标，完善考核机制。积极稳妥推进员工职业发展
体系建设。
履行责任。 全力做好奥运会、残奥会通信保障和服务，顺利完成奥运交通沿线的网络建设和网络优化。在4·28胶济铁路特别重
大交通事故发生后，快速启动网络应急预案，提供有力的通信支持。公司员工以及淄博移动爱心联谊会、合作伙伴向四川汶川地震灾
区累计捐款304万元，缴纳“特殊党、团费”41.4万元，救灾物资10万多元。公司被授予首届淄博市最具社会责任感十佳企业称号；
1个集体获全国青年文明号，7个集体获得省级青年文明号，1人获山东省劳动模范。（刘梦琪）
【中国铁通淄博分公司】2008年，铁通淄博分公司完成经营收入3470.68万元，完成全年计划的73%；固话新增装机3566户，完成全年
装机计划的39%，全网固话用户达到54822户。宽带装机9348部，完成全年计划的139%，比上年增长24.6%，全网宽带用户达到17986户，
全年宽带收入1044.3万元，较2007年增长58.4％。
规划建设。投资707余万元，新敷设光电缆110公里，ADSL新建7008线，新建LAN接入设备1183端口。固话用户装机率平均达90％，
比2007年增长2％，ADSL装机率平均达94％，比2007年增长4％以上。
企业管理。 对各分局及时进行调整，对公司各市场业务部门、滨州分公司各部门进行精简和优化。面向社会招聘技术人才，5名
表现较好的业务骨干被晋升职务，调整到重要岗位，2名聘用员工走上经营部经理岗位。采用分局承包、费用与营销业绩挂钩等措施，
强化公司成本控制，优化绩效考核，调动员工干事创业的积极性和主动性。
服务质量。继续坚持对营业员、话务员的定级管理制度，通过考试定级，以级定薪以及加强对检查、监听发现问题的考核等制度，
提高窗口服务人员素质。 优化互联网网络结构，对线路较长的老用户采取“光进铜退”措施。互联网服务专席“2680000”每天接听
用户咨询电话近百条，其中业务预受理占35%左右，座席自行处理的故障占62%，对于用户投诉反映的问题，实行8小时故障处理流程，
同时对派发分局的故障进行跟踪回访，确保故障不超时，服务质量得到充分保证。是年，铁通淄博分公司被市政府评为“市民投诉及
市民建议”先进单位。(张坤亮)
【中国电信淄博分公司】2008年，公司积极贯彻集团公司由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变的战略，经营规模、经济
效益实现持续快速增长。10月1日，收购承接CDMA移动业务后，实现全业务运营，并适时推出“天翼189”移动业务品牌，标志着中国
电信率先进入移动互联网时代。3G网络。在启动全业务后，中国电信投入千亿元资金进行网络升级和优化。在淄博本地，全面实施各
项网络优化以及基站建设项目， 高标准、 高速度地建设覆盖市区、 五区三县重要乡镇及交通干线的3G网络，网络最高下行速率3
1Mbps，最高上行速率18Mbps，达到2G时代的20倍，成为全市乃至全省率先具备3G业务开通及商用条件的运营商。“天翼189”作为
新一代移动业务品牌， 具有高速上网、保密通信、低辐射的优势，包含丰富的信息应用，如移动办公、移动全球眼网络视频监控、e
通VPN、销售管家、会易通业务等，引起社会广泛关注。
客户服务。中国电信在国内首家推出全球端到端一站服务，为具有国际、国内跨地区域通信及信息网络应用需求的客户提供高效、
方便、快捷的一站购齐式服务。中国电信淄博分公司推出的市话详单查询、预约服务和延时服务等服务项目深受客户好评。公司不断
开发、推广信息化应用，为多个行业和企业提供针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会
议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面。年内先后获得山东省第七届
消费者满意单位、山东省“工人先锋号”等荣誉称号。（宋澍超）
本部类编 辑：赵建国
副主编：安永善
校 对：徐 杰
孟 明
·少数民族知识选介·
壮族
壮族是我国少数民族中人口最多的一个民族， 据1990年全国人口普查， 全国共有1555.6万人。其中分布在广西壮族自治区的有
1415.4万人。
壮族人民居住的地方，基本上连接在一起，但也有相当一部分和汉、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、水等民族杂居。
壮族地区山水秀丽、物产富饶。年平均气温在20℃左右，属于亚热带气候。
壮族有自己的语言，属汉藏语系壮侗语族，50年代创制了拉丁拼音文字。
壮族信仰多神，崇拜祖先，佛教、道教对壮族影响也很大。
壮族历史悠久，在秦朝势力进入岭南以前，中国东南沿海就居住着“百越”族群，壮族就是由“百越”的一支发展形成的。
壮族喜欢依山傍水而居。在青山绿水之间，点缀着一栋栋干栏式木楼，这就是壮族人的传统民居。木楼上面住人，下面圈牲畜。
无论是什么房子，都要把神龛放在整个房子的中轴线上。
壮族多用自织的土布做衣料，款式多种多样。壮族女子的服装一般为一身蓝黑，裤角稍宽，头上包提花毛巾，腰间系精致的围裙；
小伙子多穿对襟上衣，腰间系一条腰带。
节庆的饮食最能反映壮族饮食习惯的特色。三月三吃的五色饭是用红兰草、黄饭花、枫叶、紫蕃藤等植物的汁液分别浸泡糯米，
然后蒸熟制成的。家家户户都要包“驼背粽”。“驼背粽”大的能到二三斤，小的也有一斤，很长时间才能煮熟，是节日馈赠的佳品。
此外，烤整猪、白斩鸡等，也都是壮族用以待客的特色佳肴。
壮乡素有“歌海”之称，被誉为“歌仙”的刘三姐，就是壮族民间歌手的典型代表。每逢农闲、节假日或婚丧嫁娶，壮族各地区
都要举行对歌活动，壮族人称之为“歌圩”。尤其是每年的三月初三，方圆数百里的男女青年都身穿节日盛装，云集一方，对唱山歌，
少则几百人，多则上万人，使美丽的壮乡成为歌的海洋。“歌圩”还是娱乐和青年男女社交恋爱的场所，在三月三歌节上，要举行搭
彩棚、摆歌台、抛绣球、碰红蛋、择佳偶、放花炮等活动。
壮锦是壮族的传统纺织工艺品，与湘绣、蜀锦齐名。
铜鼓是中国青铜文化中的一株奇葩，迄今在广西发现和收藏的铜鼓有500多面。