积极开展认真专业务实作风效能建设活动，通过开展业务讲座、经验交流会、座谈会等形式，进一步加快创新发展，全面提升服务水
平。全年共收到群众投诉电话、短信53132件，电子邮件2355件，收到市民各类建议273件，来信213件，办理领导批示件111件、省长信箱
来件47件，办结率分别达到96%、94%、95%、98%、100%和100%。召开全市市民投诉工作会议，对2006年度市民投诉暨市民建议征集工作进
行总结， 表彰了40个先进单位和70名先进个人。开通完善市长电话远程座席系统，年内又开通7家，使总数达到27家，并对市长专线远程
座席系统进行升级改造，建立起强大的数据库，增加政策查询、交流、短号码接入等功能。开展定向征集市民建议工作和第二届优秀市民
建议的筛选工作，起草《关于开展定向征集市民建议活动的意见》，邀请市交通局有关人员举行座谈会，初步确定“征集关于公交线路网
络布局、站台设置、运行时间”定向征集市民建议的议题。对第二届优秀市民建议进行筛选，拟以市政府名义，表彰一批优秀市民建议，
进一步调动市民参政议政的积极性。 按照市政府办公厅要求，1月，开始承接省长信箱来件的办理工作，建立登记、呈报、转办、反馈等
一系列办理程序，确保了省长信箱来件的办理质量。
把握规律，超前服务，为政府科学决策提供依据。对市民来话进行综合分析，开展短平快调研，及时把社情民意反馈给领导，为领导
决策提供可靠的信息和依据。城区河流污染问题、张店城区强行乞讨问题、关于医疗广告发布的现状及几点建议、汽车牌照被盗问题、张
店城区井盖被盗丢失现状及建议、亟待重视农村污染问题、加快旅游业发展的建议等一批调研成果进入领导决策，使一些群众关心的热点
问题得到了市政府领导的高度重视和关注。
做好接诉办理和督办工作，扎实为群众办实事。在内部实行对网络单位实行跟踪服务和督查联系制度，把每位工作人员与各网络单位
的办理效率和质量挂起钩来，全面落实“首问负责制”，谁接诉、谁办理、谁督办，形成全员抓督办、促落实的格局。推行季节化投诉预
报制度，在投诉高峰来临前，与相关部门、单位沟通联系，使许多问题化解于萌芽状态。继续开展现场督办、联合督办和舆论监督，促使
问题解决。张店城区部分道路早市占道经营问题得到查处，一批污染企业受到查处，进一步规范学生“小饭桌”，对全市中小学校车加强
管理与整顿，加强危化品运输安全管理。冬季供暖开始前，组织人员先后到市热电集团、市热力公司、市环保供热公司等企业进行调研，
写出调研报告；供暖开始后，建立每日情况调度制度，及时将供热情况呈报市领导，积极协调处理各供热公司供暖工作，特别在低温天气
时，坚持随时调度、随时汇报，认真做好解释和安抚工作。继续实行督办考核通报制度。对电话转办、转办件转办事项办理情况，每月在
《投诉动态》上进行通报，对原件呈批、急件呈批等领导批示件、省长信箱来件，每季度通报一次办理情况。根据市政府主要领导要求，
从第二季度开始，每季度汇总各区县、各部门、各有关单位交办事项办理情况，分好、较好、差三个层级向市政府主要领导汇报，将办理
结果与年终政绩考核相挂钩，切实提高办理质量和效率。（梁海鹏）