【概况】是年，市、区县党委、政府受理群众来信来访总量同比下降6.8%,其中来访起数和人数同比分别下降4.1%和8.6%。市信访局接
待群众来市上访起数和人数同比分别下降13.2%和20.8%，其中集体访起数和人数同比分别下降5.5%和2.5%；受理群众来信同比下降24
.8%。 其中，受理群众联名信同比下降41.7%；登记到省集体访起数下降50%；登记进京非正常上访同比下降73.1%。年内，完成全市党
政一把手每月处理一件信访案件的督办上报工作，上报率为100%；完成中央、省、市领导批示的重要信访案件及市领导公开接访案件的查
办工作，到期结案率为100%。完成中央联席办、省联席办交办的非正常上访和全国人大常委会通过中央联席办、省联席办交办的重要信访
案件的交办、督办及查结上报工作，案件上报率和案卷材料合格率均达到100%。
先后召开全市信访工作会议、全市信访工作调度会、全市信访稳定工作调度会等各类重要工作会议10余次，下发重要文电50余件，对全年
及不同时期的信访稳定工作做出安排部署。 市委、市政府主要领导和分管领导先后对信访工作做出重要批示81条，有17名市领导先后8次
到市信访局公开接访，协调解决大量问题。信访工作纳入市委、市政府决策目标、执行责任和考核监督的三大体系，列入各级领导班子和
领导干部的任期目标及年度政绩考核的重要内容， 对信访工作“三无”（无到省进京上访、无越级集体上访、无信访积案）区县和 “三
无”乡镇（街办）的命名表彰，纳入市委、市政府一年一表彰的范围。制定下发《关于完善落实领导公开接访、领导干部下访、信访工作
领导责任制及领导包案解决信访问题四项制度的通知》。
【督查活动】 年内，集中开展信访突出问题督查活动，对排查出来的236起重要信访案件进行集中交办。由市委、市政府分管领导带队，
分成4个组，先后两次深入各区县和市直有关部门，对交办案件进行集中督查，促进重要疑难信访案件的妥善解决，案件结案率达90%以上。
【开展人民内部矛盾大调处活动】 从4月开始，在全市范围内集中组织开展“畅通信访渠道、推进事要解决”人民内部矛盾大调处活动，
使全市90％以上的问题在区县及基层得到及时发现和就地化解， 82.4％的乡镇（街办）达到“三无”要求。在坚持市里每月、区县每半
月、 乡镇每周定期排查化解矛盾纠纷制度的基础上，在节假日、重要政治活动期间，先后组织3次较大规模的矛盾纠纷排查化解活动。对
排查出来的重要不安定因素， 全部实行领导包案，限期解决。全市共排查各类矛盾纠纷379起，妥善化解率达到90％以上。为使信访渠道
更加畅通，在基层推广实行群众来信绿色邮政、信访绿色服务通道、公众服务热线、村居（社区）信访信箱、信访代理制、信访便民卡、
民情恳谈、民情日记等办法，积极搭建网络、电话、书信等多种形式的诉求平台。在全市开通信访信息系统，实现与省信访局、国家信访
局的互联互通。在全市所有区县和97个市直部门开通“网上信访”平台，为信访群众又搭建起一条方便快捷的信访渠道。
【宣传教育】为深入宣传贯彻《信访条例》和中央5号文件，市领导在《淄博日报》发表署名文章，市信访工作领导小组专门下发《通知》，
对宣传教育活动进行安排部署。在4、5两个月，通过开展咨询服务、举办宣传周、宣传日等方式，利用广播、电视、报纸等新闻媒体，开
展针对性强、 声势大的宣传教育活动。市暨张店区联合开展了信访法规集中宣传日活动。9月，举办全市区县信访干部培训班，区县信访
部门负责人和各乡镇、街道办事处专兼职信访干部110多人参加培训。（张倩）