【中国网通（集团）有限公司淄博市分公司】2006年，公司净收入同比增幅3.7%，其中增值业务收入较2005年增长
20%。 积极推进信息化建设，启动实施“5＋1”信息化工程，即政务信息化、农村信息化、企业信息化、社区信息
化、家庭信息化和“平安淄博”电子眼工程，取得明显成果。
资费调整。1月1日，博山、淄川、周村、临淄与张店合并为一个营业区，区与区之间通话执行市话费标准。3月1日，
区间资费由0.5元/分钟调整为0.4元/分钟；桓台、沂源、高青县固定电话拨打手机资费由0.50元/分钟调整为0.3元
/分钟。淄博网通通过资费调整全年向客户让利1.4亿元。
网络建设。 5月14日，《山东网通2006～2010年淄博本地网发展规划》通过评审。11月20日，淄博宽带城域网骨干
网改造工程竣工。12月28日，淄博网通NGN软交换网通过初验。无线市话扩容和室内覆盖二期工程、SDH传输网络七
期扩容和农话环扩容、首期NGN等重点工程项目建设完成。
服务质量。开展“降客户投诉、做文明员工，树网通新风”主题活动，对内、对外分别开展“擦亮品牌，岗位零投
诉”和“诚信承诺，情传万家”活动，落实服务规范，优化业务流程，推行预约服务。客户投诉量同比下降30.27%，
市公司和各区县分公司连续两届全部获省级消费者满意单位称号。
基础管理。 公司实施内控管理和ERP项目，健全完善基础管理制度。建成启用环境视频综合监控系统，顺利实现第
二个安全生产1000天工作目标。1月5日，完成公司机构调整和全市中层管理人员竞岗竞标工作。自主研发的《人力
资源测评系统》 获省级一等企业管理现代化创新及优秀成果奖。2月20日，淄博网通启动内控体系建设，并通过审
计师事务所前后三轮符合性测试。7月1日，淄博分公司ERP项目正式上线运行。8月14日，淄博网通在全国首家公布
实施《职工代表大会控制程序》管理。10月6日，集中计费系统割接上线。
文化建设。4月7日，淄博网通获全国学习型组织建设先进单位称号。5月1日，淄博信息港被全国总工会授予全国五
一劳动奖状。5月19日，淄博网通临淄区分公司被评为省级文明单位，至此，淄博网通本部及所属7个区县分公司全
部建成省级文明单位。8月25日，淄博网通客户服务中心10060热线台，被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗
班组” 。11月23日，省委宣传部等6部门联合授予淄博网通“2006年度山东省企业文化建设创新成果”奖，成为省
内唯一获此殊荣的IT企业。（陈振宁）
【中国联通有限公司淄博分公司】 截至年底，公司发展移动通信用户43万户，通信用户总数超过100万户。公司被
授予山东省第六届消费者满意单位荣誉称号。 根据中国联通总部的统一部署，3月18日，联通华盛淄博分公司注册
成立，负责淄博联通终端市场化经营运作。“五一”前后对各营业和服务场所统一更换了新VI标识。
业务创新。2006年, 公司推出双模双待、行业新时空等新业务。炫铃、企业炫铃、掌中宽带、来话宝等联通无限系
统移动通信新业务受到用户欢迎， 业务订制量持续攀升。 具有鲜明行业特点的信息化解决方案得到广泛应用。在
“新时空” “世界风”“如意通”“新势力”4个品牌基础上，对通信套餐进行优化整合，成立了新势力品牌用户
自己的俱乐部和创业社。
网络建设。CDMA网四期工程建设完成。新建基站8个，搬迁、调整基站16个，扩容基站31个，扩容3.4万户。CDMA网
络覆盖全市城乡面积的99%，并全部升级到CDMA1X网络，全面支持语音通信、无线数据通信（速度高达153.6kbps）
和各类增值服务。GSM网十一期工程开工。完成GSM网3期和CDMA网4期室内分布系统建设，提高核心城区网络覆盖。
公司网络各项指标特别是数据承载能力均优于国家规定标准。
服务质量。建立固定的兼职内部培训师队伍，定期对前台服务人员进行教育。开展“争创服务品牌、争当服务明星”
竞赛和营业厅、服务人员达标活动，定期收集各方面建议，促进服务质量的提升。启动“阳光绿色网络工程”，开
通了“8533119——垃圾短信举报平台”。（杨栋）
【中国移动通信集团山东有限公司淄博分公司】2006年，公司运营收入同比增长22%，净利润同比增长34%，话
务量同比增长32%，企业赢利能力持续增强。客户总数达到160万，年净增客户47万。行业市场份额持续提高，成为
淄博电信运营企业的排头兵。业务发展。立足发展新客户、新业务、新话务，细分客户市场，适时推出手机博客、
手机地图、 飞信、 掌上搜、手机导航等一批新业务。建成临淄政务专网、商业银行无线ATM、大众出租GPS定位、
《淄博手机报》等一批移动信息化项目，移动“蓝海商务”初见成效。农村市场。加大投入，完善农村通信网、营
销网、 信息网，全年90%的新建基站建在农村。实施“村村有点”工程，村级移动业务代理总数达到2700家，初步
形成以乡镇营业厅为核心、村级代办点为末梢的营销网络。推出“田园卡”“农家乐”“游子卡”等产品和“农信
通”“移动村务通”等农村信息化产品，受到农民欢迎。客户服务。强化服务支撑，在城区推广“服务监督卡”，
在农村推行“贴心服务卡” ， 有效提升服务水平。 完善客户投诉快速响应机制和投诉热点分析通报制度。 开展
“满意100”“用心做服务”等活动，强化服务管理，窗口服务质量得到显著提高。客户满意度连续3年在全省移动
系统名列前茅。网络建设。 2006年， 工程建设总投资2亿元，为历年来最高，是历年网络建设总量的40%。全网业
务电路自建率达100%，满足了业务发展的需求。全面开展网络运维的精细化管理，网络的覆盖和质量水平进一步提
高。企业管理。加强内部审计力度，企业抗风险能力增强。开发了经营分析考核系统、营销政策跟踪系统，加强对
动态数据的分析，提升了对市场、业务和服务的支撑能力。电子合同审批流程上线运行，提高了运营效率。企业文
化。公司建立了以“正德厚生，臻于至善”为核心价值观、以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命、
以“成为卓越品质的创造者”为愿景的新版企业文化理念体系。年内，公司被授予全国创建学习型组织先进单位、
省企业文化建设示范单位、省第六届消费者满意单位等荣誉称号。（邢善才）
【中国铁通淄博分公司】 2006年，铁通淄博分公司完成经营收入4380万元，比2005年增加1232万元，增幅为39%。
固定电话净增10377部。ADSL完成装机4801户，比2005年增加1185户，增幅为33%。
网络建设。 全年累计投入建设资金1400万元，新敷设光电缆375公里，新增交换机容量5568线，扩容2640线；互联
网新建局端设备640线，扩容2848线，新建临淄齐都、淄川鲁泰等15个模块局。2006年，公司投资200万元，完成市
长公开电话呼叫中心远程坐席一期工程， 先后开通了临淄区政府、桓台县政府、双星热力公司、诚信燃气公司等6
个单位。2006年，公司被市政府表彰为市民投诉暨市民建议征集工作先进单位。
企业管理。 突出优化激励，不断进行内部改革。2006年共有6名业务骨干被推荐晋升技术职务。通过实施风险抵押
金制度，将企业兴衰与员工收益紧密挂钩。2006年实现了全年无责任用户投诉的目标，平均服务时限比2005年提高
32.5%，用户投诉处理满意率达到100%。（尹宝财）
【中国电信集团北方电信有限公司淄博市分公司】 截至年底，淄博市电信公司下辖五区三县共8个分公司，总
资产2.1亿元。 2006年，公司在管理机制、业务、技术、服务方面保持了持续、健康、快速的发展势头，被授予市
级文明单位等荣誉称号。业务创新。公司推出“商务领航”业务，积极参与中小企业提升计划。开展“号码百事通”
业务，在96114/118114号码查询台的基础上，充实完善旅游、购物等多方面信息，增加查询转接等服务功能，为市
民提供便捷的信息消费。开展“全球眼”业务，将监控和互联网有机结合，实现远程、动态、实时监控，为单位、
社区安全提供有力支持。电信服务。努力缩短服务时限，坚持一站式服务、预约上门服务、回访制度等，提升了用
户服务满意率。对内提高窗口营业人员的整体素质，对外建立健全监督机制，及时解决群众反映的问题。加强与各
银行的代收话费合作，方便用户交费，树立良好的服务形象。网络运维。公司不断加大投资力度，对现有网络结构
进行优化调整，确保提升对各类客户的服务质量。集中进行机房、线路整治，开展宽带服务“腾龙工程”，提高宽
带网络质量和装维质量，打造电信宽带信誉品牌。全年各项网络运行指标完成较好，网络可用率100%，网络接通率
每月均在99%以上， 长途来话接通率各月也超出全省平均水平。基础管理。提升管理的精细化、规范化水平，强化
各单位的执行力，推行督办单、配档表制度，确保工作得到有效落实。建立内部协作制度，强化对县区公司的服务
支撑，企业内部工作流程更加顺畅。做好员工队伍的“选育用留”工作，员工队伍素质明显提高。（宋澍超）
本部类编辑：赵建国
副主编：安永善
校对：杨建明
孟明