是年，突出“提高专业素质、推进服务创新”这一主题，以将市民投诉中心建成“市政府品牌服务窗口单位”
为目标， 促进市民投诉暨市民建议征集工作上水平。 全年共接到市民投诉电话、短信51611件，市民建议255条，
来信176件，电子邮件1345件，办理领导批示件117件，承办省政府门户网站来件11件，办结率分别达到96%、94%、
96%、97%、100%和100%。
开拓创新，提升服务理念和服务质量。召开全市市民投诉暨市民建议征集工作会议，对两年来的工作进行总结
交流， 表彰了34个先进单位和55名先进个人； 首次对优秀市民建议进行表彰。市民建议征集办公室从2003年底至
2006年3月收到的1000多件市民建议中， 筛选出15件优秀市民建议，评出二等奖3名，三等奖5名，鼓励奖7名；开
通20家市长专线电话“12345” 系统远程坐席，提高了服务质量和办事效率；承接了省政府门户网站来件办理工作，
规范办理程序，保证办理质量。共承办省政府来件11件，办结率100%。
把握规律，超前服务，为政府决策提供依据。市民投诉中心在迅速解决群众反映的急事、难事的同时，加强对
市民来话的综合分析，开展短平快调研，及时反馈社情民意，为领导决策提供可靠的信息和依据。按照刘慧晏市长
视察投诉中心时的要求，召集张店区、市城市执法局、市工商局、市规划局、市贸易局就城区占道经营问题进行调
研，周清利副市长、宋锡坤副市长在调研报告上作了重要批示。冬季供暖前期，先后到市热电集团、市热力公司、
市环保供热公司等6家供热企业调研，形成调研报告供市政府领导参阅。供暖期间，每日调度各供热企业相关情况，
及时协调处理供热过程中出现的非正常事故，保证供热。针对银行发行的企业贷款卡年审难问题、共青团东路下水
道长期堵塞问题、农民工工资久拖不发问题、宠物狗管理及疾病预防问题、下岗失业人员档案管理费减免问题的调
研活动，以及开展网吧治理专项行动、出台农民工参加医疗保险规定、出台《淄博市餐饮垃圾管理规定》、规范整
治开锁行业管理秩序等建议，受到市政府领导高度重视。年内，市民投诉中心通过《投诉动态》《呈阅件》《原件
呈批》等，为市委、市政府领导提供信息1200余条，促进了群众关心问题的解决。
加大督查办理力度， 为群众办实事。自1月开始，市民投诉中心对市民投诉工作网络单位实行领导批示件办理
情况通报制度，每季度通报一次。对于涉及部门多、协调难的问题，联合主管部门召开协调会，现场办公，促使问
题解决。针对部分小区不开通公交车、出租车异地营运、部分道路和路口交通堵塞等问题，与交通部门深入现场，
解决问题；针对张店区部分小区适龄儿童上学报名难问题，多次与教育、建设、规划等部门沟通协商，制定解决方
案，保证适龄儿童报名入学。张店区王舍小区康淄公司宿舍楼污水管道堵塞、福宁小区29号楼乱搭乱建、临淄区朱
台镇占用土地建砖厂、 机顶盒安装及数字电视推广难等问题均得到妥善处理。 年内，市民投诉中心为群众办实事
1500余件次，收到群众表扬电话、来信和锦旗共1000余件次。(梁海鹏)