【概况】业务持续健康发展。全年累计实现保费收入2386亿元，较2004年增加24亿元，
同比增长1121%。 全年支付保险金（赔款）725亿元，较2004年增加134亿元，增幅22
71%。从保费收入结构上看，产险增长较快。财产险实现保费收入72940万元，占保费总收
入的305%， 较2004年增加11243万元，同比增长1822%；支付赔款45201万元，比2004年
增加10910万元，同比增长3182%，综合赔付率6197%，较2004年上升639个百分点。人
寿险保费收入165604万元、占保费总收入的695%，较2004年增加12807万元，同比增长8
38%；支付赔款及给付保险金27296万元，较2004年增长1011%。
2005年， 淄博市保险深度为167%；保险密度为575元（按淄博市地区生产总值1430亿
元，415万人口计算）。淄博市保费增长速度低于全省平均水平和同期全市GDP的增长速度。
保险深度较低，一直在2003年的2%以下。保险密度较上年增加60元。
市场体系初步形成。2005年，中华联合财产保险、安邦财产保险两家保险公司，淄博天
祥、淄博中旗、淄博嘉成、淄博圣亚、淄博齐鲁安邦、淄博远方6家代理公司进入淄博市场。
“依法经营、多家竞争、共同发展”的格局初步形成。年内，在淄博的保险经营主体已达25
家，其中6家寿险公司、9家产险公司、9家代理公司、1家公估公司。
突显服务竞争特色。随着市场主体增多，市场结构完善，淄博保险市场由价格竞争逐步
转向更高层次的管理水平、人才战略、服务手段等领域的竞争。加强服务成为各公司的年度
工作重点。
险种创新。寿险市场方面：保险经营理念发生变化，经营行为趋向长期化，经营重心开
始向改善产品结构转变，积极推广理财类险种。除去传统险外，分红保险、投资连接保险和
万能保险持续在淄博市场热销。产险市场方面：除去机动车辆险外，责任保险有一定发展，
短期意外险已显示出巨大优势，农业险也有所涉及。
2005年，淄博保险市场一大特色是专业中介公司相继成立。年内，淄博保险业12名业务
骨干被淄博仲裁委聘任为仲裁员。 9月16日，淄博市保险行业协会第三次会员大会召开，选
举产生第三届理事会。
【淄博市保险业医疗定点医院制度正式实施】1月1日，《淄博市商业保险公司医疗合作合同
（正本）》正式实施。保险医疗定点医院是医院与保险公司共同服务于社会的一个长期合作
项目。 通过医保合作，达到医院、保险公司双赢，使客户获得良好的医疗、保险服务。8月
15～16日， 中国保险行业协会、省行业协会一行5人到淄博考察了解保险定点医院的运作情
况。
【保监会主席吴定富视察淄博】11月16日，中国保险监督管理委员会主席吴定富在省保监局
有关领导陪同下到淄博市视察，对淄博市在优化环境、促进保险行业规范发展方面的做法给
予高度评价。
【组织募捐活动】 为倡导见义勇为，弘扬社会正气，12月8日，协会组织淄博保险业踊跃捐
款，共捐款478785元，为建设平安淄博，构建社会主义和谐社会做出贡献。（索利芹）
【中国人民财产保险股份有限公司淄博市分公司】2005年，人保财险淄博市分公司（以下简
称淄博公司）面对市场主体增加、市场竞争激烈、车险异地业务停办、上年政策调整和历史
遗留问题显现等综合因素的影响， 奋力开拓， 取得较好的经营业绩。全年共实现保费收入
36406万元， 同比增长473%。其中，非车险业务持续较快增长，企财险、货运险和人身意
外险保费收入同比分别增长3169%、 78%和13%。 累计处理各类赔案34191件，支付赔款
262779万元， 较2004年增加35034万元，同比增长1538%；简单赔付率为7218%，同
比上升666个百分点。实现表结利润1719万元。全公司先后有8个单位、14名个人被上级表
彰为先进单位和优秀员工，其中市分公司和张店、周村、桓台支公司被授予省级文明单位称
号。
全力推进业务发展。淄博公司出台一系列有利于加快业务发展的政策措施，制定较为科
学合理且操作性较强的考核办法。实施积极稳妥的“走出去”战略，突出对大型企业尤其是
统括保单和异地项目的公关展业。加强营销渠道建设，出台个人代理营销人员养老金管理办
法和职级评定制度，稳定代理营销队伍，助推营销代理业务健康发展。年内还先后推出家用
燃气用户意外伤害保险、紧急救援意外伤害保险等几十个新险种。
夯实管理基础。建立考核体系，强化人员培训。制定《数据资源质量考核办法》《数据
资源管理暂行办法》《数据资源管理实施细则》等，实施数据质量检查和责任追究制，确保
数据信息的规范、完整、准确、及时。加强承保风险管控，严格转授权经营，限定承保条件，
有效利用费率手段降低经营风险。修订《营业费用预算管理办法》《理赔查勘费管理办法》，
规范费用审批流程，提高费用开支透明度。强化检查监督，开展财会、车险整顿和规范保险
市场秩序以及数据质量专项检查等活动，取得明显效果。
开展理赔质量年活动。全面启动以提高理赔质量、加快理赔速度为目标的金牌服务工程，
深入开展理赔无忧系列活动。推行车险理赔集中拆检定损、拆检定损联络员和查勘定损分离
制度，提高车险赢利能力。推进车险小额赔案快速处理办法，完善小额赔案立等可取理赔程
序，实行一次性定损赔偿协议书。改进赔案审核方法，缩短赔案审核的流转环节，合理配置
人力、物力资源，提高理赔中心的运行效率和处理能力。开展规范服务和“双承诺”服务活
动，将结案率纳入指令性指标考核，按月考核基层公司、机关有关部门和从业人员。
实施车险集中拆检定损。4月1日，淄博公司车险理赔集中拆检定损点正式运行，标志着
公司车险赔案全面实施查勘定损分离和集中核损，工作效率提高，也方便了保户。
深化内部改革。出台《2005年度基层公司班子成员业绩指标监督考核办法》和《2005年
度机关工作目标考核实施办法》，对领导机关和基层公司班子成员的业绩指标实行量化考核。
调整基层公司内部机构和机关部门职责，重新界定职能范围。加大业务管理部门的考核力度，
将业务指标、结案率、承保质量、数据质量等列入年度考核指标，取得很好效果。（李启新
高倩）
【中国人寿保险股份有限公司淄博分公司】 2005年，集团公司、股份公司全部业务收入7
05亿元， 同比增长494%。股份公司实现保费收入598亿元，同比增长723%。其中，普
通寿险18亿元， 分红及补充养老险367亿元，万能险2055万元，短期险（不含补充医疗
险）3070万元。集团公司业务收入107亿元，同比减少626%。全年市场份额为4256%，
比2004年减少14个百分点。至8月23日，全市团体寿险（七险种）新单保费达到7159万元，
同比增长93%，提前130天超额完成7110万元的全年市场目标。
加强管理，提高服务质量。邀请客户代表、保险监督员、新闻媒体代表，召开规范经营、
诚信服务座谈会，聘请10名客户代表、代理人代表为公司服务质量监督员。参加全市国际消
费者权益日纪念活动，为广大市民提供保险咨询服务。提高员工竞争意识，举行2005年个险
销售精英峰会暨表彰庆功大会。至年底，公司连续三届被命名为市级文明单位，并作为唯一
一家保险企业，被评为淄博市服务行业先进单位。
重大理赔案件。 1月13日，中国人寿高青县支公司支付自成立以来金额最大一起理赔案
件。被保险人王某分别于1997年11月投保中国人寿99鸿福终身保险1份，保额10000元；1999
年7月投保中国人寿康宁终身保险1份，保额10000元；2004年3月投保中国人寿团体人身保险
（即贷款人人身保险，高青县农业银行代理业务）1份，保额100000元，交保费600元，保期
1年；2004年5月投保中国人寿人身意外伤害保险1份，保额2600元，交保费50元，保期1年。
2004年9月14日， 王某发生车祸身亡。高青公司接到报案后，迅速调查了解事故真相，积极
整理理赔资料，累计给付王某家人保险金145600元。（崔华）
【中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司】2005年，太保产险淄博中心支公司调
整经营策略，全年实现保费收入14856万元，同比增长459万元；赔款支出9498万元。
进一步规范财务管理。11月，公司使用总公司在全国推行的预算管理模块，所有费用报销都
通过网上报销进行， 为财务费用预算管理提供了方便。开展理赔提速工程。公司以“365天
营业，24小时理赔”“无微不至”为服务宗旨，全面为客户提供优质服务。在理赔材料齐全
的情况下，实现市区2000元以下赔案即时赔付，区县小额赔案当日赔付。（刘慧）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2005年，太保寿险淄博中心支公司各
项业务协调发展，实现保费收入41亿元，同比增长2173%，占淄博保险市场份额为24%。
把“稳定与发展”作为工作主线，全面实施业务结构调整。在业务发展过程中，注重强化效
益观念，尊重寿险发展规律，统筹运作营销、直销、代理三大主渠道业务。发展个险期缴和
短期意外险等效益好的业务，兼顾规模的稳健提升，确保业务的发展与互补，较好地实现了
业务发展规模、质量、速度和效益的同步推进。
加强基础管理，依法合规经营。倡导树立大管理和集中管理的观念，使全员在具体工作
中做到立足大局，协调统一，步调一致。进一步建立健全预算管理、行政管理、稽核管理等
各项规章制度。在做好对支公司管理的同时，重点加强对农村营销服务部的管理，逐步搭建
起专业化的管理组织架构，推动各项业务的专业化发展。规范业务，杜绝各类经营风险。坚
决执行山东保监局和淄博市保险行业协会出台的一系列制度，深入实施行业自律，加快诚信
建设，规范经营行为，切实维护良好的市场秩序，推进公司的依法合规经营。不断加强法制
理论学习和教育，进一步强化全员的法制观念。建立健全公司的管理规章制度，用制度推动
业务规范发展。深化核保核赔集中管理，提高核保核赔工作质量。建立健全监督机制，营造
出自我约束、自我监督和相互监督的氛围。（翟刚）
【中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司】2005年，平安产险淄博中心支公司各项
保险业务收入559098万元， 支付赔款415171万元。8月，被山东省工商行政管理局评为
省级守合同重信用企业。
根据青岛分公司要求，制定《机构市区销售架构调整及费用、薪酬、考核方案》，搭建
好支持发展的平台。年内，主要组织架构框架全部搭建完毕，各分部工作正常运转，为打造
专业化队伍，实施专业化经营奠定了良好的基础。
按照分公司队伍平台建设的统一部署，淄博中心支公司把有效增员和完善销售队伍工作
定为工作的重点。做好培训工作，组织市区业务本部人员参加分公司的销售培训，确保新人
提升技能、快速成熟，老业务员增加理论指导、丰富销售知识。
坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务。在诚信自律的基础上自觉维护客户利益及
社会利益，巩固发展客户群。在运用好各种资源的前提下，做好内部机构的协调及功能定位，
制订完善岗位责任制及服务承诺。明确用工及分配制度，形成“全员营销，人人参与”的氛
围。制定人事用工、营销管理办法及业务环节、财务环节管理制度，防范和化解经营风险。
定期进行平安礼仪及服务标准培训，在全公司范围内组织“每月服务明星”评选活动，通过
评选明星的形式，客户服务更加规范。
强化服务品牌。从理赔部门着手，加强理赔服务岗位人员的管理教育与培训，提高专业
队伍的主动服务意识和服务技能，推行专业化、规范化服务。严格落实集中报案、限时到达
出险地点、限时结案、小额赔款预付及首问责任制等措施，对大案实行招标、报价制度，压
缩理赔水分。 做好续保工作， 细分、细化客户分类，建立客户档案制度，以服务创品牌。
（张宜华）
【中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】全年实现保费收入36亿元，同比增长
156%。 全年共赔付1300余万元，10日结案率达96%以上，理赔时效不断提高。创新发展客
户服务方式。 加强VIP客户服务，把客户分为金卡、银卡客户，建立高端客户档案，并提供
住院客户探视、免费体检、生日问候等服务，定期举办高端客户联谊活动，提升客户满意度。
完全实现100%的首期转账，通过公司与银行的协调沟通，采用转账方式领取生存金，减少客
户携带大额现金的风险。建立业务精英值班制，有效降低退保率，避免客户因退保造成的损
失。为客户提供温馨体检、免费早餐，每周派专人到各区巡回体检。是年，中国平安市值突
破千亿元。（田蕾）
【泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2005年，泰康人寿淄博中心支公司全年实现
规模保费7055万元。个险、团险、银行保险业务各有发展，市场份额提升。全年共处理各类
案件1345件， 赔付金额193万元。创新服务理念，更新服务举措。针对客户关心的理赔速度
问题，公司理赔中心相继推出理赔关爱卡、理赔完毕及时电话通报制度等一系列措施，在客
户中产生积极的影响，提升了公司的品牌知名度。强化员工综合技能和素质。通过封闭式培
训和优化、调整部分岗位方式，提升员工的业务技能和服务意识。明确职责、理顺流程，激
发员工的工作热情和服务意识。加强管理，防范和控制经营风险。针对经营中存在的风险点，
公司在自查的基础上，配合上级监管部门的检查。从改革流程入手，加强对风险点的识别和
防范，强化工作流程规范化、专业化，提高了公司的抗风险能力。（杨小刚）
【天安保险股份有限公司淄博中心支公司】2005年，天安保险淄博中心支公司实现保费收入
658655万元，理赔给付3740万元。严格落实基层机构标准化建设要求，开展优等达标活动，
机构优势得以显现，客户服务网络进一步健全，覆盖全市的机构网络为公司发展提供了坚实
的基础。以标准化管理为抓手，强化行政人事、计财、业管、客服建设，加强预警指标考核，
建立内控预警机制，全方位提升管控能力，做到合规经营，健康发展。以“市场为导向，以
客户为中心”，不断创新保险服务。深入开展理赔再造工程、标准化建设和百日竞赛活动，
充分发挥全省客户服务热线5090000作用， 提供24小时全天候服务。继续落实首问负责制、
一站式服务、 限时服务，完善VIP客户服务系统。定期开展客户回访、满意度调查等活动，
客服工作再上新台阶。加强企业文化宣传，注重员工与公司的共同发展，先后开展“2005年
我和我的团队怎么办？”“激发士气、提升业绩”“从我做起，树窗口形象”“我的天安路”
等多项主题活动，丰富了天安文化内涵。（王成栾庆远）
【新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】公司遵循“立信于心、尽责至善”的经营理
念，实行全方位业务品质管理。推出一站式客户服务模式和100%电话回访制度，在业界和广
大客户中树立了专业化寿险公司新形象。是年，实现了作业网络拓展、服务范围覆盖全市目
标。 截至年底，淄博中心支公司实现保费收入2亿元，市场份额增至淄博寿险市场第四位。
年内， 有管理人员40人，销售人员1500人，从业人员8000人。缴纳地方税收280万元。客户
103万人，为其承担的风险责任金额高达3294亿元。累计赔付客户666人，金额138万元。
（冯治国）