【概况】2005年，市邮政局全面完成省邮政局下达的计划任务，各项业务持续增长。邮政业
务总量完成288136万元，同比增长16％。邮政储蓄先后与市商业银行等金融机构建立资金
交易关系，通过协议存款、债券逆回购等形式回流资金115亿元。深入开展“提高服务质量，
让用户满意”、争创政风行风建设优秀单位等活动，1处网点被评为全国青年文明号，2处窗
口被评为全省邮政系统明星服务窗口。年内，编制了包括企业理念、行为规范、道德规范等
内容的《淄博邮政员工手册》，初步形成切合自身实际的企业文化建设框架。
【业务发展】邮务类、速递物流类、金融类三大板块业务重点突出，整体推进。全年函件业
务量完成2296万件， 其中邮政贺年卡完成269万枚，增幅居全省第一位，总量规模居全省第
七位。报刊业务流转额完成3951万元。代办电信累计放号达到73万户。速递业务量高速增
长， 达988万件。驾驶证、违章通知书寄递业务量均居全省首位，中速快件业务居全省第
三位。物流配送量达到252万件。全年新增邮政储蓄余额1484亿元，余额规模突破80亿元。
发放绿卡1143万张，绿卡户数达到2063万户。完成代理保险保费9125万元，中间业务代
发金额达到3亿元。1月，中国首套情人节个性邮票1套4枚在市邮政局邮票公司独家首发。
【网络建设】邮政实物网络建设。调整市中心局分拣封发功能，建立以区县局为单元的进口
邮件报刊分拣封发模式。完成火车站邮件接发地下通道建设，调整部分邮路，增开市邮政局
至淄川、博山的报纸专线邮路，提高了畅销报刊的传递速度。出口总包邮件和给据散件的条
码化率达100％。 实现干线邮路交接“无纸化”和邮区中心局间总包信息互联互通。邮政实
物网络形成干线、邮区、区县内分层组织的网络结构，使邮件的处理与传输明显提速。新建
城市营业网点5处，迁址改造2处，对全市95％的支局形象进行达标升级。优化投递作业组织
管理，强化投递终端能力建设，增强了投递网络支撑能力。
信息网建设。组织实施储蓄、汇兑两网互通工程建设，完成速递专业化模拟核算系统和代理
保险、代理开放式基金系统建设及“11185”客户服务系统、信息网络系统的软件升级工作。
改善“11185” 硬件设施，信息平台搭载能力日益增强。推进国际电子汇兑网点建设，全市
115处电子化支局网点具备办理国际电子汇兑业务功能， 邮政信息网络的综合能力进一步提
高。
【质量、安全管理】从完善检查制度入手，重新修订《通信质量考核办法》《邮政业务检查
工作管理考评办法》等规章制度。市局、区县局均调整充实检查力量，完善监控岗位管理体
系，逐步建立起分级负责、职责明确、责任连带的业务检查体系。2005年，全局共出检1677
次， 受理客户投诉101起，均做到事事有落实。强化邮政储蓄资金安全管理，改善网点安全
防范设施，落实储汇岗位人员轮换制度。开展邮政金融风险评价检查，保证邮政金融业务健
康、有序发展。加强邮运调度与管理，严格邮件验视制度，保证邮运和收寄安全。机要通信
连续19年保持质量全红，被评为全省机要通信工作先进单位。
【企业制度体系建设】从闭环管理入手，落实考核办法，先后制定《财务管理办法》《淄博
市邮政局职能部室绩效考核办法》等近30个内部管理制度。前移控制关口，突出对安全防范
等工作的事前和事中控制，制定《邮政金融内控建设意见》《邮政储汇稽核检查处罚办法》
等管理办法和《敛送款七不准》等操作标准。对市局机关全部管理岗位和环节工作流程进行
描述，使职能管理工作更具程序性和规范性。强化对市局职能部室的动态绩效考核，在全局
推行ISO 9000质量管理和支局标准化管理，企业管理向科学化、规范化迈进。（王禾）