【中国铁通淄博分公司】

2004年铁通公司划归国资委管理， 同年8月20日铁通淄博分公司更名为中国铁通集团有
限公司淄博分公司。
2004年，淄博铁通全面贯彻“以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，以创新促
发展”的工作方针，坚持把发展作为第一要务，把人才视为第一资源，创造性地实施“大客
户、合作经营、综合信息服务和新业务发展”四大经营战略。公司投资数千万元新建数10个
通信局端设备，城域网和本地网的有效覆盖得到了快速发展。在发展固话业务的基础上，公
司除大力发展17991、197、96068、96201等卡类业务外，还推出了预付费智能公话、呼叫中
心、一号通、超酷点歌卡、星视通、固话彩铃等多种新业务。并利用铁通较成熟的呼叫中心
业务优势，与淄博市政府合作开通了全省第二个技术先进、功能齐全的“12345”市长热线。
成为政府与市民沟通的桥梁，受到市政府领导和广大市民的一致好评。被淄博市人民政府评
为全市市民投诉工作先进单位。
2004年随着电信市场竞争不断加剧，公司以人为本，牢固树立科学发展观，把发展作为
第一要务，把人才视为第一资源，通过竞争上岗、高薪外聘等多种方式，充分挖掘、吸收各
类人才，有十余名一线员工走上了中层干部岗位，使他们更好地发挥自己的特长，工作效率
明显提高。在公司内部逐步形成了以能定职，以能定岗的良好的人才流动环境。公司在注重
企业文化建设的同时，不断推进团队精神建设，加强员工团队精神教育，使公司成为一个心
往一处想、劲往一处使，团结有力的整体。提高了公司的竞争力和战斗力。
面对激烈的市场竞争，公司提出把“为客户创造价值，为客户降低成本，为客户提供长
期优质服务”作为公司的服务准则。把提高服务质量，最大限度的提高客户满意度作为抢占
市场的法宝。各服务窗口部门严格执行“首问负责制”，实行“一站式”服务，努力缩短装
机及故障处理时限，并对新装机、故障申告、投诉和流失的用户做到四个“百分之百”的回
访。公司注重员工的素质教育，加强窗口服务人员的业务培训，做到岗前培训，持证上岗，
定期考核，动态抽查。对获得“星级营业员”的优秀营业员提高工资待遇，窗口服务质量有
了较大提高。公司高度重视用户的意见和建议，定期召开用户座谈会，听取用户对公司的合
理化建议和通信需求，及时改进和调整服务措施。全年未发生一起越级责任投诉，成为用户
信得过单位。
总经理、党委书记：黄性广
地址：淄博市张店区杏园西路七号
邮编：255022
电话：0533—2585283
网址：www.cttzb.com