【概况】2004年，不断完善保险市场体系，市场运行逐渐规范。全年累计实现保
费收入214494万元， 较上年增加8536万元，同比增长4.19%。占全市地区生产总
值的1.73%（保险深度）；人均保险费516.87元（保险密度），较上年增加18.59
元， 高出全国平均水平184.87元；全年支付保险金（赔款）59081万元，较上年
增加12908万元，增幅27.96%，比上年增加6.75个百分点。
财产险实现保费收入61697万元，占保费总收入的28.76%，较上年增加10959
万元， 同比增长21.60%；支付赔款34291万元，比上年增加7887万元，同比增长
29.87%；综合赔付率55.58%，较上年上升3.54个百分点。
人寿险保费收入152797万元，占保费总收入的71.24%，较上年减少2324万元，
同比下降1.5%。其中，寿险（长期类业务）收入145430万元，占人身险总收入的
95.18%；健康险保费收入4740万元，同比增长3.54%；意外险保费收入2627万元，
比上年下降5.67个百分点。支付赔款及给付保险金24790万元，较上年增长25.4%。
在人寿险业务中， 银行代理业务完成45078万元，占人身险总业务的29.50%，较
上年上升2.14个百分点。
保险经营主体发展迅速。 新增太平产险、太平人寿、大地财产、永安财产4
家保险公司， 新增华龙金泰、山东康诚2家代理公司和山东光政保险公估有限公
司淄博分公司。 至年底，进入淄博市的保险经营主体已达16家，包括6家寿险公
司，7家产险公司，2家代理公司，1家公估公司。
加强诚信教育， 提高保险业的整体形象。3月15日，淄博市保险行业协会在
市体育场组织了“淄博市万名保险营销人员诚信服务承诺签名”活动。提高保险
员工队伍的法律意识和整体素质，依法保护保险人和被保险人的合法权益。6月8
日，特邀淄博仲裁委员会法律专家举办法律知识讲座，讲授《中华人民共和国仲
裁法》 和《中华人民共和国合同法》，各会员公司近600人参加。认真处理信访
投诉，尽力化解投诉纠纷。全年受理投诉、咨询21件，处理完毕20件。
促进医疗机构和保险行业的合作，规范保险医疗行为，提高赔付质量。在省
内首次采取保险业“抱团”确定定点医院的合作方式。12月31日，淄博市保险行
业定点医院签约仪式在淄博人民会堂举行。被选定的23家医院与全市11家保险公
司签订了合作协议书。
淄博市保险中介电子考试中心正式投入使用。该中心一次性投入20多万元，
配置了电脑、空调等设备。制定完善的管理制度。年内，保险行业协会充分利用
考试中心具有的规范高效、方便快捷的特点，组织两次代理人考试。考试合格者
当场即可领取资格证书，缓解了个人保险代理人考试难问题。
根据山东保监局关于建立保险信用体系和保险信息平台的要求， 4月，正式
开通淄博保险网站。网站立足为业内人士建立信息平台，加强信息交流，提供信
息服务。同时规范市场行为，接受社会监督，加强协会自身建设，为保险业服务。
（朱洪渐）
【中国人民财产保险股份有限公司淄博市分公司】2004年，人保财险淄博市分公
司积极适应新体制、新机制的要求，业务持续快速健康发展。全年实现保费收入
34761万元， 同比增长14.63%， 完成年保费计划的107.82%； 共处理各类赔案
34846件，支付赔款22775万元，简单赔付率为65.52%，人保财险淄博市分公司人
员进行现场查勘（人保财险淄博市分公司供稿）结案率为80.93%；实现承保利润
2224.23万元， 实现净利润2160.8万元；市场份额占比为56.34%，与上年基本持
平。年内，全系统人均完成保费达100.47万元，首次突破百万元大关。
提高管理水平。出台以利润为中心的绩效考核办法，把工作重心转移到强化
管理、提高效益上来。加大数据资源管理力度，开展数据清理工作，确保数据资
源的真实、准确。加强内控制度建设，建立新的内控制度体系，规范经营行为。
加强核算意识，合理降低成本费用。
调整险种结构。突出加强承保业务风险动态管理，提高调整业务结构的积极
性。推行差异化的手续费率和费用办法，加大对分散性业务组合产品的考核力度。
推广“捆绑式”销售模式，充分发挥车险对分散性业务的带动作用。建立大客户
档案，构建大项目信息平台，实现系统内大项目信息共享。年内，公司相继推出
学生幼儿意外伤害保险、 境外紧急救援意外伤害保险（A/B）、境内旅行意外伤
害保险、境外旅行意外伤害保险、借款人人身意外伤害保险、老年人乘客意外伤
害保险等几十个新险种。调整险种结构，使公司业务结构进一步优化，业务经营
步入良性发展轨道。
深化内部改革。制定出台科学合理的经营目标业绩考核办法和机关工作考核
办法。继续整合展业布局，有效配置保险资源。调整市公司业务管理部和“三个
中心”的职能分工，招聘“三个中心”急需的专业人才；实施薪酬制度改革，逐
级签订业绩合同，加强对领导干部的监督力度；出台《招聘人员（临时性用工）
管理暂行办法》，规范临时性用工。
加大车贷险清收工作力度。出台《第四季度车贷险清收考核办法》《机动车
消费贷款逾期欠款追缴补偿费用规定》等规章制度。多次与公安等部门联合开展
车贷险集中清收行动，欠款逾期率控制在5%以内。在全系统个人代理营销人员中
开展“数风流人物”金秋擂台赛等活动，推动代理营销业务的发展。活动期间，
共实现个人代理营销保费3400万元，占总保费的10%。
最大一宗企财险赔案。11月底，公司为淄博博洋建陶有限公司赔付企财险赔
款96万元，此案成为公司一次性赔付金额最大的一宗企财险赔案。
加强企业文化建设和员工队伍建设。制定下发《企业文化建设实施方案》，
构建新的企业文化建设体系；深入推进诚信建设，出台规章制度，举办教育讲座，
明确建设措施，提高员工的道德素质；统一VIS企业视觉识别系统，投资百万元，
统一规范对外宣传标识、办公职场和员工工装等，改善了工作和生活环境。围绕
中心任务，开展全系统员工风采展示、营销员风采展示等大型活动，进一步增强
队伍的凝聚力、向心力。开展争先创优活动。市分公司被评为市级文明单位和淄
博市第五届消费者满意单位， 5名员工分获全国级、省级荣誉称号。（李启新高
倩）
【中国人寿保险股份有限公司淄博分公司】2004年，人寿保险股份有限公司淄博
分公司实现保费总收入6.72亿元， 同比增长4.68%；市场份额达43.96%，比上年
增长2.29个百分点。共受理客户咨询、投诉1566起，办结1564起，客户满意度达
99.8%。全年受理各类理赔案件22359件，各类给付支出1.86亿元，占淄博全部寿
险给付额的75%， 为稳定淄博经济、保障人民生活健康发挥了作用。经淄博市政
府同意，全市区县级大病救助保险由人寿保险股份有限公司淄博分公司承保，被
保险人为淄博市各区县参加基本医疗保险的参保职工。在全系统全面实施柜员制
管理，广泛开展争当服务明星活动，提高客户服务工作人员的综合素质。6月8日，
公司为淄博市第五批5名援藏干部办理了国寿定期保险， 人均保额20万元。根据
省公司的要求和部署，制定公司改革实施方案。9月3日，正式启动全系统人力资
源制度改革。重组市公司本部及所辖区县的组织架构，重新设置工作岗位。改革
后全系统有274人。
重大理赔个案。 1. 10月12日，临淄区支公司赔付2004年最大一笔保险金。
1998年6～7月， 刘某之母为其在中国人寿临淄区支公司投保1份99鸿福终身保险
和重大疾病终身保险。 2004年7月19日，刘某因突发疾病猝死于家中。公司接到
报案后迅速展开调查，经核实符合保险责任给付条件。按合同规定，给付保险金
162325元。2.周村区支公司对一自杀保户作出理赔。投保人孙某于2001年10月为
其本人投保了祥和定期保险。2004年9月，被保险人因家庭问题服农药自杀死亡。
由于被保险人自杀在保单生效二年后，已过本保险保单生效（或复效）二年内自
杀死亡的免责条款的规定，属该保险的保险责任。公司及时受理了该案并报上级
公司审批同意，赔付其死亡保险金10万元。该案是周村区支公司赔付金额最大的
一笔个人寿险赔案。
附：2004年人寿保险股份有限公司淄博分公司发展情况表单位：万元、%
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┃项目 │数额 ┃
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┃保险金额 │本年累计 │2740810 ┃
┃ ├───────────────────┼────────┨
┃ │上年同期 │1918539 ┃
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┃ │本年累计 │67168 ┃
┃ ├───────────────────┼────────┨
┃保费收入 │上年同期 │64637 ┃
┃ │ │ ┃
┠───────┼───────────────────┼────────┨
┃ │同比(±％) │3.92 ┃
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┃ │市场份额(±％) │43.96 ┃
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┃ │ │新保 │本年累计 │32989 ┃
┃ │ │ ├─────────┼────────┨
┃ │人寿险 │ │上年同期 │34944 ┃
┃ │ │ │ │ ┃
┃ │ │ │ │ ┃
┃主要险种 │ │ │ │ ┃
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┃ │ │续保 │本年累计 │31229 ┃
┃ │ │ ├─────────┼────────┨
┃ │ │ │上年同期 │26787 ┃
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┃ │意外险 │本年累计 │1112 ┃
┃ │ ├─────────┼────────┨
┃ │ │上年同期 │1141 ┃
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┃ │健康险 │本年累计 │1838 ┃
┃ │ ├─────────┼────────┨
┃ │ │上年同期 │1765 ┃
┠───────┼─────────┴─────────┼────────┨
┃ │本年累计 │21451 ┃
┃其中银行代理 ├───────────────────┼────────┨
┃ │上年同期 │16269 ┃
┠───────┼───────────────────┼────────┨
┃ │市场份额(±％) │47.69 ┃
┠───────┴───────────────────┼────────┨
┃赔付金额 │18610 ┃
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（董凯先崔华）
太平洋寿险淄博支公司向奥运会冠军杜丽父母赠送保险（太平洋寿险淄博支公司
供稿）
【中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司】2004年，太保产险淄
博中心支公司创新经营理念， 险种结构调整取得明显成效。 全年实现保费收入
14397万元，同比增长2504万元；赔款支出6203万元。经营等级晋升为AAA。
开办短期人身意外新险种。经保监委批准，2004年，公司开办了个人人身意
外伤害保险、团体人身意外伤害保险、驾驶员人身意外伤害保险、学生短期意外
伤害保险、旅游安全人身意外伤害保险等意外险新险种，丰富了保险市场，进一
步满足了消费者的保险消费需求。规范财务管理。年初，公司作为全国太保系统
两个试点单位之一， 在太保产险公司财务标准流程SOP应用的基础上，成功进行
了保费管理系统模块的切换工作，确保了会计数据的及时性、准确性和完整性。
6月，进行P07柜面收付系统的切换工作，将产险业务日常的收付款操作和行政出
纳分离出来，形成单独的柜面收付系统，进一步提高了财务管理水平。年内，公
司被山东省工商行政管理局、山东省企业信用协会评为省级“守合同、重信用”
企业。（刘慧）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2004年，太保寿险淄博中
心支公司加大改革发展力度，业务结构调整成效明显，各项工作保持着良好的发
展态势。全年共实现保费收入3.5亿元。
调整结构，保持业务协调发展。大力发展边际效益率高的业务，保持适度的
发展速度和增长规模，不断提高市场占有率。理顺营销、直销、代理三大主渠道
关系，做到突出强势、保持优势、扭转弱势，确保了业务的协调、快速发展。
逐步理顺管理体系，组建专业化组织架构。对全市区县机构实行“制式化、
集约化”管理，建立健全各支公司“责、权、利”相结合的考核制度，规范业务
流程，逐步建立起精干高效、贴近市场和客户、管理职能高度统一的管理模式。
强化风险管控，防范经营风险。进一步深化全面预算管理，提高公司的预算
控制能力。加强成本管理和财务管理，严格实施财务标准操作流程，不断强化财
务风险防范能力，进一步提升财务管理对经营决策的支持能力。认真做好集中出
单业务流程的规范工作，完善核保核赔调查体系，加强核保核赔集中管理，提高
了工作质量。
天安保险客户温馨服务月活动（天安保险淄博中心支公司供稿）企业文化活
动丰富多彩。举办首届职工运动会、迎国庆歌咏比赛、“我爱我家”演讲比赛、
为印度洋灾区捐款献爱心等活动，丰富了职工的文化生活。
为奥运冠军杜丽及家人献关爱。 8月23日，对公司客户——奥运会冠军淄博
市射击选手杜丽进行慰问， 向她赠送了VIP客户服务卡。公司人员赶赴沂源县，
把总保额33.6万元的人身保险保单送到杜丽父母手中。（翟刚）
【中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司】2004年，平安产险淄博中心
支公司实现了业务快速、持续发展。全年实现保费收入6649万元，比上年增长17
%；全年处理各类赔案7999笔，赔付3224万元。全面开通“95512”全国统一客户
服务热线，并实现网上通赔。（王斌）
【中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2004年，坚持“客户至上、
服务至上”的经营理念，以优质文明服务铸就平安品牌形象。全年实现保费收入
3.2亿元，同比增长6%；处理各类赔案4300余件，赔付1300余万元。
努力做好服务工作。6～8月，在平安人寿青岛分公司第九届客户服务节活动
期间， 淄博支公司围绕“服务客户、 回馈社会”两大主题，举办大规模的客户
“六一”游园会，平安客户参加现场的趣味运动会、有奖游戏等娱乐活动。11月，
淄博支公司顺利通过柜面改造验收，客户在宽敞明亮的环境里受到一站式服务，
提高了公司专业化服务形象。
及时为客户办理赔付。2004年春节，淄博市淄川区一投保客户遭遇车祸。经
调查确认， 属于公司保险责任范围， 按保险合同向受益人给付赔偿金共计
336096.33元，并在10日内将赔偿金送到受益人手中。
积极参与社会公益活动， 向贫困地区捐款捐物， 奉献爱心。淄博支公司向
“春蕾计划” 捐助人民币6万元；印度洋海啸灾难发生后，及时将捐助款汇到救
助部门。（田蕾）
【泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】2004年，泰康人寿淄博中心支公
司努力为客户提供高品质的寿险服务，业务工作迅速发展。年内，又在沂源县开
设营销服务部， 形成了遍布全市五区三县的业务覆盖网络。 全年实现规模保费
9359万元，市场份额大幅度提升；赔付金额195万元。
理赔服务。 2月13日，被保险人张某在泰康人寿淄博中心支公司投保泰康安
享人生两全保险（分红型）6万元、附加泰康附加安心无忧意外伤害保险30万元、
泰康附加意外伤害医疗保险2万元， 年交保费3000余元。5月6日，张某遭遇车祸
身亡。经调查取证，确认属保险责任，按照保险合同规定将36万元的理赔款交到
张某家属手中。此案成为淄博市保险市场第二笔最大的个人寿险理赔案。
推出“尊崇一生”险种。年内，推出专为高收入人群度身打造的高额保障计
划险种——泰康尊崇一生。 泰康尊崇一生保险计划最低保额100万元，可以提供
被保险人65岁前的高额身故保险保障和重大疾病提前给付保障，根据客户的选择
可以满期生存给付。该保险计划可进行保单贷款和减额缴清。泰康尊崇一生险种
具有保障额度高、选择灵活的特点，可同时满足客户高额保障的需求和对养老或
其他财务安排的需求。
支持公益事业，爱心献社会。年内，在山东省慈善总会开展的“慈心一日捐”
活动中，公司累计捐款4000余元。率先在全市保险界发起“情系印度洋”捐款活
动，累计捐款3800余元，受到淄博市红十字会的表彰。（杨小刚）
【天安保险股份有限公司淄博中心支公司】是年，天安保险淄博中心支公司全面
提高经营管理质量和综合实力，实现保费收入6651万元，完成年计划的162%，提
前5个月完成省公司下达的任务目标；实现利润259万元；理赔给付2089万元。
机构标准化建设。以形成统一的价值观、统一的经营理念、统一的管理规范为目
标，中心支公司从机构班子、销售团队、经营业绩、职场形象、基础管理等五个
方面入手，严格落实标准化建设的要求。在各营销服务部中，开展争创“优等达
标”营销服务部活动，为扩大天安品牌知名度、提高服务质量、促进业务快速发
展发挥了重要作用。
强化管理。公司立足“现代化、标准化、科学化、高效化”目标，优化管理
体系，理顺管理流程，打造两级管理平台，提升承保、理赔品质，建立内控预警
机制，为公司的大发展打下坚实基础。
客户服务。中心支公司以市场为导向，以客户为中心，不断创新保险服务形
式。 在设立客户服务中心的基础上，开通全省客户服务热线“5090000”，提供
24小时全天候服务。全面落实首问负责制、一站式服务、限时服务等制度，健全
完善VIP客户服务系统，定期开展客户回访、防灾防损、满意度调查等活动。
企业文化建设。加强员工思想政治工作，不断丰富“天安文化”内涵。年内，
以天安保险公司成立10周年为契机，加强企业文化宣传，开展了“天安科学发展
观主题教育”“我与天安共成长”征文比赛、部门目标计划晨会宣讲、趣味运动
会、联欢会等活动。（王成栾庆远）
【新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司】新华人寿淄博中心支公司面对竞
争激烈的寿险市场，发扬“团结、敬业、奉献”的新华精神，高效务实地开展工
作。继续提高经营管理水平，追求经营的高质量、高效益，在业务经营、基础建
设、机构发展等方面取得了较大进展，公司发展迅速。至2004年底，完成个险保
费收入2776万元，团险保费收入953万元；银行代理保费收入12897万元。在企业
文化建设上形成了“立信于心、尽责至善”的淄博新华人寿的特色理念。（冯治
国）