【概况】2004年，中国联通淄博分公司深入实施以“一切已经改变、超越就在今
天”为主题的超越战略。网络、服务、经营管理和企业文化得到全面提升。公司
全年共发展移动通信用户35万户，移动通信用户总数达到70万户，通信用户总数
达到100万户。 截至年末，公司有员工1300余人、区县分公司10家、乡镇营业厅
100家、乡村代办点3196个、代理商660余家、客户经理7000余人。全市直接从事
联通业务的人员超过1.2万人。 年末，公司固定资产总值超过20亿元；全年上缴
地方税收近3000万元； 回报社会总投资达600万元。年内，公司被授予山东省消
费者满意单位称号。
【网络质量持续提高】公司在加大网络建设力度的同时，重视网络优化。制定了
网络优化实施方案，建立并健全了市、县两级网络优化队伍，做到“诚信运维、
精细运维和责任运维”。网络运行质量不断提高，网络运行指标超过国家标准，
名列全省前茅。 到年底，公司移动通信网络总容量达到84万门，基站720个。年
内，公司建成并开通了全国联通最大也是全省联通第一家的联通网苑。该网苑拥
有微机600余台，被誉为“绿色网吧”的典范。
【打造“如意千万家”服务品牌】年初，公司提出打造“如意千万家”服务品牌，
努力实现四个转变：由市场导向向客户导向转变；由规范服务向优质服务转变；
由标准服务向超值服务转变；由销售服务向全程服务转变。在全市范围内认真开
展了“满意在联通、如意千万家”“体验阳光服务”和行风评议活动，设立了总
经理服务监督热线和总经理信箱，建立了社会监督员队伍，定期收集用户意见和
建议。联通“讲信誉、服务优”的形象在用户心中逐步树立，客户满意率保持在
98%以上。
【回报客户、奉献社会】公司坚持“回报客户、奉献社会”的经营理念，通过文
企合作等方式推广优秀文化、助推文化产业回报社会。先后与有关部门合作，协
办或赞助了淄博市“联通杯”万人长跑比赛、“联通情”淄博市首届企业家座谈
会和春节晚会、“联通之夜”《徽州女人》戏剧晚会、淄博市公益文化项目推介
会、“联通杯”淄博市3·15国际消费者权益日知识竞赛和纪念大会、“联通杯”
淄博道路交通安全法规知识竞赛、“联通杯”全市职工庆“五一”歌咏大会、淄
博市第六届市区领导干部健身运动会等。在市公益文化项目推介会上，公司一举
签订8项共计160万元的赞助项目，并作为企业界的代表，向全市发出了倡议。
【健全营销服务网络】2004年，公司在全市成立10个区县分公司，在全市86个乡
镇和重点乡村新规划建设100家乡镇营业厅并已全部开业， 在3196个行政村设立
联通代办点，营销网络实现了全覆盖。同时，公司与各大卖场合作，在淄博商厦、
金帝购物广场、三联家电商场、国美电器商场都设立联通业务办理点，在张店区
共青团路的中心位置成立首家联通手机超市，并定期与各手机厂家联合开展促销
活动，为广大通讯用户提供了便利。
【“千金寻盲点” 活动】1月1～3日，公司与淄博市质量技术监督局、市公证处
联合开展“千金寻求盲点、联通承诺更好”活动，面向广大CDMA用户在全市范围
内征求CDMA网络盲点。凡发现一处网络盲点并得到公司确认的，即奖励1000元。
经市公证处、市质量技术监督局确认，整个活动未发现一处网络盲点。这标志着
淄博联通CDMA网络已实现无缝覆盖，网络质量实现全面超越。
【业务种类不断丰富】年内，公司立足综合业务优势，先后推出了网中网秘书台、
通信一体化解决方案等，使用户可享受内部电话免费通信、开通企业炫铃、召开
电话会议等最新服务，并使用包括移动通信、数据通信、互联网、IP电话等最全
的通信业务。下半年，公司又先后推出“世界风”双模手机业务和国内最先进的
“掌上电视”业务。“掌上电视”业务的推出使CDMA手机用户可以随时随地观看
实时电视节目，还能实现卫星定位、无线上网和移动办公。新业务的推出，满足
了用户的新需求， 受到用户的欢迎并得到迅速推广，使用户率先进入2.75G移动
通信新时代。（杨栋）