【概况】11月16日、17日，原山东省通信公司淄博市分公司随中国网通（集团）
有限公司在纽约、香港整体上市。上市后更名为中国网通（集团）有限公司淄博
市分公司，简称为“中国网通淄博分公司”或“淄博网通”，成为大型国有控股
的海外上市企业。下辖五区三县及开发区、淄博新区10个分公司。截至年底，公
司拥有固定资产30亿元，员工2000余人，是淄博市最大的通信运营企业。全年业
务收入较上年增长10%，固定电话用户110万户，各类上网用户20万户，小灵通用
户30万户。年内，公司陆续开发推广了网上应用项目和一号通、灵通秘书、灵通
短信、电话悦铃等增值业务。
【网络建设】推进小灵通网络优化和六期扩容工程。小灵通第二交换局顺利建成
割接，网络容量满足了小灵通客户增长的需求，小灵通网络主要运行指标列全省
第一位。网通宽带城域网PPPOE改造、骨干网扩容及ADSL五期扩容工程先后竣工，
整体接入能力达到30万户。动态调配网络资源，加大机房、线路整治力度，顺利
建成传输、数据、本地网综合网管系统，全网运行维护质量明显提高，小灵通、
数据、公话专业网络维护质量均进入全省前3位。
【提升客户满意度】按照“质量年”的要求，以管理质量为基础，网络质量为保
障，服务质量为核心，全方位提升客户满意度，不断完善分级服务体系。对重点
客户， 建立虚拟团队，推行垂直一体化、“一站式”服务。延伸推广金色VIP俱
乐部，拓宽服务方式，提供超值服务。对中小商务客户，积极推进营维合一，完
善电话局服务平台； 对公众客户，不断提升自办营业厅、“10060一拨就灵”等
渠道的服务质量，全面推行首问负责制和装机、移机、维修预约服务制度。2004
年，淄博网通及所属各区县分公司，全部被评为省级消费者满意单位。
【管理机制改革】在全省网通系统率先实行正式工与聘用工同岗同绩效的薪酬制
度改革。以“淡化职能，强化执行，减少层次，提速提效”为原则，顺利完成区
县分公司机构扁平化改造，分流人员212人，减员比例达15.8%。按照省公司的统
一部署，积极推进机构重组，实行人员竞争上岗。员工队伍结构得到进一步优化，
业务、 维护、管理人员的比例达到6∶3∶1。严格执行全面预算管理，顺利完成
省公司对市公司报账制管理的衔接以及上市财务审计等工作。加大企业信息化建
设力度，在全省率先建成联机计费系统，率先启用公文流转、工作计划、“绿色
工单”等流程管理控制，企业信息化水平不断提高。加强乡镇营业部管理，推进
实施营业窗口形象改造，使基层的执行力得到进一步提升。
【精神文明建设】2004年，淄博网通以创建像军队、像学校、像家庭的“三像”
企业为目标，努力实现企业文化理念与具体工作紧密对接，形成了良好的企业文
化氛围，被市委评为全市首批十佳企业文化建设示范单位。公司党、政、工、团
密切协作，积极开展评先树优活动，涌现出一大批先进集体和先进个人。公司被
授予2004年度全省思想政治工作先进单位、全市行风和机关效能建设先进单位等
荣誉称号；在全市电信业民主评议行风活动中获全市第一名。10月，淄博网通公
司及所属的7个区县分公司，同时被授予第五届山东省消费者满意单位荣誉称号。
淄博网通为博山裕禄中学捐赠价值30万元的校园教学宽带网络设备（网通淄博分
公司供稿）【爱心回报社会】2004年，淄博网通先后在高青、沂源建设两所网通
希望小学。5月，为博山裕禄中学捐建了价值30万元的校园教学宽带网。5月16日，
由淄博网通出资冠名的淄博网通大剧院揭牌。在防汛救灾和防禽流感指挥等应急
通信中，淄博网通在捐赠通信设备的同时，全力以赴保障了应急通讯的畅通。
【淄博网通金融沙龙揭牌】 5月15日，市委副书记、市纪委书记刘池水和山东网
通总经理助理刘训灿为淄博网通“金融沙龙”揭牌。副市长吴明君等领导参加了
揭牌仪式。 淄博网通金融沙龙是在淄博网通成立金色VIP俱乐部、企业家协会俱
乐部的基础上成立的又一专项俱乐部。金融沙龙将通过会员培训、专业咨询、深
层次沟通等方式，搭建通信企业与金融行业之间交流的平台，以充分利用双方优
势资源，实现共赢发展。
【淄博网通年度10件大事】 1.4月13日，淄博网通被评为“全市首批十佳企业文
化建设示范单位” 。2.4月23日，闫万刚总经理当选为市企业家协会副会长。同
日，淄博市企业家协会企业家俱乐部正式成立并落户淄博网通。3.7月9日，淄博
网通与淄博广电青鸟信息网络有限公司签订宽带股权转让意向书。 4.9月22日，
按照上市要求，顺利完成市公司机构重组、人员竞争上岗工作。5.10月28日，淄
博本地网电话悦铃业务在全省率先开通并投入商用。6.10月29日，市公司及所属
各区县分公司全部被评为“省级消费者满意单位” 。7.11月4日，淄博市通信公
司更名为中国网通（集团） 有限公司淄博市分公司。8、11月16日、17日，淄博
网通随中国网通（集团）有限公司分别在纽约、香港成功上市。9.12月28日，淄
博小灵通和移动手机实现短信互通。 10.12月31日，圆满实现安全生产年目标，
自2002年1月1日起连续1460天无重大责任事故。（牟可平）