是年，市政府市民投诉中心共收到投诉电话74988个、电子邮件2334件、人民来信292件。
接待群众来访97人次。办结率达93%以上。为群众办实事3136件，收到群众的表扬信（电话）
计1625件（次）。
一、组建市民建议征集办公室。创新服务理念，拓展市民参政议政的渠道。根据市政府
第六次常务会议研究的意见， 市编办于11月5日正式批复同意成立市民建议征集办公室，与
市民投诉中心实行一个机构两个牌子，合署办公。12月18日，市民建议征集办公室正式挂牌。
二、 高起点、高水平建设12345呼叫系统。借鉴外地经验，走市场化运作之路。年内，
由淄博铁通公司负责对市长专线电话呼叫系统进行升级改造。该系统的建成，对提高市民投
诉中心的工作效率、做好服务工作起到了积极作用。
三、创新工作方式，提高工作质量。实行“呈批件”制度，对群众反映的热点、难点问
题及时报、专题报，促使问题妥善解决。年内，共写呈批件47件。注重调研工作和对市民来
电的综合分析，从中发现关系经济和社会发展全局的问题，为政府决策提供依据。全年完成
调研报告58篇， 为各级部门提供信息1526条。 加强宣传工作。《淄博日报》《鲁中晨报》
《淄博晚报》等刊登了投诉中心工作的相关报道。10月，参加第十届全国市长电话年会；定
期与全国20多个市的市长电话网络单位加强信息交流，促进市民投诉工作的深入开展。强化
网络建设。年底，各区县都成立了市民投诉机构。（梁海鹏）