【综述】 新华人寿淄博中心支公司于2002年12月9日挂牌开业。面对竞争激烈的寿险市场，
中心支公司发扬“团结、敬业、奉献”的新华精神，踏踏实实做事，高效务实地开展工作，
始终追求经营的高质量、高效益，在业务经营、基础建设、机构发展等方面取得较大进展。
截至2003年末， 保费收入累计完成5400万，完成年计划100%。其中：团体业务完成500万；
代理业务完成3900万；个人业务完成1000万元。队伍建设更加优化，营销人员发展到千余人，
完成团体、代理的展业网络和人员组织架构建设。同时，中心支公司把机构铺设作为一项重
要工作来抓，积极筹备区县营销服务部，5月临淄、桓台营销服务部开业，9月淄川、博山营
销服务部开业。
【加强管理，规范操作】鉴于筹建时期内部管理方面有许多基础工作有待理顺和规范，中心
支公司确定2003年为“管理和发展年”，在加强内部管理、搞好基础建设上下功夫。首先抓
制度建设。针对制度不健全、不完善的问题，从建立健全制度入手，结合实际对日常行为密
切相关的事宜进行规范， 先后制定出台会议管理制度、例会制度、信息宣传管理办法等6项
规章制度，工作更有章法。对新增设的营销机构，及时下发制度汇编，使员工尽快了解、熟
知公司情况，遵守公司纪律。其次理顺工作流程，规范业务操作。从财务管理、人力资源管
理、行政管理、信息支持等方面入手，逐步逐项理顺和规范，确保内部流畅和谐的工作环境，
为一线业务开拓提供了后援保障。
【推行客户服务标准】严格遵循总公司的“客户服务规范”要求，真诚为客户提供富有新华
特色的柜面服务。推行“一站式服务”和“首问负责制”，电话回访率达到100%。坚持为需
要体检的客户免费提供早餐， 对大额保户寄送生日贺卡活动。在“3·15消费者权益日”之
际，组织全体员工开展诚信宣誓，并召开客户座谈会，发放调查问卷，收到良好的社会反响。
【员工培训】 年内，共举办71期员工岗前培训，参训学员1800人；代理培训6期，报名参考
人数650人， 合格480人；举办区县筹备骨干培训班5期，准主任培训5期，转正培训6期，兼
职讲师培训5期，提高了业务人员职业素质和业务能力。
【团险业务】通过对市场和形势的客观分析，中心支公司把团险业务作为2003年的工作重点，
在部门设置、 人员配备上给予倾斜。一是单独设立团险部，业务员由最初的2名增至12名，
进行3次业务强化培训， 学习专业知识、展业技巧、公司理念和规章制度，团险业务迅速转
入稳健有序的发展轨道。二是抢占市场，开辟新的业务品种。根据市场需求，推出交通工具
综合保险、借贷者人身保险、公路乘客人身意外伤害保险、旅客住宿人身意外伤害保险等新
险种。
【网点建设】中心支公司积极开展代理业务，与各银行、信用社、邮政等部门沟通协调，先
后开通了工行、农行、建行、中行、商业银行等各银行和邮政的代理网点，至2003年底已建
成代理网点近400个，基本覆盖全市各区县。 （冯治国）