【综述】2002年10月16日，天安保险淄博中心支公司正式挂牌成立。公司坚持“抓管理、促
发展、建品牌”的经营方针和以“更及时、更全面、更专业、更道德的服务，创建中国财产
保险第一品牌”的经营理念，求真务实，开拓进取，各项工作取得突破性进展。五区三县均
设立了分支机构，同时广泛开展基层营业机构标准化建设活动，为扩大天安品牌知名度、提
高服务质量、促进业务快速发展发挥了重要作用。2003年实现保费收入2764万元，提前一个
季度完成省公司下达的任务指标，实现利润84万元，理赔给付422万元。
【打造服务优势】年内，中心支公司设立客户服务中心，将理赔、承保、投诉处理、保险咨
询、客户呼叫等服务项目融为一体，实行专业化管理。为方便客户索赔，五区三县分支机构
开通通保通赔，采取客户定期回访、上门赔付、帮助客户防灾防损等服务手段，努力提升服
务水平，打造天安公司客户服务优势。
【企业文化建设】2003年的企业文化建设以“天安之道”价值理念为核心，通过举办培训班、
晨会诵读、讨论会、征文比赛、演讲赛等形式，将企业文化建设推向深入，使“天安之道”
文化理念深入人心。 （栾庆远）