【综述】2003年，平安财险淄博中心支公司坚持“以效益为中心，创巨大差异，全面提升核
心竞争力”的经营方针，不断开拓业务领域。全年实现保费收入6471万元，较上年同期增长
471万元，提前一个月完成全年6000万元的保费目标任务；各类赔付3135.75万元。
【客户服务95512】 为充分体现平安差异化服务战略，提升平安财险品牌，建立市场竞争优
势，中心支公司本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨，在开通网上理
赔基础上，年内又开通全国客户服务电话95512，改变了传统的理赔模式，加快了理赔速度，
客户能在最短的时间内得到最满意的服务。
【集团“执行年”】2003年是平安集团公司的“执行年”，中心支公司以“执行”为工作中
心，坚持利润导向、品质优先的原则，根据市场需求设立银行业务部、团险代理部，以直客
式消费贷款、短期健康险和意外险为两翼，不断拓展业务范围，从维护消费者利益出发，为
社会各界提供更广泛、更全面、更周到的保险服务。
【树立品牌优势】面对保险市场由价格竞争向品牌竞争转变的态势，中心支公司积极响应集
团公司差异化服务的建设方针， 用平安差异化、 专业化的服务占领市场。年内开展了客户
VIP服务， 听取客户意见，为客户过生日，多方面为客户着想，赢得客户的信赖，树立了品
牌形象。
（王斌）