【综述】2003年是太保寿险淄博中心支公司稳健经营、调整发展的一年，全体员工围绕“三
个转变”（从规模扩张向做大做强转变、从粗放经营向集约经营转变、从以销售为中心向以
客服为中心转变） 的工作主线和总公司“诚信天下， 稳健一生”的企业核心价值观，树立
“品质优先、利润导向、重在执行”的思想观念，全面强化效益观念，努力调整业务结构，
不断提高经营管理水平，依法守规诚信服务，各项工作取得突破性进展。全年实现保费收入
4.6亿元，同比增长20%，市场份额占到淄博寿险市场的32%；各类赔付9000万元。
【推进全面预算管理】年内，中心支公司深入推进全面预算管理，相继制定完善了费用会签
制度、《电话和通讯费用管理办法》《办公用品领取办法》《车辆改革使用管理办法》等规
章制度；计财部对各单位的费用核算进一步细化，将各项费用按渠道分险种核算，做到费用
与业务挂钩，考核到部室、团队和个人，精打细算节约每一分钱；进一步理顺工作流程，办
公用品和物资采购实施标准化管理，减少了办公用品的跑、冒、滴、漏现象和费用超支情况；
加强对物流管理的整体预算及管控能力，努力节约开支。
【人力资源管理和组织架构改革】以市场为导向，进一步扁平后援管理体系。通过精简管理
部门、实施“三定”方案、健全经理协理队伍、加强干部培训、实施学分制管理等一系列举
措，提高工作效率，增强了公司出击市场的快速反应能力。按照经营目标合理配置人力资源，
建立全方位的考核机制，努力做到人尽其才，才尽其用，搭建起融合市场需求的人力资本结
构，引进20多位专业人才，为公司的可持续发展奠定了基础。
【提高防风险意识】成立风险管控领导小组，建立风险点管控中心，强化对风险管控的领导。
强化全员的风险识别能力和承保业务的选择能力，要求各部门对保费、利润、费用、赔付率
等指标实施联动考核。对员工进行系统培训，提升其识别风险的整体素质，建立起一套严管、
高效的集约化管理体系，形成了内控严密、灵活高效、调控自如的运行机制。
【银行保险业务】中心支公司把银行保险业务作为业务发展的新增长点和服务新模式，着力
加强与各级银行、邮政部门建立全方位的业务合作关系。对内强化基础建设，建设标准化团
队，初步建立起专业化的管理培训平台，支持了业务发展；对外不断开发业务渠道，大力推
广“银保通”系统，降低工作成本，提升公司的服务品牌形象。
【创建诚信体系】成立诚信体系建设领导小组和执行小组，明确职责，领导创建工作的开展；
大力倡导诚信文化，为客户提供诚信服务，减少客户投诉率；设立大堂经理，专门受理客户
信访；成立业务员自律委员会，加强对业务员的品质管理；实行政务公开、挂牌上岗、有奖
举报制度，完善监督评价机制，强化自我约束和自我监督；强化“树窗口信誉，就是创公司
品牌”文化理念，使后勤服务窗口全面提速，缩短签单时间，提高赔付实效，切实保护了消
费者的利益。
【企业文化】坚持“以人为本”，努力营建先进的企业文化。通过召开民主生活会、恳谈会、
逆耳忠言会、蓝鲸青年思想论坛，强化各部门、各岗位间的系统思考能力，提高全员的工作
执行能力；通过编辑出版《蓝鲸报》和《客户服务中心快报》（电子版），为员工提供交流
学习的互动平台；定期向员工推荐学习书籍，鼓励员工结合实际撰写心得体会和向公司提合
理化建议；实施学分制管理，明确奖励条件，激发了员工学业务、学技术的积极性，变“要
我学”为“我要学”，形成了团队良好的学习氛围。同时公司还通过实行全员劳动合同、启
动“5S”活动、倡导“快乐工作”等举措，丰富了企业文化内涵，增强了公司的凝聚力，有
效促进了公司各项工作稳健快速发展。 （翟刚）