【综述】2003年，中行淄博分行按照“打基础、建机制，抓合规、严治行，防风险、促发展，
降成本、增效益”的经营思想，对内强化统一法人意识、全员防风险意识和依法合规经营意
识，对外以中银理财、大公司大零售业务结合、降低不良资产为基础扩大业务外延，加大市
场营销和宣传，使市场竞争能力、授信资产质量、综合管理能力、盈利水平、社会形象等得
到全面提升。 截至年末，全行本外币（折合人民币）各项存款余额74.48亿元，较年初增加
15.95亿元； 授信资产总量71.96亿元，较年初增加21.79亿元；全年实现国际结算量8.42亿
美元， 同比增长38.7%；银行卡总量34.52万张，新增6.01万张；实现利润1.8亿元，同比增
盈5483万元。 在中国银行全国274家二级分行综合排名中列第12位，比上年同期位次提前62
位。
【信贷投放】年内，中行淄博分行与广大企事业单位建立起长期稳定良好的合作关系，选择
重点行业和项目，合理调配人力、资金、规模、利率等各项资源确保重点投放，特别是面对
银根紧缩的金融环境，调整思路，积极营销商业承兑汇票贴现、国内信用证等新的授信品种，
确保重点企业的生产经营资金需求。 全年累计投放本外币贷款29.92亿元，有力地支持了全
市经济建设。
【创新服务手段】在做好传统意义上的文明优质服务的前提下，积极探索新型银行服务手段。
在推出“中银理财”服务品牌、为高端客户提供一站式和个性化服务的基础上，2003年又提
出“诚信、服务、领先”的企业文化理念，从培育精神、规范言行、改善手段、创新业务、
简化流程、美化环境等方面入手，全方位规划文明优质服务工作。淄川、周村、博山支行亦
建立“中银理财中心”，扩大了理财服务范围。以实施客户经理制为动力，公司业务、零售
业务、结算业务实施联动营销，为客户提供优质高效的“一揽子”金融服务，使各项业务的
客户资源、人力资源和物力资源形成共享，实现共赢。利用比较竞争优势，为客户提供结算
业务套餐，包括贸易融资与结算方式的结合，新业务品种与传统结算方式的结合，外汇资金
业务与国际结算业务的结合等，想方设法为企业理财。首家推出“报关即时通”网上银行业
务，降低了客户成本，满足了客户需求。开展服务技能练兵活动，承办了中国银行山东省分
行2003年全辖业务技能擂台赛，同时开展文明优质服务百日竞赛，涌现出一批总行级“青年
文明号”、文明优质服务标兵和星级柜员。
【内部管理】一是完善百分量化考核办法，根据不同时间段的业务发展需要及时调整考核分
值，对营业一线岗位按照技术含量、劳动强度、风险程度等核定不同的绩效分值，调动全员
的工作积极性，为实施机构整合和确定绩效考核等级提供了依据。二是完善风险管理和内部
控制体系，新成立风险管理委员会，改组风险评审委员会，提高了评审和决策效能。三是完
善操作流程，在上年推行授信业务前后台管理的基础上，在业务受理、上报审批、登记复核、
监控、贷后管理等环节强化信贷基础管理，防范操作风险。11月，中行淄博分行被评为省级
先进集体。四是坚持“以人为本，制度管人，民主治行”原则，加强制度建设。“非典”期
间制定了《防治“非典”八项制度》，有效地防止了公共卫生突发事件，保障业务正常运行；
制定基层网点节假日风险监控人制度，被《经济日报》等媒体报道并在全省推广；加强监督
检查，对全辖机构业务工作的合规性进行专项治理，督促其整改，效果明显。五是建立健全
后评价机制，将后评价渗透到经营管理的每个环节，定期对风险管理、资产处置、采购评审、
机构整合及人事任免等工作进行梳理，做到凡事有落实、有检查、有反馈、有整改。
【降低不良资产】继续实行行长挂靠、落实责任制、“一户一策”制度，并注重对传统保全
手段的创新，运用多种市场化手段抓清收盘活；积极参与企业改制，打击逃废债行为，维护
银行债权完整；采用公开拍卖、协议转让、招标处置、风险代理和整体承购等方式，加快抵
债资产变现步伐；实行定期调度和通报制度，解决工作中出现的矛盾和问题，努力降低不良
资产。 截至年末， 全辖区完成不良资产现金清收13345万元。 五级分类口径不良率下降到
21.39%，较年初下降14.01个百分点；一逾两呆口径不良率下降到20.35%，较年初下降11.98
个百分点。（高翔）