【综述】2003年，建行淄博市分行围绕“规划、标准、控制、发展”的总体工作思路，以加
速发展为第一要务，以深化改革为突破口，以强化管理为基石，积极开展市场营销，全力压
缩不良资产，着力推进家园文化建设，资产质量和经营效益进一步提升，各项主要业务指标
再创历史同期最好水平。 截至年末，全口径存款余额107.86亿元，较年初新增18.89亿元；
各项贷款余额76.94亿元， 较年初新增11.64亿元； 实现拨备前利润20436万元， 同比增加
6557万元；实现中间业务收入2602万元，同比增加798万元；不良贷款率4.03%，较年初下降
2.03个百分点。
【公司业务】一是充分利用资金结算网络和重点客户服务系统，积极为集团客户、大客户提
供高效快捷的结算服务，加强对客户资金的归集和管理；二是对客户进行分析研究，针对客
户实际，在信贷支持、投资理财服务、结算网络服务等方面制定周密的差异化营销策略；三
是确定重点客户和重点行业，如电力、电信、铁路、石化、广电、公路等，及时跟进营销，
努力拓展银企合作空间；四是适应市场热点和经济增长点，不断开拓新的业务发展空间，支
持优质的民营企业、中小企业和高新技术企业的发展。
【个人银行业务】1.巩固现有客户群，特别是代收代付客户，为其提供一揽子金融服务，努
力挖掘存款潜力。2.对集团性客户积极承办批发性个人业务，同时做好资金的稳定工作，提
高存款到期后的回行率。3.努力向高中端客户密集地区发展，拓展个人高、中收入客户群体
的有效市场。4.在有效防范风险的基础上，简化个人消费贷款业务的操作流程，使符合贷款
条件的客户能够在最短时间内申请到贷款，提高服务效率。5.按照“一卡多能”原则，整合
现有的龙卡产品和服务，丰富和创新龙卡功能，年内开展了龙卡消费积分奖励活动，进一步
改善了用卡环境。
【中间业务】以大型工贸企业和跨国公司作为营销重点，大力发展国际业务，年内开办了福
费廷业务、保理业务等新业务；在巩固和扩大委托贷款管理、开行代理、造价咨询、代收代
付等传统中间业务的同时，大力发展代理保险、财务顾问等成长型中间业务；实施捆绑营销，
加强中间业务与资产负债业务的密切配合。
【房地产金融业务】一是加大对个人住房贷款的营销力度，建行“乐得家”个贷品牌更加深
入人心，巩固了其市场份额；二是做好住房公积金的归集和公积金贷款的发放，继续巩固和
扩大委托性住房金融业务阵地；三是调整房地产开发贷款和建筑业贷款结构，审慎介入有销
售意向的优质楼盘；四是对房地产客户实施监控，及时对企业情况进行跟踪监督、分析和预
测，建立和完善风险预警机制，将风险隐患遏制在萌芽状态。
【基础管理】本着实事求是的精神摸清家底，积极开展压缩不良贷款和消化历史包袱工作，
全年压缩不良贷款28531万元，消化历史包袱20821万元。加强工作的规划性，先后制定出台
机构规划、公司业务规划、资本性占用规划、培训规划等基础性规划，提高了工作的计划性。
完善制度建设，先后实施督查办制度、签报制度、财务费用管理制度等，有效地提高了运营
效率和工作质量。推行纪检监察特派员制和会计主管委派制，组织了上门收款业务、安全保
卫、小金库、违章操作等专项检查。强化内控管理，开展优质服务，提出了“打造当地第一
服务品牌”的口号，不断创新服务手段、提升服务内涵，树立起良好的社会形象。
（乔鹏）