【综述】2003年，山东移动通信有限责任公司淄博分公司保持健康发展的势头，社会影响力
和美誉度日渐提升。业务量比上年增长15％，新增客户15万户，客户总数接近70万户，市场
占有率持续保持在70％以上。固定资产投资超过1亿元；完成了GSM十期工程和城域网工程，
网络容量达到100万门；建筑面积1.1万多平方米的淄博移动大厦建成使用。获得市级诚信企
业、抗击“非典”先进集体、公民道德建设示范基地、青春创业行动示范基地、凝聚力工程
试点单位、巾帼文明示范岗等荣誉。
【落实服务业务领先战略】淄博移动以改善客户感知为标准，积极探索服务体系建设，不断
提升服务水平， 深化“双零”服务，开展“服务管理e百分”活动，推出“三免一减”、月
租日计、 “话费差错双倍返还”、跨区服务等新举措；开通9家金融机构的代收话费业务；
1860客户服务热线年内接听客户热线电话500万个。 初步确立了全球通、神州行、动感地带
等品牌体系。推出手机投注、语音短信、百宝箱、手机邮箱、移动证券、小区短信、彩铃等
新业务，让客户享受到移动新生活。
【实施三大工程】1.大客户营销工程。集中有效资源为大客户提供个性化、特色化服务和跨
地域、跨行业的延伸服务，完善客户积分奖励计划，有效提升了客户对产品品质的认可。2.
农村市场营销工程。以“服务农村大众，移动改变未来”为主题，投资近千万元，新建自营
乡镇营业厅93处，并开展“百场大集下乡”“福至万家”系列活动，业务、服务得到有效延
伸。3.数据市场营销工程。以丰富客户体验、推进行业应用为重点，新业务收入占比超过8%。
【IT盛会展风采】 8月22日，2003淄博信息技术展览会开幕。淄博移动展区以展会现场宽敞
大气、展区设计独具创意、现场服务优质高效、互动活动精彩纷呈、多彩业务魅力四射、企
业文化引人瞩目等特点，有力地展示了淄博移动“社会信息化建设主力军”的品牌形象和雄
厚实力，形成强大的视觉冲击力和轰动效应，一举囊括市十大IT企业、人物、品牌、企业网
站四项大奖的第一名。
【改革创新】在网络建设和维护方面，实施集中维护体系、技术支撑服务体系、投资计划建
设体系等三个体系建设，全面规范了基础管理，提高了投资效益。在财务管理方面，推广应
用MIS系统；在全省同行业内首家实现内部结算无现金化；推出无线POS转账业务，实现营业
前台的刷卡缴费；启动全面预算管理，企业理财能力和管理效益进一步提高。
【企业文化建设】年内，公司开展了“魔鬼在于细节”互动演讲比赛、“我是移动人”征文、
“四个一”活动（主题为一个党员，一面旗帜；一个团员，一面镜子；一个干部，一个表率；
一个员工，一份动力）。专题片《文化在移动中精彩》、专辑《企业文化》、淄博移动乒乓
球俱乐部等赢得各界好评。公司主办或协办了中国乒乓球俱乐部超级联赛、中华足球小甲A、
宿茂臻淄博签名售书活动、“彩信之春”杂技晚会、“全球通”经营论坛、“全球通杯”全
省新闻媒体乒乓球邀请赛等重大活动。
【关注社会公益事业】3月，公司为身患白血病的司吉爱搭建了号码为13953308858的短信认
捐平台， 共筹集爱心捐款1.8万余元。4月，又为重病女童项琳璐开通短信募捐热线。6月22
日，该平台随市重大疾病儿童爱心求助活动正式启动之机，转为长期性社会公益平台。积极
参与“柿子红了”爱树护绿活动，在国际聋人节期间推出“爱信卡”业务等。
【抗击“非典”受表彰】在抗击“非典”斗争中，公司成立了总经理挂帅的工作小组，制定
了通信安全应急方案，完善了各项疫情预防制度，开通了免费气象信息服务和疫情咨询热线，
并向市防“非典” 办公室和市防疫站捐赠了价值8万元的通信器材。公司被市委、市政府授
予市抗击“非典”先进集体称号，为全市惟一受到表彰的电信运营商。 （邢善才）