【综述】2003年，淄博通信公司遵循“诚信、服务、创新、发展”的企业精神，秉承“为企
业求发展，为客户创价值，为员工谋利益，为社会做贡献”的企业使命，锐意进取，上能力
增效益，抓改革促发展，各项工作取得优异成绩，为淄博经济发展和信息化建设做出较大贡
献。
企业发展创出新高。 2003年底，全市固定电话用户累计达到110万户，小灵通用户15万
户，各类上网用户25万户，淄博信息港日均访问量突破35万人次。电子商务、电子政务、现
代物流和企业、社区信息化建设不断深入，网上应用内容日渐丰富，规模效益初显。
通信能力持续增强。以“建设一流通信网络，全面满足市场需求”为宗旨，坚持内涵提
高与外延扩展相结合，狠抓网络优化，全网综合通信能力持续增强。程控电话十二期扩容工
程全面竣工，固定电话交换机容量达到148万门。按照“十五”规划，完成SDH五期扩容工程，
建成博山城区环2个、张店城区环3个，进一步增强了本地网传输的承载能力。小灵通三至五
期扩容工程与网络优化同步进行，实现全市五区三县城区、主干道路及部分经济发达乡镇驻
地网络全覆盖。 加快推进宽带城域网建设，完成骨干网交换机扩容工程和 ADSL三期、四期
扩容工程，互联网出口带宽7.5G，极大地拓展了宽带接入的覆盖面。淄博通信固定资产达37
亿元。
服务水平不断提升。继续实施“客户满意工程”，全力锻造“情传万家”一流服务品牌，
全面参与行风评议活动，开展了创优服务十项工程和“诚信服务，情系你我”劳动竞赛活动，
建立完善了重点客户星级服务和大客户调度单制度，企业整体服务水平得到进一步提升。是
年， 客户满意度达到80.06分，列全省第二位，被评为“山东省消费者满意单位”“省级重
合同守信用企业”和“淄博首届诚信示范单位”，并在淄博市民主评议行风活动中列服务行
业第二位，被推荐为“山东省行风建设示范窗口单位”。
深化改革增强活力。年内，顺利实现与鲁通有限责任公司、吉通有限责任公司淄博分公
司、网通控股淄博分公司的融合。9月30 日，公司进行了分“三步走”的深化三项制度改革，
顺利完成第一步市公司机关、鲁通公司和部分直属生产单位的机构重组、竞争上岗工作，精
简机构和人员，提升了核心竞争力。12月29日，第二步薪酬制度改革方案正式实施，在实行
同工同酬方面进行大胆改革，激发了员工的积极性、主动性和创造性。
精神文明建设成果丰硕。以创建学习型企业为切入点，分表层、深层、核心层三个阶段
推进企业文化建设。先后开展企业文化理念征集、有奖征文、理论研讨、座右铭评选等活动，
形成了员工认同、具有鲜明特色的企业文化体系。是年，公司被评为“全国模范职工之家”、
被省通信管理局评为“精神文明建设先进单位”;桓台通信分公司跨入省级文明单位行列;部
分单位分别获得“山东通信先进单位”“省级精神文明先进集体”“五四红旗团委”等称号;
有5人被评为“山东通信劳动模范”。6月，公司总经理闫万刚被淄博市信息化领导小组授予
淄博“十大IT人物”称号。
【荣膺淄博诚信企业称号】3月15日，在淄博市暨张店区2003年“3·15”纪念大会上，市通
信公司被评为“淄博市首届诚信示范单位”；10月，市通信公司荣膺淄博诚信企业称号；在
全省通信客户满意度测评中，市通信公司取得了第三名的好成绩。12月30日，淄博市优化经
济发展环境工作表彰大会宣布，淄博通信在全市民主评议行风活动中得分位居全市服务行业
第二位；市通信公司副总经理姜立峰被市委、市政府表彰为“行风和机关效能建设”先进个
人。是年12月，市通信公司及博山、淄川、周村、桓台、沂源、高青分公司荣获“淄博市第
五届消费者满意单位”称号。
【淄博信息港被确定为淄博市正式新闻媒体】4月7日，由于在网络报道中有突出表现，淄博
信息港被市委宣传部确定为淄博市正式新闻媒体单位。是年，淄博信息港充分发挥网络、技
术、人才的优势，全方位参与了市人代会、政协会、党代会、“陶博会”及“新华制药杯”
第六届全国“金话筒”奖颁奖晚会的网络报道工作，并以高时效、大信息量、图文并茂、覆
盖面广、影响大的特点，赢得了社会各界的好评，带动了淄博通信网上应用项目的发展。
【淄博市通信安全防范联合办公室成立】为有力地打击通信犯罪，实现通信安全防范由“企
业内保” 向“警企联保”转变，4月25日，市通信公司与市公安局按照国务院、中央军委有
关规定， 联合成立淄博市通信安全防范联合办公室，并在淄博通信大楼举行挂牌仪式。9月
28日，淄博通信实现安全生产1000天无重大责任事故的阶段目标。
【中国网通集团北方十省通信公司总经理座谈会】6月8日，中国网通集团北方十省通信公司
总经理座谈会在淄博市召开。会议期间，中国网通集团公司总裁张春江接见了市通信公司领
导班子。 根据会议精神，中国网通集团改制、融合、上市步伐大大加快。6月27日，吉通有
限责任公司淄博分公司与淄博通信顺利融合；12月30日，网通控股淄博分公司整建制划入淄
博通信。
淄博高青通信希望小学落成
（淄博通信公司供稿）
【小灵通进入增值业务开发与应用阶段】无线市话小灵通以其“绿色环保、经济时尚”的特
色， 受到越来越多市民的青睐，截至6月29日，全市小灵通用户突破10万户。在淄博通信的
不断努力下，全市小灵通网络完成五期优化和扩容，已覆盖全市五区三县城区和主要交通干
道及大部分乡镇驻地。 小灵通除实现通话功能外，其增值业务功能也不断丰富。7月初，小
灵通短信业务进入试运行阶段；9月，小灵通实现上网和同机型交换设备省内5个市的互通实
验； 12月23日，中国网通北方十省、市、自治区小灵通短信实现互通，小灵通“灵机e动”
品牌正式推出，在该品牌下，灵通短信、灵通在线、随身邮等增值业务全面亮相。至此，淄
博小灵通发展从数量增加进入了增值业务的开发与应用阶段。
【企业文化建设】8月18日，包涵着经营、服务、管理、用人等9个理念，企业使命、共同愿
景、企业精神及核心价值观3个层面的淄博通信企业文化体系正式确定。 12月10日，淄博通
信企业文化建设进入第二阶段，即“落地、生根、开花”阶段。经过一年的学习型企业创建
和企业文化创建工作，淄博通信企业文化理念已被广大员工接受，正逐步向内化于心、外化
于形、物化于质深入，企业的核心竞争力和团队素质明显增强。
【金色VIP俱乐部成立】11月16日，公司在全省通信系统率先成立金色VIP俱乐部。该俱乐部
以“真诚服务客户，增进沟通，加深友谊”为宗旨，致力于为客户提供更全面、更细致的差
异化、个性化服务，分设乒乓球、网球、钓鱼、文艺、金融沙龙等多个俱乐部专区，因而受
到社会各界的广泛好评。淄博市政协主席冯梦令、山东省通信公司副总经理刘玉林为俱乐部
揭牌。来自全市重点客户的27支代表队的百余名客户代表参加了当天的乒乓球友谊比赛。
【淄博高青通信希望小学落成揭牌】12月26日，淄博市首所通信希望小学——淄博高青通信
希望小学揭牌仪式举行。淄博通信先后捐赠资金10余万元对原高青县青城镇成安小学进行了
改建，并捐赠12台微机，帮助其建立“爱心电脑教室”，还利用通信企业的网络优势，将该
校电脑以宽带方式接入互联网，实现了网上教学，使该校步入现代化的教学行列。
（牟可平）