【综述】2001年，太平洋人寿保险淄博分公司以分业经营改革为契机，在“由粗放型经营向
专业化转变，由外延拓展向内涵提升转变”的经营方针指导下，深化改革，开拓进取，在市
场竞争中保持强劲的发展势头。全年保费收入突破3亿元大关，实现30 969万元(万能寿险保
费收入1371万元) ，完成年计划的107.64%，同比增长40.80%，市场份额扩至38%，在系统中
名列前茅。其中个险完成18900万元；个险新保完成6525万元，完成年计划的108.75%，同比
增长37.37%；团险完成8069万元，完成年计划的12 6.08%，同比增长88.48%；续收保费完成
12375万元，续保率达100.47%。
【创新管理体系】公司根据分业后的工作实际，按照扁平高效的原则搭建组织框架，内设办
公室、稽核检察室、综合管理部、营销业务管理部、团险业务管理部、客户服务部、企划宣
传部、人力资源部、计财部等七部二室，并根据集约化管理的职能要求，将七部二室分成团
险、营销、后勤三大板块，实行三线垂直管理。同时，制定完善《财务岗位职责及工作规程》
《人事管理暂行办法》《加强劳动纪律管理的暂行规定》《各类用工管理暂行办法》等规章
制度，汇编成册，规范员工行为，实现管理的规范化、制度化和正规化。
【树立“为客户创造价值”的服务理念】2001年，太平洋寿险淄博分公司率先在同业中提出
“为客户创造价值”的服务理念，把为客户创造价值作为工作最基本的框架和最高目标。在
这一服务理念指导下，客户服务部推出系列优化服务内容的新举措，与中行、农行、建行、
工行分别签署代收保费合作协议，给客户提供多元化、全方位的保险服务；在营业大厅设立
服务台，为上门客户提供优质快捷的服务。理赔服务部开展“鲜花慰保户”活动，到医院看
望1000多名住院客户；开展以“关爱你我他，健康千万家”为主题的关爱工程活动，进行客
户大回访，全面整合客户基础资料，健全客户管理系统；与淄博学院联手设立“太平洋保险
助学金”，资助优秀贫困大学生顺利完成学业；与淄博摄影家协会合作，赞助“陶博会”摄
影抓拍比赛及影展，为摄影爱好者提供施展才华的舞台；与市电影公司合作，开展“百场电
影下乡活动”，共放映电影111场，丰富了农民的文化生活。
【创建学习型企业】公司积极探索用学习型组织管理企业的路子，打造公司的核心竞争力。
年内，成立创建活动领导小组和办公室，组织开展创建活动。一是对员工实施学分制管理，
明确员工的学分记入个人档案，其考核结果与部门机构负责人的年终考核挂钩，促使员工实
现由“要我学” 向“我要学” 的转变；二是由市公司统一管理系统的教育培训工作，投资
300万元， 加大持续教育的智力和财力投入；三是有针对性地开展教育培训，邀请上海明德
学习型组织研究所教授来淄讲授《创建学习型组织》；四是组织员工赴青岛参加学习型组织
研讨会，并赴青岛海尔参观学习，汲取先进的管理经验；五是建立信息反馈系统，以员工和
客户信息为依据进行学习；六是成立读书会，开展读书竞赛活动。
【财务管理和内控制度建设】全面实施财务预算管理，把定额费用与定率费用相结合，将财
务的精细化管理与业务的计划进度有机结合，利用费用杠杆，对业务发展实施有效调控；由
单一的核算统计数据向管理分析方面转变，工作效率、核算结果有较大提高，进一步完善了
财务监控体系。
公司内设稽核监察室及兼职稽核监察员，明确其职责；制定《2001年度稽核监察的工作
计划》和各区县支公司业务经营开支监督办法，下达银行存款余额向稽核监察室报送的通知；
对变换领导岗位的中层干部进行离岗稽核，维护了财经纪律的严肃性，保障了经营安全。对
公司存量保单进行集中清理，并顺利通过省公司的检查验收，有效地防范了风险。
【推出分红险种】 7月，在全市首家推出新型投资理财保险产品--万能寿险，成为由中国保
监会批准的全国第二个、全省第一个销售该险种的地级市；12月，又率先在全市推出太平盛
世·康健一生重大疾病保险(分红型)和太平盛世·长虹两全保险(分红型)。其中康健一生重
大疾病保险,是国内惟一面向全国范围推出的高保障的重大疾病分红保险。
【致力于儿童教育】在“为客户创造价值”服务理念的指导下，公司积极致力于儿童教育。
年内，成立婴幼儿早期教育课题组，邀请著名青少年研究专家孙云晓、全国婴幼儿教育专家
区慕洁教授来淄为客户讲学，充分体现了公司的爱心情怀，社会反响强烈；与淄博教育电视
台联手举办全市少儿书画比赛，收到作品15000幅。
【充满亲情的企业文化】公司注重把中国传统文化融入到企业文化建设中去，使企业充满亲
情和爱心。一是落实《寿险营销业务人员管理规定》(2000版)，解决营销员的后顾之忧；二
是推行5S管理，制定详细的实施方案和考核标准，并定期检查考评，努力提升公司环境和员
工整体形象；三是开展“圆父母一个梦，送父母去北京”“幸福家庭欢乐游”“感恩父母，
情满苏杭”等业务竞赛活动，激发了员工的积极性。从而以鲜明的企业文化特色树立了公司
良好的社会形象，促进了业务的稳健持续快速发展。
(翟刚)