【综述】2001年，中国移动通信淄博分公司以市场为中心，以发展为主题，以股东满意、客
户满意和员工满意为根本出发点，锐意进取，不断向面向市场、技术领先、服务优良、业绩
突出的知识型企业的目标迈进。
提供多种类的服务产品。公司产品从单一的全球通拓展为全球通、神州行、齐鲁行、亲
情卡4种品牌； 除传统的话音业务外， 推出1258移动秘书、 1259全球呼、点对点短消息、
17951IP电话、17950IP记账卡、信息点播、WAP和172手机上网、手机杂志、手机炒股、全球
通商务助理等业务品牌；特别推出GPRS业务，使客户用手机就可以高速上网，保持永远在线。
提升高品质的网络质量。公司的网络规模和质量优势不断增强，实现了与包括北美和香
港在内63个国家和地区的116个移动通信网的国际漫游业务。 充分利用微蜂窝、直放站、室
内分布系统等， 实现无缝覆盖。年内完成GSM八期扩容工程，公司网络总容量达到60万户。
GSM数字移动网信道完好率基本保持在100%， 无线接通率达到99.6%，拥塞率不超过0.15%，
长途来话接通率高于全国平均水平近5个百分点。 全网平均掉话率不到0.25%。开通2.5代绿
色、宽带、高速新网络(俗称二代半技术2.5G)，搭建起淄博进入移动信息社会的基础平台，
创造了手机宽带上网的通信新时代。
拓展高价值的服务内容。年内，公司大力加强营销渠道建设。至年底，拥有移动通信专
业营业厅14个，社会代办代销635家，其中合作营业厅13家，城区专营店127家，城区普通代
理商387家，农村委代办108家。在40个经济较发达的乡镇建立乡镇营业部。先后与工行、农
行、交行、邮政局合作，实行代收移动话费。在部分乡镇营业部开通收费业务。全面推行中
国移动缴费卡。通过以上措施，彻底解决了缴费难问题。不断加强1860/1861(人工/自动)热
线的服务功能，努力做成客户心中的“知心热线”。开展“星级”服务竞赛，评选星级营业
厅和营业员。建立起“有理由申告下岗制”和“有理由投诉奖励制”。在营业前台推行“三
主动一满意”活动，对大客户实行“三优三快”制度。实施客户信誉积分回报行动。开设预
付话费、 移动储值卡/缴费卡、流动营业车、邮寄账单、代缴话费、上门办理业务等服务项
目，为客户提供满意服务。
【淄博模拟移动网关闭】 淄博模拟移动网于1991年5月16日正式运营，服役10年后，于2001
年12月31日正式关闭。 在社会各界的共同努力下，2.3万模拟客户实现平稳转网，淄博移动
通信全面进入数字时代。
【淄博移动通信枢纽楼工程开工】9月5日，淄博移动通信枢纽楼工程正式开工。该工程建设
面积为11400平方米，将于2002年底正式投入使用。
(刘玉荣)