【综述】2001年，全市电信企业围绕“三个创新、六个提升”的战略目标，坚持抓改革促发
展，不断增强企业竞争力，各方面工作取得新成绩。
全年新增固定电话用户15.73万户，主线普及率达到22.37%，高出全省平均水平6个百分
点，实现全市固定电话用户过百万、PC机上网用户过20万的历史性突破。至年底，全市有近
300家政府部门、 15507家企业和1076所中小学校上网，提前8个月完成“校校通工程”，成
为全国第一个实现“校校通”的地级市。
全网综合通信能力快速提升。 年内完成固定资产投资6.5亿元，全市程控电话十期扩容
工程和接入网六期扩容工程顺利完工，新增交换机9.6万门，全市程控电话总容量达到130万
门；在全省率先采用10G/bs传输技术的SDH四期扩容工程进展顺利，宽带IP、ADSL、HomePNA、
G.lite等多种接入手段互为补充，最大限度地满足了不同层次用户的上网需求；全市宽带IP
城域网优化扩容成效明显，出口带宽达5000兆；张店城区、开发区、南定镇城区的无线市话
首期覆盖工程基本完成，进入试运行阶段；全市共有17个端局交换机升为V13版本，286局在
全国率先升至V15版本， 并成功测试开发了并行振铃、自动回叫、匿名呼叫拒绝等14种程控
电话新功能。
电信服务水平不断提高。 在全公司继续开展“客户满意工程” ，全面推行电话回访和
“一证、一卡、一函、三带”制度，实施“首问负责制”；建设启动“1000”号客户服务系
统，不断完善互联互通工作，缩短装、移、修时限；实行对内支撑服务承诺制，成立社会监
督员委员会， 全面提高电信服务水平，全年客户满意度达80.75分，被评为全市消费者满意
单位。网络运行情况良好，电路可用率达99.91％，网络接通率达96.39%，居全省首位。
精神文明建设硕果累累。年内，全面推行企务公开，设立总经理信箱，面向基层广开言
路。市公司及所属各区县局均已建成市级文明单位，周村局、高青局被评为省级文明单位。
重点客户服务中心被团中央授予2000年度全国青年文明号。市公司荣获山东省思想政治工作
优秀企业、山东省群众性经济技术创新工程先进单位等荣誉称号。
【淄博电信完成公司化改制】 3月18日，根据中国电信体制改革的要求，经淄博市工商行政
管理局核准，淄博市电信局正式更名为山东省电信公司淄博市分公司，标志着淄博电信开始
迈向公司化运营之路。
【中国(淄博) 国际陶瓷博览会网站开通】3月26日，淄博市电信公司配合中国(淄博)国际陶
瓷博览会组委会策划、制作的大型网上商务平台--中国 (淄博) 国际陶瓷博览会网站 (www.
zibo-taoci.com) 正式启动。该网站以建设成为大型商贸展览和文化推广相结合的新型电子
商务精品应用网站为宗旨，收录了从远古社会到现代社会各个历史阶段的陶瓷文化、瓷器工
艺、陶瓷人物等内容，是一部完整翔实的陶瓷百科全书。
【“1000”号综合客户服务系统试运行】继淄博电信推行“客户满意工程”、通过I SO9002
国际质量体系认证之后， 6月16日， 又启动了“1000” 号综合客户服务平台。该系统涵盖
“112故障申告”“170话费查询”“180投诉建议”“189电话受理”等电信特服平台，可通
过电话、因特网、传真等多种方式接入，真正实现了服务理念国际化、服务方式多样化、服
务手段智能化和服务行为规范化的电信客户综合服务管理。
【深化三项制度改革】 继1999年底成功实行管理人员无行政级别竞争上岗之后，200 1年，
淄博电信在全公司开展了生产岗位人员竞争上岗和薪酬制度改革工作。通过深化三项制度改
革， 全公司共减员555名，专科以上学历员工比竞争上岗前提高4.33个百分点，全员平均年
龄下降3.16岁，企业员工队伍逐步迈向年轻化、知识化。同时，还制定了管理、技术、业务
三条线并行的晋升制度和向高级管理、高级技术、高级营销岗位倾斜的薪酬分配制度，合理
拉开收入差距，进一步激发了员工工作的积极性、主动性。
【“小灵通” 一期工程开工建设】9月19日，作为固定电话的补充和延伸，市无线市话“小
灵通” 一期工程开工建设，首期容量4万户，网络覆盖张店城区、开发区、南定镇城区。无
线市话的开通,既提升了淄博电信通信能力和服务水平，又满足了社会公众对通信的需求。
(李明洁)