【综述】2001年，全市各级邮政部门进一步解放思想，转变观念，找准定位，以不断满足社
会需求为目标，扎实工作，各方面工作取得优异成绩。
一、突出重点，抓好亮点，邮政经济运行质量明显提高。突出六个重点促发展，即突出
抓好邮储、邮递类业务，发展有效、长效业务；突出投递体制改革，发展物流配送，搞好社
区服务；突出行业管理，改善邮政发展的外部环境；突出人事制度改革，实行全员竞争上岗、
合理劳动组合；突出财务管理，强化增收节支；突出以人为本、科技创新，提高企业整体素
质。抓好三个亮点, 即抓《聊斋志异》特种邮票(第一组)首发式，开展全员竞争上岗、合理
劳动组合，进行物流配送和社区服务试点，从而带动全市邮政各项工作的全面发展。全年邮
政业务总量完成1.74亿元，同比增长9.6%；业务收入完成1.64亿元，同比增长11.57%。全市
邮储余额达到36.92亿元， 比上年底净增6.26亿元，其中临淄局邮储余额突破10亿元大关。
代收付等中间业务规模日益扩大，业务收入占总收入的比重有较大提高，全市月均代发工资、
养老金和代收电话费用户达5.45万户，月代发金额达1684万元。集邮业务注重抓好定向定量
的高层次和高品位邮品的开发， 票品比例达到1∶5.08。在邮递类业务发展上，速递业务营
销继续推行“客户经理制”，对重点大客户实行“派驻制”，使大客户业务比上年同期有较
大幅度的增长； 不断丰富同城业务种类，同城业务量同比增长60%以上，已成为速递业务新
的增长点。发行业务在做好一次性大收订的同时，加大私费订阅和零售工作力度，并注重抓
好自有销售网络的建设， 邮政报刊亭建设方案已初步取得市政府的同意，并确定2个样板亭
进行试点。开展“账单发展突击月”活动，通过全员营销、窗口发展、抓重点大客户等方法，
全年共制作寄递账单70万份。加大见义勇为明信片业务承揽力度，全市共发行55万枚。邮政
建设进展顺利，年内全市共新建支局13处，购建支局24处，租赁支局25处。高青县局邮政生
产楼主体部分完工，市局开发区综合楼完成外装修。邮政金融网和信息网建设日趋成熟，全
市119个绿卡网点实现全国异地存取， 并成功联入银联网。邮政物流配送社区服务站代收话
费系统正式启用。 建成邮政电子汇兑业务处理中心4个，开通电子汇兑网点21个，并在网点
建设时采用与绿卡网点复用通信线路的方式， 降低了网络运行成本。初步建成市局185客户
服务系统，为物流配送业务的发展提供技术支撑。至年底，全市邮政多种经营企业发展到19
家， 从业人员360余人，总资产5000余万元，全年完成业务收入1968万元，实现利润57.2 8
万元。
二、强化管理，企业管理达到新水平。在全力组织增量创收的同时，进一步强化成本费
用管理， 采取“倒逼成本”核算法，使管理费用比上年下降了2.92%。强化用户欠费管理，
制订欠费考核办法， 开展清理活动，收回长期欠款700余万元。加强网络运行管理，不断优
化内部作业组织，合理确定委代办运输方式，合理调整邮运路线，调整中心局的功能，出口
普通邮件全部集中济南中心局处理。配合社区服务的开展，对原有投递网进行改造，全市邮
件报刊投递频次达到日投三班。重点强化投递质量管理，以对账单、邮送广告的效果投递为
重点，狠抓治理整改，初步解决投递制约业务发展的“瓶颈”问题。加大行业管理力度，与
工商、公安等部门联合开展大规模的整顿和规范邮政市场经济秩序活动，共查处违规经营的
业户(摊点) 221处，查扣摩托车6辆、汽车2部，共处罚款和收取保证金10万余元。加强法律
事务工作，严格合同和涉邮案件管理。以资金、车辆、票款、邮件和消防安全为重点，狠抓
教育培训和隐患治理工作。机要通信继续保持质量全红，实现了第15个质量全红年。
三、狠抓服务，树立邮政崭新的品牌形象。围绕全市邮政“十大服务目标”的实现，继
续严格执行“客户首询责任制”“客户申告投诉处理办法”及“一次申告下岗”等服务质量
管理制度和办法；建立健全三级管理视检体系，重新修订邮政通信质量指标、邮政业务档案
质量等考核标准和办法，落实管控岗位职责，在2001年省局综合业务剖析检查中，得分位居
全省第二；强化邮政服务的社会监督，逐级聘请社会监督员，先后建立人大代表、政协委员
定期视察邮政工作制度、定期召开用户座谈会和新闻记者座谈会制度、定期走访用户制度、
定期发放《征询意见函》制度，多方收集各阶层用户的意见和建议；狠抓服务中的热点、难
点问题，设立邮件赔偿基金，短缺报刊退款备用金配备到支局；在全市窗口单位开展规范化
服务达标活动，截至年底，全市城区营业和投递窗口规范化服务水平达100%，农村支局达到
80%以上； 把实施户箱工程、早报早投、包裹直投到户等作为投递服务工作的重点，有效地
解决了城市楼房通邮问题；在全市两大服务窗口组织开展“双优”“双差”窗口和服务人员
评选活动，推广邮政规范化礼仪服务。通过努力，基本实现了十大服务目标要求，特别是邮
政社区服务的开展，得到社会的广泛关注和高度评价。是年，市局中心路支局被省局评为全
省邮政服务十佳先进集体；物流配送局运营中心被省局评为2001年度邮政优质服务先进集体；
市局中心路支局、临淄桓公路支局和桓台中心大街支局被评为市文明示范窗口；市局及淄川、
博山、临淄、沂源、高青5个区县局被评为市消费者满意单位。
四、精神文明建设再创佳绩。市局通过省级文明单位的复查，获得全国群众性体育工作
先进单位、省级思想政治工作优秀企业和淄博市职业道德建设先进单位等称号。深入开展群
众性经济技术创新活动， 创造效益200多万元。开展文明集体、文明职工和文明标兵的评选
活动，表彰了在《聊斋志异》特种邮票(第一组)首发式活动中涌现出的先进集体和先进个人，
嘉奖了被评为全省“十强县局”“百强支局”的单位。有2人被评为淄博市劳动模范，1人被
评为全国邮政审计工作先进个人， 1人荣获淄博市第二届十佳文明市民称号，市局邮票公司
被评为十佳文明车间。在省局的表彰活动中，有1人被评为拔尖人才，21人被评为营销明星。
【开办邮政储蓄全国异地业务】 2月19日，经国家邮政局批准，淄博邮政绿卡网络系统正式
开通邮政储蓄全国异地存取业务。 此项业务开通后，日平均交易达350笔，日平均交易额达
55万元。由于邮政绿卡易地交易手续费相对低廉，是其他专业银行的一半，具有其他专业银
行无法比拟的价格优势，因此受到广大储户的青睐。
淄博邮政储蓄计算机网(绿卡网)已与全国1630个市(县)联网
(市邮政局供稿)
【《聊斋志异》特种邮票(第一组) 首发式举行】4月21日，由国家邮政局主办、山东省邮政
局和淄博市人民政府承办的中国古典文学名著《聊斋志异》特种邮票(第一组)首发式在淄博
市博物馆广场隆重举行。副省长蔡秋芳、国家邮政局副局长刘安东为《聊斋志异》特种邮票
(第一组)揭幕。
首发式后，在市博物馆举办了“中国邮票设计印制展”“全国部分邮票图稿展”“部分
珍罕邮票展”“山东省集邮展览”和《聊斋志异》邮票设计者现场签名活动。同时在首发式
现场设立临时邮局，提供原地邮品供集邮爱好者选购。全国各地邮迷5万余人前来观赏争购，
邮品销售场面异常火爆。短短两天半时间，销售邮品325万元，加盖风景、纪念戳近5万个，
收入2.5万元。
【临淄邮储余额突破10亿元】6月25日，临淄区邮政局邮储余额达到10.11亿元，成为淄博市
第一个、全省第四个邮储余额突破10亿元大关的区县局。年初，临淄局认真分析研究市场，
及时调整思路，通过宣传造市，巩固并扩大农村市场，重点组织开展“送电影、送邮政储蓄、
送科技知识下乡” 活动，共放映电影420场，覆盖全区所有的自然村。这一新的“三下乡”
活动的开展，使广大农民进一步了解了邮政储蓄，从而积极选择邮政储蓄，该局上半年累计
净增余额1.23亿元。
【发行见义勇为明信片】8月1日，市委政法委与市邮政局联合召开见义勇为明信片发行工作
会议。 目的是通过发行邮资明信片的方式，开展见义勇为宣传和募捐活动。计划发行100万
枚，每枚定价2.00元，主要采取企业自愿认购的发行方式，为见义勇为基金会筹集资金。全
市共发行55万枚，筹集资金110万元。
【开发邮资门票明信片业务】8月2日，市邮政局与原山国家森林公园签订分期印制1 50万枚
邮资门票明信片的协议。这套邮资门票明信片共28枚，分别代表原山国家森林公园28个景点，
其中专供门票销售的有4种。按照原山集团的要求，市邮政局还为其设计印制集收藏、馈赠、
销售于一体的《原山国家森林公园邮资门票明信片纪念册》，由原山集团买断包销。
【淄博邮政电子汇兑一期工程建成开通】9月20日，淄博邮政电子汇兑一期工程 (包括1个市
电子汇兑业务中心、3个县汇兑中心和柳泉、洪沟路、共青团路等10个营业网点)正式开通，
实现了与全国31个省的2468个市、县局邮政汇兑业务的电子化交易。淄博邮政电子汇兑一期
工程开通的业务是现金--现金、24小时到达兑付的邮政电子汇款业务。系统具有机构会员注
册、 操作授权和紧急止兑等功能，网络安全可靠。单笔汇款最高限额为1万元，每笔最高汇
费为50元，免收汇款人附言信息费。业务受理和处理不受节假日限制。其交易方式灵活，不
受收款人有无存款账户的限制，现金与账户可以任意组合，其取款方式有汇款人自行通知和
入账兑付两种方式，同时，邮局还根据客户需求提供投交到户的服务。
【“社区服务+配送”物流配送模式开始运行】10月1日，市邮政局将下属运递局、投递公司
和“185” 邮政服务热线合并，注册成立由企业控股、职工参股的淄博邮政物流配送有限责
任公司， 并在张店城区设立22个邮政社区服务站。依靠邮政网络优势，实行“社区服务+配
送”的经营模式，将邮政邮件、报刊投递纳入物流配送网中运营，形成以物流配送有限责任
公司运营中心为核心，22个邮政社区服务站为基点，辐射张店城区的邮件报刊投递、社区服
务和商品配送的综合物流网。投递每日实行两个班次，每个班负责两个频次。同时，邮政社
区服务站对外营业， 经营20多种商品，只要居民预约或拨打“185”邮政服务热线，邮政社
区服务站将会在10分钟内把客户需要的日用品配送到家。邮政社区服务站的设立，既方便了
居民用邮，又满足了居民日常服务需求，取得良好的社会效益和经济效益。
【“百校风采” 校园明信片工程启动】12月1日，市邮政局正式启动“百校风采”校园明信
片工程。 该活动计划为全市100家学校开发制作明信片。通过市邮政局与各级教委、学校之
间的合作，依托邮政的通信网络，利用邮资明信片这一宣传载体，以满足广大师生的通信需
求及宣传母校的意识。校园明信片推出后，因其印制规范、设计精美、使用方便、个性化强
而受到广大师生的喜爱。到年底，已为淄博十八中、张店一职专等11家学校制作校园明信片
6.5万枚。
(许同博董维洲)