【综述】2000年，全市电信部门坚持以改革促发展，通信能力、服务水平不断提高，两个文
明建设取得显著成就。
业务发展持续增长。全年电信业务总量完成6.02亿元，业务收入完成6.25亿元，分别比
上年同期增长15.32%和19.33%。全员劳动生产率达到41.26万元，比上年同期增长26.1%。发
展固定电话25.2万部，使全市固定电话用户总数达到83.4万户(含专网用户)，住宅电话户均
普及率达到60.13%，主线普及率达到19%。继张店建成电话区后，淄川区、博山区、临淄区、
周村区、桓台县建成电话区县，并建成1125个电话村、55个电话乡镇，全面实现创建电话市
的目标。全市基础数据业务新增1007户，达到3628户；163/169上网注册用户新增61491户，
达到79685户， PC机上网用户累计突破10万户，上网时长3.2亿分钟，完成计划的178%；239
家政府部门、 11170家企业和86所学校上网；卡式电话新增2463部，达到4739部；ISDN业务
新增1899户，达到3006户；来电显示用户达到50939户。
通信建设再上新台阶。 年内完成固定资产投资7.1亿元；程控电话八期工程计划扩容20
万门，实际扩容26.7万门，使全市程控电话总容量达到130万门；SDH传输网三期扩容工程竣
工投入运行， 开通7个2.5G的SDH传输环路；接入网新增光缆线路800公里，达到5400公里；
新增长途电路2718路， 达到13609路；建成以ATM、SDH和宽带IP为核心的中国电信宽带网；
建成电子商务系统的基础平台，开始启用电子银行、电子报税、网上购物、网上缴费等应用
项目，加快了电信通信网向语音、数据、图像等综合化、宽带化、智能化、现代化信息网络
发展的步伐。
电信服务水平进一步提高。启动“客户满意工程”，推行电话回访和“一证、一卡、三
带”制度，开展“窗口服务零投诉活动”，落实首询责任制，开通170、180、1000号和局长
服务热线，建立健全重点客户服务体系，推行“绿色通道”制度，有效缓解了服务热点、难
点问题，电信客户满意率达到90.62%。全网运行情况良好，长途综合来话接通率达到62.7%，
长途去话接通率达到55.06%，长途电路可用率达到99.92%。
企业管理工作进一步加强。按照集团公司和省公司要求，本着“以管理促效益”的原则，
完成政企分开和主附(辅)分离工作。在全局范围内推行规范管理，在全省电信系统率先通过
ISO9002国际质量体系认证； 三项制度改革不断深入，完成中层管理岗位、一般管理岗位和
全员职业技能鉴定考核工作；举办内部培训班45期，培训员工1518人，有72名骨干参加相关
专业院校的短期培训；开展21世纪优秀人才选拔活动，评选出69名拔尖人才、优秀人才。
精神文明建设取得新成果。发扬“真诚服务、沟通未来”的企业精神，开展思想道德、
职业道德和形势教育，引导员工树立市场观念、竞争观念和风险意识，进一步增强企业的凝
聚力和战斗力。全局共有20余个单位和集体分别获得省、市级文明单位、青年文明号、消费
者满意单位和厂务公开先进单位等称号。
【完成主辅(附)分离】12月17日，淄博市电信局顺利完成主辅、主附分离，成立淄博电信鲁
通实业有限公司。淄博电信鲁通实业有限公司由山东电信公司控股，属山东电信鲁通集团公
司的子公司，是淄博电信的重要组成部分。辖21个分公司，经营范围包括通信工程设计、施
工、通信器材生产采购销售和维修、计算机网络技术、物业管理、餐饮服务、广告设计以及
通信末端代维代营等。
【提前建成电话市】年初，市政府向全市发出“进行百万程控电话建设，力争到2001年底将
淄博建成电话市”的号召，把程控电话八期扩容20万门工程列入市委、市政府为民办的12件
实事之一。根据这一要求，市电信局提出“在2000年底将淄博市建成电话市，不留遗憾在本
世纪” 的奋斗目标。先后投资7.1亿元，开展了历年来规模最大的通信工程建设。走“重点
投入、成片开发、规模发展”的路子，制订具体实施方案，合理安排工期，并落实目标责任
制，开展一系列优质服务活动，使建设和服务工作相互促进。截至年底，全市程控电话用户
新增25.2万户，累计达到83.4万户，住宅电话户均普及率达到60.13%，城乡电话程控比重达
到100%， 建成1125个电话村、55个电话镇、6个电话区县，达到了信息产业部颁布的电话市
标准，提前一年实现创建电话市的目标。
【中国电信宽带网】年内，市电信局成立宽带网络公司，建成以ATM、SDH和宽带IP为核心的
中国电信宽带网。根据不同层次用户的需求，采取ADSL接入、电话线接入、光纤接入和以太
网、广域网、城域网接入等多种手段，为用户提供10G到区县、2.5G到乡镇、100/155兆到村、
千兆到小区、百兆到楼的高速率、高质量的宽带信息服务。至年底，中国电信宽带网已覆盖
全市6万余户。
【发行“蒲松龄诞辰360周年齐鲁电话卡”】5月19日，市电信局在淄川区举行“蒲松龄诞辰
360周年齐鲁电话卡” 首发式，公开向社会发行，这是省内首次以地方历史文化特色为题材
发行的电话卡。
【通过ISO9002国际质量体系认证】 3月初，市电信局开始在全局推行ISO9002质量体系认证
工作。分三个阶段进行：一是贯标培训阶段，完成内审员、文件编制人员、企业领导、管理
人员及全体员工的贯标培训； 二是建立质量体系阶段，根据ISO9002质量认证标准，起草、
编制质量手册、程序文件、作业指导书等质量体系文件72个，形成文件化的质量体系；三是
质量体系试运行阶段，经市局局长签发，72个质量体系文件于6月1日起在全局投入试运行。
市电信局于7、 8月组织两次内审，9月进行模拟外审和管理评审，并于10月16日至19日一次
性通过上海质量体系审核中心的正式审核， 取得ISO9002国际质量体系认证证书，成为山东
电信系统首家通过ISO9002国际质量认证的单位。
【首届全市电信职工运动会】 4月22日至23日，淄博市电信局在市体育场举办首届全市电信
职工田径、 趣味运动会。来自全市电信系统16支代表队的500余名运动员参加45个项目的比
赛。临淄区局、淄川区局、沂源县局、桓台县局、线维中心代表队分别获得团体总分前1至5
名，市局机关、临淄区局和线维中心代表队获得精神文明奖。
(吴春辉)