【综述】2000年，全市各级邮政部门进一步振奋精神，解放思想，改善服务，开拓市场，实
现两个文明建设双丰收。
一、 业务发展实现新突破。全年邮政业务总量完成9613万元，比上年同期增长24%，提
前一个月完成全年计划； 业务收入完成14716.2万元，比上年同期增长18.96%，比邮电分营
之年(1998年) 翻了一番；年末全市邮储余额达30.6543亿元，比上年底净增7.7725亿元；全
年集邮业务收入完成2101.1万元； 全年特快业务收入完成1646.9万元， 比上年同期增长
27.54%； 全年完成报刊流转额3613.25万元，超额完成省局下达计划；全年函件业务收入完
成1128.8万元，比上年同期增长56.28%。
二、 通信建设取得新进展。按照省局“两个80%”的要求，加快支局网点建设步伐，恢
复支局网点50处，其中新建7处，购建32处，租赁11处，全市支局网点恢复率达90.2%；邮政
寻呼， 全市17个基站年底全面开通运行；新建绿卡网点10个，绿卡网点总数达109处，安装
ATM机32台，完成与银行卡的联调和POS测试工作；完成国家局统一组织的“绿卡防伪功能改
造” 工程；投资700余万元引进智能化、自动化和处理能力强的商函对帐单打印封装设备投
入使用。
三、服务工作有了新改善。建立健全三级管理的视检体系，制定《通信质量服务质量考
核办法》、《用户首询责任制》、《用户一次申告下岗制度》，定期走访用户、召开用户座
谈会， 发放《征询意见函》，逐级聘请154名社会监督员。邮政服务名牌战略的实施，使全
市邮政服务人员的素质、邮政服务的规范化水平和服务质量有了很大提高，全市城区邮政营
业窗口和投递窗口规范化服务水平达标率达100%， 农村支局达标率达80%以上。中心路支局
被省局命名为“全省邮政规范化服务达标示范窗口”。同时，从满足用户需求出发，不断完
善服务功能， 在全市成立“速达公司”，免费安装信报箱27346个，实现报刊、信件直投到
户。在国家局公布的对山东各地市邮政局服务质量用户评价情况中，淄博邮政的综合满意度
为84.43分，高于全省平均水平6.21个百分点，位居全省第一。
四、企业管理达到新水平。一是加强财务管理。重新修订财务管理办法，重点增加财务
开支细则、 固定资产投资管理细则等项内容。 强化审计监督职能，工程结算审计覆盖面达
100%，全年共完成财务审计13项，审计工程项目42个，审减金额308.91万元。二是加强劳动
用工管理。制定《委代办工、临时工用工办法》、《淄博市邮政局职工考试、考核办法》等
制度，通过末位淘汰，全市有16名职工下岗，33名委代办人员被辞退。三是加强安全管理。
在全局聘任252名安全生产员， 形成了纵到底、横到边的安全生产管理网络。四是加强网络
运行管理。制订并实施《淄博邮区网络运行组织管理实施意见》，增加两条趟班邮路，使市
局原一个频次的农村网点全部达到两个频次；对淄博邮区的邮政通信综合作业计划作了两次
重大调整， 使出口函件内部处理时限缩短3个小时，出口包刷内部处理时限快了20个小时。
五是加强行业管理。组建市、区县两级行业管理执法队伍，与工商、公安等部门联合执法整
顿邮政市场， 共检查业户250多家，查处违规经营的速递公司11家、非法销售普通邮票和集
邮票品的摊点150家、 非法销售非标准信封摊点近百处，取缔了多年来由无证经营业户组成
的邮票市场。
五、精神文明建设取得新成绩。在加强和改进企业思想政治工作方面进行积极探索，总
结并在全局推行“思想政治工作梯级工作法”。广泛开展“双思”、“三观”、“五爱”等
系列教育活动，倡导健康向上的企业文化，全局职工的精神面貌发生较大变化，精神文明建
设取得丰硕成果。年内淄博市邮政局被山东省精神文明建设委员会命名为省级文明单位。淄
博市邮政局和临淄齐都支局分别荣获“山东省富民兴鲁劳动奖状”，张世栋荣获“富民兴鲁
劳动奖章”，临淄齐都支局、城郊分局中心路支局被省局授予山东邮政先进集体称号。
【邮件传递全面提速】9月1日，根据省局统一安排，淄博局各类邮件的传递全面提速。包刷
分拣由过去的白班分拣增设夜班分拣，信函分拣由过去的零点收班延长到凌晨三点，各工种、
工序间交接频次也相应作了调整， 压缩内部处理邮件的时间。重件运递时限比调整前提前2
天收到，信函运递时限比调整前提前1天收到，邮区范围内的东营局各类邮件比调整前提前1
天收到。
【淄博邮政寻呼开通运行】12月28日，淄博邮政寻呼全面开通运行。淄博邮政寻呼是山东邮
政寻呼网的组成部分，其寻呼网络采用当今世界最先进的多频扫描FLEX技术，选用代表无线
寻呼发展方向的卫星联网方式，全市17个基站实现无缝覆盖，可同时兼容高、低速用户，实
现全省漫游。淄博邮政寻呼全网容量为20万户，专用台号96100(人工)和96101(自动)，可提
供常规呼、异地呼、漫游呼、秘书服务、寻呼转移、转移阻挡和延时发送等基本寻呼服务，
并提供新闻传真、电视预告、天气预告、金融信息、邮购信息、列车时刻等公共信息服务。
【商函对帐单设备安装调试成功】6月20日，投资700余万元引进的商函对帐单打印封装设备
安装调试成功。该设备具有高度的智能化、自动化和强大的纠错能力，人机界面友好，操作
方便，处理能力强。设备由打印系统和封装系统两部分组成，打印速度达180页/分钟；封装
系统采用必能宝公司的9系列封装机，封装速度达4万封/小时。
【用户评价综合满意度位居全省第一】 9月，国家局公布2000年上半年对山东省各地市局邮
政服务质量用户评价情况， 淄博局的综合满意度为84.43分，高于全省平均水平6.21个百分
点，位居全省第一位。
年内，淄博局全面加强邮政服务工作。(一)坚持以服务为核心的经营观，将用户评价邮
政服务综合满意度列入各局经营责任制中严格考核，对年初制定的十大服务目标，分阶段逐
步落实，切实解决服务工作中的热点、难点问题。(二)各项服务措施落实到位，市局先后制
定下发《客户首询责任制》、《一次申告下岗制度》、《客户申告投诉处理办法》，严格执
行一次有理由申告，临时工辞退，正式工下岗制度。(三)在全市营业、投递两服务窗口开展
评选“最差服务窗口”和“最差服务人员”活动，提高了服务窗口人员服务意识。上半年对
存在服务问题的20多个服务窗口进行了通报。(四)全面接受社会监督。市、区县局逐级聘请
社会监督员154名， 并定期走访，定期召开用户座谈会，广泛征求用户对邮政工作的意见和
建议。向社会公布监督电话，随时受理服务和质量方面的投诉，及时解决问题。
【与农业局联合实施“绿桥工程”】3月8日，淄博市邮政局和市农业局联合下文实施“绿桥
工程”，即通过邮政部门进行良种邮购直递服务。市邮政局充分发挥邮政局所遍布城乡、邮
路四通八达、投递人员联系千家万户的优势，以农村支局长、投递员为主，逐村逐户进行宣
传、揽收并办理预订手续及投送服务。为不耽误农时，对时限处理作了明确规定，对预订要
数、发货、运输及投递各环节都提出明确的时限要求，对邮购数量较大的，组织专车专送，
使农民足不出户就可买到放心良种。至年底全市邮购良种67.2吨。
【举办首届儿童集邮文化节】 6月1至4日，淄博市集邮公司、集邮协会在淄博人民公园举办
“淄博市首届儿童集邮文化节”，开展青少年集邮展览、集邮知识有奖竞猜、千名少年邮迷
签名、集邮角和有奖销售等丰富多彩的活动，吸引了众多少年集邮迷，收到良好社会效益。
张店城中小学红领巾集邮协会，张店和平小学红领巾集邮协会等单位组织学生参加了此次活
动。
【纪念淄博邮政开办一百周年】 以1900年5月清政府在周村设立邮政局为标志，淄博邮政开
办已整整一个世纪。 5月12日，淄博市邮政局召开大会，纪念淄博邮政开办一百周年。省局
和市领导及20名邮政服务社会监督员和40位大客户代表应邀参加人民日报、经济日报、山东
工人报及本市各新闻媒体对淄博邮政的发展成就进行集中宣传报道，摄制并播放大型专题片，
印制《世纪邮路》画册，对淄博邮政百年历程及今后发展进行了回顾与展望。
【建成全市第一家报刊村】 3月21日，淄川区岭子邮政支局与岭子镇王家村达成共同发展报
刊村协议，由村委会在《村民公约》中专门将订阅报刊作为评选精神文明户的条件，村委会
对订阅报刊的村民给予补贴，并建立村阅览室、读报栏等文化设施，邮政局免费提供信报箱，
直投到户。措施出台后，王家村123家农户全部订阅了报刊，户均订阅2份，成为全市第一个
报刊村。
(谢金伯 董维洲)