【综述】2000年，工行淄博市分行坚持以效益为中心，以质量为前提，以管理为基础，以改
革创新为动力，以加强党建和思想政治工作为保证，各项工作健康发展。年末，人民币各项
存款较年初增加14.75亿元， 实现利润7500余万元。在全国工商银行地市分行效益30强三项
指标综合排名中，该行列居前10名。
【95588电话银行综合服务系统开通】年内，该行依托现代化通讯手段和数字语音转换技术，
开发新型电话银行服务项目， 客户只需拨打全国统一的工商银行95588热线电话，按照电话
语音的提示操作，即可享受以下服务：(1) 查询个人储蓄或牡丹信用卡账户余额或透支额、
账户当日及历史明细、信用卡止付名单；(2)储蓄账户和牡丹信用卡的口头挂失止付；(3)个
人储蓄存款或牡丹信用卡存款电话自助转账；(4)追加或修改电话银行密码；(5)银证转账业
务；(6)查询单位存款账户余额和账户当日及历史明细；(7)为单位账户和个人信用卡账户提
供对账单传真；(8)接受客户投诉、建议；(9)提供其他金融信息咨询等。
【实现与多家证券公司的银证转账】银证转账业务是工商银行淄博市分行接受证券公司和证
券投资者的委托，利用银行电子自动转账系统，实现证券公司和证券投资者账户间资金双向
实时流动的业务。 客户通过拨打电话银行中心的理财热线95588，按照语音提示操作，就可
自助进行个人银证转账业务。年内，该行开通与山证、万通、华夏等证券公司淄博营业部之
间的代理证券保证金电话自助转账业务，办理客户的证券保证金账户与客户在工商银行的活
期储蓄账户或牡丹信用卡账户之间的资金转账。
【外汇业务发展快】2000年，工商银行淄博市分行加强外汇业务与人民币业务的整合营销，
不断提高外汇业务的经营管理层次，通过打包放款、押汇、开立信用证等方式为客户融通资
金，利用计算机联网优势，方便快捷地为客户办理国际结算业务，在为全市外向型经济发展
提供配套服务的同时， 自身业务得到快速发展。 全年全行办理国际结算业务4565笔，金额
20076万美元； 授信开证163笔， 金额2915万美元；办理出口议付1150万美元；结售汇业务
2705笔， 金额1.5亿美元；累计发放外汇贷款2114万美元，发放打包贷款9549万元人民币；
实现外汇利润204万美元。
【信贷结构调整】2000年，工商银行淄博市分行进一步优化信贷资源配置，积极建立市场进
入和退出机制，协调推进信贷品种结构、行业结构、客户结构和区域结构的调整。以客户信
用等级评定为基础，流动资金贷款重点投向效益好的大中型企业、上市公司、高新技术产业
等，努力退出低效、无效市场。项目贷款重点支持基础设施建设和企业技术进步，信贷结构
进一步优化。 一是新增贷款90%以上投向A级以上客户。二是对全市8个重点建设项目进行评
估审查和论证，努力调整贷款结构。三是实施债转股和剥离不良资产本息177578万元，完成
省行下达的贷款质量控制目标。
【提高金融服务科技含量】年内，工商银行淄博市分行充分利用工行系统电子化技术平台，
加大科技投入， 组织科技力量研究开发新的服务手段，推动电子化业务的发展。3月、12月
先后在临淄支行化工城分理处和张店丽景苑储蓄所设立24小时自助服务系统，配备自动取款
机、自动存款机、自动登折机、夜间金库等先进的电子化设备，实现服务形式新突破。研究
开发的“银行业务综合服务一体化系统”年内通过测试，顾客在该行的任何一个营业网点即
可同时办理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务。
【消费信贷业务发展迅猛】年内先后开办个人住房贷款、汽车消费贷款、个人综合消费贷款、
小额质押贷款等个人消费信贷业务。 全年个人消费贷款较年初增加24100万元，其中个人住
房贷款增加22000万元，增幅440%，增加额在全省系统名列第一，增幅居全市各家银行首位，
为万杰集团、山东铝业公司等企事业单位的5000名职工发放个人住房贷款。
(李刚 赵汇闻)