综述
1997年，中国工商银行淄博市分行坚持以经济效益为中心，一手抓合规经营，一手抓改革发展，全行工作有新
起色。 各项存款余额达到70.86亿元，比年初增加5.2亿元；各项贷款余额达到72.23亿元，比年初增加3.35亿元；
全年实现利润8002万元。
（李刚 冯延华）
加强信贷管理，盘活存量资产
年内，市工商银行采取“重组促活、注资激活、扶强带活、破产求活”的方针，重点抓好不良贷款的防范、控
制、转化、清收、核销。用金融手段推动贷款企业实施培植集团、分块搞活、兼并联合、嫁接改造等多种形式的资
产重组，使大量的企业存量资产和银行贷款得以盘活。
（李刚 冯延华）
电子化建设新进展
年内， 市工商银行储蓄业务处理实现与省工行大型计算机网络联网，省内联网城市由原来的6个增加到11个；
开通会计结算实时处理，加快特色服务的应用程序开发工作；开发储蓄通存通兑资金结算传票自动打印系统、公积
金查询系统；完成信用卡96版本的升级、会计营业网点同城票据联网；联通信用卡业务的全省联网和全国电子邮件
系统。
（李刚 冯延华）
牡丹信用卡业务有新发展
年内新开办牡丹灵通卡业务， 推出牡丹彩照信用卡。 全年新发卡5655张， 各类牡丹信用卡社会拥有量达到
39468张。新增ATM机17台，总数达32台。
（李刚 冯延华）
全行整体服务水平显著提高
推行内部承诺服务，从提高服务意识、规范语言行为、提高工作质量、监督保障等方面入手强化服务管理，初
步形成上级行为下级行服务、二线为一线服务、全行为社会服务的大服务格局。加强服务示范窗口建设，全市各营
业网点普遍增加服务项目，扩展服务领域，限时服务、电话预约服务、上门服务等得到普遍推广，全行上下服务兴
行意识日益浓厚。组织“社会支持工行、工行回报社会、大众免费游园日”服务公关活动，进一步树立良好社会形
象，推动各项业务的发展。在市委宣传部和市消费者协会联合举办的“服务质量大众评”活动中，获得全市金融系
统总分第一名。
（李刚 冯延华）
依法合规经营
落实工商银行总行“十大禁令”，年内成立稽核监督部，对各支行实行稽核派住制。完善工作程序，建立金融
法规制度计算机数据库，开展授信稽核、“十大禁”稽核、信贷资产质量稽核、领导干部离任稽核等一系列专项和
综合稽核工作，全行形成监督、检查、稽核和自律相结合的内控机制。“三防一保”工作得到落实，全行干部员工
的安全防范意识不断增强，成功地堵截了多起假汇票和假存单案，其中张店支行防范一起金额达2100万元的假汇票
诈骗案。
（李刚 冯延华）