1986年，全市服务行业广泛开展了争创文明窗口单位的活动。这一活动，有效地促进了全市服务行业服务态度
的改善和服务质量的提高，推动了全市精神文明建设的深入发展。
争创文明窗口单位活动的基本作法和效果是：
一、 建立组织，加强指导。1986年8月，在市精神文明建设委员会办公室的协调指导下，由市委企业政治工作
部牵头，市商业局、公用事业局、交通局、粮食局、邮电局、医药公司、供销社、张店铁路地区办事处、张店火车
站、市外办、市接待处11个系统和单位参加，成立了优质服务领导小组。全市服务行业的11个系统和单位，以及区、
县各下属单位， 也分别成立了领导小组。市、系统、区、县共成立领导小组352个，有2457人参加领导，形成了一
个三级管理的领导网络体系，做到了主要领导亲自抓；分管领导靠上抓，职能部门具体抓，一级抓一级，层层有人
管。
二、制定标准，明确目标。市委企业部制定了服务态度好、服务质量好、服务设施好三项十三条文明窗口单位
标准条件和检查细则。按照标准条件，优质服务领导小组采取暗访和明查相结合、随时查和定期查相结合、分散查
与统一查相结合的方法，加强了检查监督，保证了活动的顺利歼展。
三、抓好典型，以点带面。市委企业部以淄博饭店、淄博百货大楼、淄博火车站、淄博长途汽车站、博山税务
街为窗口典型，推动面上活动的开展。在典型示范单位，抓了四个重点：一是在服务态度上，把使用文明礼貌用语
作为突破口，首先改变人们冷的“第一印象”。二是在服务质景上，突出行业特点，重点解决群众反映大的问题。
例如：商业部门重点解决了小商品不全、硬行搭配问题；公用事业部门重点解决电霸、水霸、气霸等问题；交通运
输部门重点解决野蛮待客、野蛮装卸问题。三是在服务条件上，突出了服务设施的改善。四是在服务管理上，重点
抓了规范化、制度化、标准化、科学化。在典型的示范带动下，全市服务行业各系统结合本系统的特点，开展了各
种竞赛活动。市供销社系统开展了“十佳社店”、“十佳服务员”的“双十佳”评选活动；商业系统在22个大百货
店、饭店、旅馆中，开展了“大店竞赛”活动；市粮食系统开展了争创最佳社会效益、最佳文明服务单位竞赛活动，
等等。据不完全统计，全市共开展各种竞赛活动60余种，培养出各类尖子标兵558人，最佳服务员165人，文明商店
233个，评出市级文明窗口单位26个，市级最佳服务员10名，有力地推动了这一活动的开展。
四、与改革配套，全面提高。在争创文明窗口单位的活动中，把创优质服务和改革紧密结合起来。博山区商业
系统，普遍建立了职工服务质量档案，按绩记分，以分计奖，彻底打破了平均主义的分配办法。临淄区商业系统，
实行了营业员分级管理办法，按特、高、中、初、实习五个级别计发报酬和奖金，对特、高、中级营业员加发服务
津贴，并在入党、提干、晋级、住房四个方面优先考虑。张店区蔬菜公司实行了浮动工资制。有的实行经理负责制、
任期目标责任制、承包制、租赁制，等等。这些改革措施，调动了干部群众的积极性，使服务态度、服务质量、服
务设施、 经济效益得到了全面提高。文明礼貌用语基本普及；270多家服务单位的设施得到了更新，店容店貌有了
很大改善；全市服务行业11个系统所属346个单位的经济效益，都有不同程度的提高。张店旅馆过去门庭冷冷清清，
企业经营长期不景气， 经过技术改造， 施设更新，实行规范化服务，生意兴隆，经济效益实现翻番。淄博饭店19
85年在全省25家大店竞赛评比中，人均效益排第8位，1986年由于开展优质服务，一跃成为全省第二、并被商业部、
团中央授予“全国文明经营示范单位”。
（徐继华）