提高领导者素质 上半年,市分行经过大范围的干部交流,调整充实了中层领导班
子。新上任
的领导班子年富力强,富有进取精神,使全行上下面貌一新。为更好地促进各级领导干
部经营
水平的提高,组织全行处以上干部开展了政治理论、政策法规、商业银行知识的学习,
端正思
想作风, 提高政策水平,增长领导才干。同时加强了各级领导班子的自身建设,坚持民
主集中制
,大力提倡调查研究,形成了各单位负责人定期向市分行提交工作调查报告的制度。
进行了全员业务技能培训 对所有岗位的人员均按照商业银行的要求进行了培训,
职工教育以
新业务、新制度、新知识、新技能为主要内容, 全年共举办各类培训班125期,受训达
2500人次
,举办各类业务比赛79次,参加 2390人次,有效地提高了广大职工的业务素质。在全国
建行第
二届储蓄业务技术比赛中, 青岛建行代表队获团体总分第一、个人全能第一以及单指
单张点钞、计息两个单项第一。
大力开展优质服务 以丰富服务手段和提高服务效率为重点, 使建行服务于社会
的能力有了深
层次的提高。一方面丰富服务手段,推行全方位优质服务。年初,市南支行在全辖首倡
了“四
保承诺服务”,以此为突破口,全行在储蓄、会计、结算、出纳等“窗口”岗位逐步推
行了限
时服务、晚间服务、延时服务等便民服务措施, 制定了50句文明服务用语和50句服务
忌语,公
开限时服务标准, 实行佩证上岗以接受群众监督。高科园支行率先在全市开办了“汽
车银行”
业务,客户办理业务只需拨通电话,“汽车银行”即可上门办理转帐结算、现金收款等
业务,大
大方便了客户。另一方面加强了“硬件”建设,提高服务效率。新增营业网点40个,对
50多个
营业网点进行了装修改造,使各网点的营业环境普遍得到改善,市区70多个网点实现了
储蓄通
存通兑业务,开通了信用卡、住房公积金两条电话自动查询系统,使客户足不出户便可
知晓自己的帐务情况; 发行了既能消费、又能存取款的储蓄卡, 在全市各大商场安装
POS机460余台,自
动柜员机20台,受到广大客户的欢迎。