1995年, 市长公开电话办公室直接受理群众和基层单位来电话及语音信箱留言、
传真13338件
次, 其中已直接答复和疏导办理2603件次,电话联系马上办理9336件次,市政府领导批
示转办1399件次。对涉及群众生活方面的热点、难点问题, 市长公开电话办公室现场
办公召开协调会议处理问题91件次,基本做到了件件有着落、事事有回音。
增加便民措施,开通语音信箱
市长公开电话自1989年3月开通以来, 以其“公正、高效、务实、廉洁”的作风,
为群众和基层单位解决了大量的实际问题,受到了广大市民和基层单位的信赖,成为政
府联系群众的一条热线和市委、市政府领导了解社情民意的一条重要渠道。由于市长
公开电话号码只有1个,线路只有1条,使受话量受到限制,许多群众想反映问题,但苦于
电话难打使问题得不到及时解决。为了方便群众反映问题, 更好、更快地为群众排忧
解难, 经市政府领导同意,市长公开电话办公室于1995年2月增设了市长公开电话语音
信箱。该信箱操作简单且永不占线,极大地方便了群众反映问题,受到广大人民的欢迎。
据统计, 自2月10日语音信箱开通至12月底,通过语音信箱接收群众和基层单位反映问
题的传真73件,接收有效语音电话3800件次。
及时反映重要的社情民意
市长公开电话办公室把及时掌握和反映群众反映强烈的“热点”、“难点”问题,
为领导决策服务,促进这些问题的解决,作为工作重点。1995年4月上旬,部分群众对住
宅拆迁后长期不能
回迁反映强烈, 市长公开电话办公室把这一情况及时向市政府领导呈报。对此, 秦家
浩市长作了重要指示, 要求有关部门对全市住宅拖期工程做一次全面调查并拿出解决
办法。4月18日秦家浩又亲自召开会议,针对抽查出的26处拖期工程,逐项进行了研究,
并对两处老大难工程给予特殊政策,限定了回迁时间,从而解决了群众回迁难的问题。
1995年诸如拆迁居民子女入学难、区划调整后因征收城市增容费问题出现结婚青年迁
户口难以及娱乐场所卡拉OK噪声扰民等群众反映的“热点”、“难点”问题较好地得
到了解决。据不完全统计,全年收到市民所送锦旗、表扬信30余件次,还有许多市民打
电话表示感谢。
加强新闻曝光问题的查处力度
从1995年开始, 处理新闻曝光问题是市政府领导赋予市长公开电话办公室的一项
重要工作。1
995年全年共编呈《新闻单位曝光情况》专报62期,市政府领导指示161条(次),对曝光
的诸如个别夜总会、饭店、旅游车宰客,以及长期影响群众生活方面的行路难、停电、
停水等问题都进行了及时查处, 收到了较好的效果。中央电视台、齐鲁电视台等新闻
单位就本市领导重视新闻曝光, 并对曝光问题建立一整套呈报、指示、办理、反馈制
度进行了采访报道,对这一做法给予充分肯定。
抓好公开电话网络建设
1995年, 与群众生活密切相关的26个局、公司和区政府设立的局长、经理、区长
公开电话,成为为民排忧解难的强大网络体系。为了提高网络电话的整体素质,促进网
络工作的健康发展, 市政府于4月份召开了全市市长公开电话网络工作会议,对搞好网
络建设, 加强调研、查办等工作提出了具体要求。市长公开电话办公室还建立健全了
季度例会制度,及时通报情况,提出工作要求,推动整个网络电话工作的开展。年内,各
网络电话根据工作特点,对本部门涉及群众生活方面的问题作为头等大事来抓,重点解
决了一些带有苗头性、倾向性和一些热点、难点问题。对一时难以解决的问题, 也主
动向群众解释,取得群众谅解。
快速有效地办理外商及“三资”企业投诉
为更好地吸引外商到青岛市投资,加快青岛市改革开放的深入发展,1992年市委、
市政府决定
市外商投诉中心与市长公开电话办公室合署办公。1995年, 市外商投诉中心本着“公
正、快速、高效”的原则,对外商投诉的问题,认真办理,积极协调,全年接待外商来信、
来访、来话205件次, 对其反映的问题除个别需双方按法律程序办外,其余基本都予以
答复办理,促使一些“老大难”问题得到解决。为使外商反映的问题能及时解决,年内,
市政府在28个职能部门及区、市建立了外商投诉电话网络, 市政府办公厅以青政办发
50号文下发全市各有关部门, 就加强外商投诉工作的领导、网络单位的工作职责、受
理事项等提出具体要求。市外商投诉中心还用4国文字编印1万册《外商投诉》 (折页
小册子),分发给各外商驻青单位和全市所有“三资”企业。