青岛市市级机关服务中心于1994年3月8日正式成立， 并于1994年7月18日市级机
关办公大楼启用时投入正常运行，在大楼管委会、市委办公厅、市府办公厅的指导协
调下，对大楼内外的保洁卫生、环境绿化、各类社会活动及会议、机关工作人员的餐
饮和大楼的安全、秩序、保卫以及所有设备、设施的运作、维修、保养，其它一些生
活附助设施进行统一管理，实行部分有偿服务。
青岛市市级机关办公大楼主楼及会议中心总建筑面积7.3万多平方米，共有510个
房间、 30多个会议室。其中会议中心多功能厅448平方米、大会议室64平方米、小会
议室48平方米。3个工作人员餐厅可同时供近2000人就餐，还设10余个中小型宴会厅，
庭院及绿化带114亩， 并设地下车库和工作人员洽谈室。主要设备有进口电梯10部，
750万达卡中央空调系统， 自动消防报警、喷淋系统，闭路安全监控系统，各类音响
灯光控制系统， 卫星电视接收系统，5.2万千瓦送变电系统，电话总机，水、燃气、
蒸气供送系统等。服务中心现有人员232人，其中管理人员21人，高级工程师1人，工
程师及助理工程师7人， 其它技术人员75人，厨师50人。以上人员中骨干力量是从市
政府机关事务局各大宾馆抽调的有多年工作经验的人员，所有人员均进行严格的分类
专业培训和管理法规、规章制度、职业道德教育。
该中心积极探索物业化管理， 提出“文明、 优质、高效、完美”的服务宗旨和
“生活质量一流、服务水平一流、安全环境一流、设备完好一流”工作目标，建立一
系列的内部管理制度，同大楼管委会共同制订《市级机关办公大楼管理规定》。成立
了爱委会、食品卫生领导小组等组织机构，为便于各项服务工作统一接待，还成立业
务部。该中心建立走访制度。印发意见卡，设意见箱、投拆电话，由专人负责搜集机
关领导的建议、要求和意见，不断改进和提高管理服务质量。作为“中心”工作四大
支柱之首的餐饮部，除在必须保证近2000名工作人员用餐外，还要供给临时加餐和会
议用餐。在保证正常就餐基础上，还增设各类宴会服务。从业人员实行严格体检、考
核和持证上岗制度。
该中心建立了一套严格的安全管理制度，先后制定了《员工守则》，《各级岗位
责任制》、《综合管理制度》、《奖罚条例》、《安全保密规定》、《机关服务规范》
等章程，使服务中心在岗人员的思想道德素质在几次重大活动中都经受住考验。同时
加强出入登记、验证、检查的管理和昼夜值班巡逻，要求楼内所有工作人员全部佩戴
工作牌。消防、闭路监控实行24小时工作制，管理人员24小时跟班；划分各类车辆的
停放场所，禁止乱停放；耐心引导上访人员，至今没有发生安全秩序方面的问题。为
确保大楼各类设备的完好，加强人员的专业培训和安全教育，建立巡回检查制度，小
修不过夜、大修不拖期，与各部门、岗位密切联系，发现问题，及时解决。1994年共
协助施工单位安装调试各种设备1155台，检查验收和接管各种设备5036余台件，各种
制做348件， 增加改造工程项目十几处，在工作人员精心维护下已正式交给服务中心
的设备一直保持良好的运转状态。大楼内外还成立清洁绿化队，保持良好的庭院卫生
和环境整洁，与园林部门配合对庭院及室内进行绿化，达到良好的环境美化效果。
该中心在用人机制上大胆改革。对管理人员实行逐级聘任制，明确责、权、力及
义务，健全管理体制。定期组织岗位练兵和技能竞赛，并派专人到香港、上海、西安
等地参加空调、电梯、消防控制等专项培训。同时着重抓了作风纪律整顿，对员工的
仪表仪容、组织纪律、工作制度和质量等进行严格的检查和奖罚，为优质服务打下坚
实的基础。
在搞好管理服务的同时，该中心积极拓展各项便利的有偿服务。对楼内各办公室
内部洁净和其它服务，各类会议和活动及一些器具用品的维修安装、制作，实行了有
偿服务。承揽各种宴请服务，加工制作食品、蔬菜出售，设立公共浴室、商场、票务、
洗衣、银行、诊所等服务项目，为机关工作人员提供便利。
该中心工作突出，被评为市级“党性在改革开放实践中闪光”活动优秀组织单位；
获1994年青岛市“文明单位” 称号和92——001工程“先进集体”称号；副总经理刘
思宝被授予1993——1994年度“市级劳动模范”称号。
青岛市市级机关服务中心是全国首家在政府办公楼进行物业管理的新型服务机构。
（中心）