2006年，市长公开电话办公室被市委宣传部确定为构建社会主义和谐社会的典型单位，青岛市的
各新闻媒体相继对市长公开电话办公室的事迹进行了宣传报道。11月，在浙江杭州召开的第十三届全
国市长公开电话年会上，青岛市被会议确定为大会交流发言的6个城市代表之一，发言题目是《关于
城市服务热线资源整合的探讨》。这是青岛市继2005年后第二次被确定为该年会典型发言城市。
来电、网上市长信箱受理情况
2006年，市长公开电话办公室共受理群众和各类投资者来话、来函及电子邮件99341件。其中，市
长公开电话89067件，网上市长信箱10274件，全部来件按期办结率为98.7%。接办市领导批示件89件，
已办结80件；接办省长信箱转办件24件，全部办结。编发《市长公开电话经济发展投诉专报》58期。
召开现场协调会议90余次，促进了难点问题的解决。
畅通诉求渠道
为畅通诉求渠道，市长公开电话办公室于2005年对“12345市长公开电话”和网上“市长信箱”两
个系统进行改造升级，2006年1月1日起，改造升级后的两个系统正式启用。“12345市长公开电话”新
系统设置10部人工座席、16路人机交互语音应答和4路传真，共30路线路，为社会各界提供24小时中、
英双语人工接听和自选电话留言服务；网上“政府信箱”操作平台设在“青岛政务网”首页上，由网
上“市长信箱”和68个部门或单位的信箱组成，社会各界可通过这一平台给市政府及政府有关部门和
单位发送电子邮件、查询办理情况，公众也可以通过这一平台监督政府对这些邮件的办理情况。两个
新系统启用后，市长公开电话办公室受理来话、来件量明显增加。全年市长公开电话比上年增长56.2
%；网上“市长信箱”受理量是上年的9倍。
完善热点问题分析报告制度
坚持紧急难点问题特报制度市长公开电话办公室坚持重大紧急事件在第一时间报告市政府领导，
全年共报告紧急事项2起，受到市政府领导的重视。
完善信息定期汇总分析制度坚持对来话、来件每月、每季度定期分析汇总，增加了《一周市民关
注热点问题》、《半年群众来话来件情况分析》和《全年来话来件情况分析》，完善了信息汇总“链
条”，确保热点、难点问题能够及时发现、研究并得到重点解决。其中，《一周市民关注热点问题》
对阶段性群众反映突出的集中供热、社会治安、交通秩序、拖欠工资保险等情况及时进行分析汇总，
为领导了解情况、指导工作和科学决策提供了参考。
组织阶段热点问题调研年初，对历年群众反映比较集中，普遍关注的热点问题进行梳理，拟定了年度
调研计划，完成了“已售公房公共部位维修工程启动难”、“噪音扰民、油烟污染管理难”等8个问
题的调研，调研报告的市政府领导批示率100%。
重大节日值班工作
春节、“五一”和“十一”长假期间，为便于市民和外地游客遇到困难时能及时向政府及有关部
门和单位反映，政府能及时掌握社会动态，市长公开电话办公室分别于节前通过《青岛日报》、《青
岛晚报》、《半岛都市报》等新闻媒体向社会发布消息，公布市长公开电话及有关部门和单位的电话
号码，并承诺这些电话在长假期间24小时人工值守。每个长假结束，上班的第一天整理出假期值班情
况上报市政府领导，并通过新闻媒体向社会发布。
（市长公开电话办公室）