来电、网上市长信箱受理情况
2005年，市长公开电话办公室共受理群众和基层单位来话、来函和电子邮件74023件。其中，来话
56902件，语音留言15921件，来信55件，电子邮件1145件。办理和转办市委、市政府领导批示180余件。
全年编发专报80期、特事特报16期，现场协调处理、督办120件。市长公开电话继续实行“首问负责制”
后，根据问题的轻重缓急，采取简单问题及时办理、紧急问题现场办理、重要复杂问题呈请领导批示
办理等不同方法，认真处理每个问题，全年按期回复率98%。把收集、综合、分析社情民意、为领导
提供决策作为重要工作，每月、每季度对热点难点问题集中梳理、筛选、提炼，并写出有情况、有分
析、有建议的综合专报；对群众反映集中、一时难以彻底解决的问题，通过调查研究，写出专题报告，
为领导决策服务。
实行24小时人工受话制度
自1月1日起，市长公开电话开始实行全年每天24小时中、英双语人工受话，畅通了政府与社会各
界联系的渠道，更加及时高效地为群众排忧解难，树立了政府亲民高效的形象。
举办“12345市长热线周”活动
7月12～20日，首次通过青岛人民广播电台新闻频道，开展“12345市长热线周”活动；先后请9位
副市长进入电台直播间，通过“12345”市长公开电话与来话群众直接交流，倾听群众诉求、解决群
众困难。新华社、中央人民广播电台和省内外部分网站、媒体及本市各主要新闻媒体对此次活动进行
了报道，《青岛早报》、《青岛晚报》每天开辟专版刊登对话摘要。
呼叫中心建成并试运行
12月11日，市长公开电话呼叫中心改造升级完成并试运行，设置10个人工座席、16路人机交互语
音应答和4路自动传真，共有30条线路。试运行期间开通5个座席，实行全年每天24小时人工接听，平
均每天接听236个电话，比以前每天多接约100个电话；正式运行后将根据来话数量等情况逐渐增加人
工座席数量，保证“12345”市长公开电话信息渠道更加畅通。
网上“政府信箱”工作平台试运行
10月31日，由“市长信箱”和68个部门、单位组成的网上“政府信箱”开始试运行，采取外网接
收—内网办理—外网公开的工作模式，使群众在青岛政务网上可以直接向市长信箱或政府部门、单位
反映意见和建议，并在青岛政务网上查看反馈意见。
经济发展投诉工作
年内，市长公开电话办公室（市经济发展投诉中心）共受理各类经济发展投诉120件，市政府领
导批示61件，现场处理40件，办复率100%。4月，召开全市经济发展投诉信息联络员座谈会。8月，组
织召开上半年经济发展投诉综合协调会，集中研究解决3起项目用地问题的投诉。
在全国年会上作典型发言
10月，在湖南长沙举行、全国64个城市和单位参加的第十二届全国市长公开电话工作年会上，青
岛市与成都、郑州、十堰等4个城市与会代表就开展市长公开电话工作的做法作了典型发言，青岛市
代表发言的题目是《打造互动平台网络努力推动社会和谐》。
（焦守文）