概况
2005年，青岛市通信市场仍然是中国网通、中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、中国卫
通等六大基础电信运营企业并存的局面。固话市场，网通、电信、铁通分别占有不同比重，其中网通
用户占绝大部分；移动电话市场竞争激烈，提供了多种套餐供不同的用户选择；长途电话和数据业务，
全市六大公司分别拥有各自的客户群。全年全市各主要电信运营公司共完成业务收入53．2亿元。全
市固定电话总数达到360．5万户；移动电话用户总数达到430万户；全市电话用户总数达到790．5万户。
全市固定电话、移动电话普及率分别达到48．39%和57．72%。青岛市通信市场培育取得重要进展，呈
现跨跃式发展趋势，继续保持快速发展，行业整体实力位居全省前列。
做好数据业务，以xDSL、LAN等为代表的互联网宽带接入业务发展迅速，互联网宽带接入用户已
达42．65万户，成为新的电信业务增长点。年内，全市各主要电信运营公司共完成固定资产投资36．4
亿元，综合通信能力继续增强。长途电话交换机总容量达到6．14万路端。继续发展以经营性ICP为代
表的各类增值电信业务， 补充和丰富青岛市通信业务市场。截至年底，全市有经营性ICP单位45家、
SP单位10家、电话信息台经营单位5家、呼叫中心业务经营单位4家、ISP接入服务单位2家、寻呼业务
经营单位2家，还有传真存储转发业务和3．5G业务经营单位各1家。
（市通信管理局）
中国网通（集团）有限公司青岛市分公司
概况 2005年，超额完成了省公司下达的各项经济指标，完成业务收入占全省网通系统总收入的
18%，平均收入增幅连续3年超过9%；各专项业务指标在全省网通行业内均保持领先地位，在青岛市
固定电话用户市场占有率（下同）达96%以上，宽带达91%以上，小灵通用户总数超过百万户。
通信能力 全面启动了无线市话七期工程和ADSL八期扩容工程等重点项目；WLAN无线宽带的建
设全面展开；完成了青岛奥帆赛通信建设整体规划的编制工作，青岛奥帆赛城域网升级改造工程和奥
帆赛区地下管道建设工程开工建设；奥运海底光缆（EAC）项目已进入施工阶段，是中国网通北方唯
一的国际登陆站。
运营维护 引入“内部客户”概念，将网运部门建设成为产品开发中心；完成了本地网电话号码
升位和网络智能化改造工程，固网网络结构得到进一步优化，开展了固网悦铃、一号通和移机不改号
等新业务；理顺了用户故障处理流程，提高了通信障碍修复效率；加强了网络、设备、机房的维护和
安全管理，制定了各项预检预修方案、应急通信预案。
客户服务 加强了组织建设和服务创新，提升了“情传万家”品牌形象；出台了强化服务管理督
查工作的实施意见，制定了服务质量红黄牌警示制度，公司全员服务意识得到强化；畅通了服务投诉
处理渠道，提高了综合投诉处理能力和客户投诉处理的及时率、满意率；通过“全国用户满意服务”
复审，并获“全国优质服务月先进单位”等称号；“一拨就灵”被评为“山东省服务名牌”，被授予
“青岛市消费者满意服务”称号。
企业管理与精神文明建设 进行企业管理创新，有4项管理创新成果获省、市级管理创新奖，24
项质量管理工作获全国、省、市级奖，获“全国实施卓越绩效模式先进单位”称号，并通过了省3A信
誉企业复评。年内，该公司党委获“青岛市先进基层党委”和“国资委系统先进基层党组织”称号；
连续5年获“山东省文明单位”称号，并获“全国文明单位”称号；在“和平使命——2005”中俄联
合军演中，被省委、省政府授予“拥军支前先进单位”称号。
（王长涛）
中国电信集团北方电信有限公司青岛市分公司
市场经营服务 2005年，该公司继续做好市场培育工作，不断拓展发展空间。突出差异化服务优
势，发展全通达、七彩铃音、新视通、E视星空等电信新业务，实现新业务与主营业务发展的互相拉
动。在推进中小型企业信息化业务发展方面取得进展。通过抓好公司内部建章立制，搭建起服务质量
保障体系，对客户服务不断细化，重点完善了大客户绿色通道。加强内部服务工作的监督检查考核，
各项服务指标完成情况得到提升。继续改善服务硬件建设，在全市新建多个电信营业厅，拓宽了服务
渠道，方便了用户办理电信业务。
网络建设维护 完成200余处接入局点的交换、传输建设工作。新建一批无线接入中心站、远端
站。经过连续三期网络扩容，已建成国内领先、能够支持多种业务（包括MPLSVPN）的IP城域网；调
整了优化网络结构，提高了资源利用率和网络的安全性。5月21日，在省通信管理局、省电信公司的
统一调度组织下，经过准备实施，完成青岛市固定电话号码由7位升为8位的工作。
企业文化建设 组建成立公司团委，列市直团委。创办《青岛电信之窗》，发挥其在企业文化建
设中的载体作用，倡导“开放、创新、奉献”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念。参
与青岛市行风建设活动和文明单位争创活动。年内，获省文明办和省通信管理局联合授予的“文明单
位”称号，并获2005年中国电信集团北方九省十五强地市分公司称号。
（周海峰）
山东移动通信有限责任公司青岛分公司
概况 截至2005年底，客户总数达到276万户。9月，该公司“亲情无限”服务品牌被青岛市质量
月活动领导小组办公室授予2005～2006年度青岛市消费者放心满意服务称号；11月，被中国质量协会
授予“全国用户满意企业”称号；12月，被青岛市文明办授予创建全国文明城市优秀单位称号。年内，
被山东省文明办授予省级文明单位称号。该公司拥有省级文明单位3个、市级文明单位标兵3个、市级
文明单位8个、省通信行业文明单位4个。
业务发展 年内，该公司先后推出了“神州行大众卡”、“神州行亲情卡”等业务品牌。全年净
增客户56万户，新增市场占有率超过70％。全年短信业务量超过24亿条，比上年翻了一番；彩铃用户
达到160万户，无线数据业务收入比重达到20％，比上年增长了5个百分点。年内，该公司推出了车辆
信息短信查询业务、“全时通”和“短信呼转”、手机电视等新业务。
网络工程建设 该公司加大了农村地区的网络建设力度。 先后完成了GSM第十二期扩容工程、
GPRS第五期工程等12个重点工程项目，网络容量新增140万户，网络总容量达到380万户。网络优化QC
小组获全国优秀质量管理小组称号。
信息化建设 7月，启动了中国移动“家校通”关爱工程，该工程以学生安全、学习成长为关注
核心，融合移动通信、互联网、计算机等多种先进技术为一体，实现了学校、老师、学生和家长之间
便捷有效的沟通；11月，推出了“农讯通”业务，有针对性的免费为农村客户提供天气、种植、养殖、
农产品价格等服务信息，对农村信息化建设起到推动作用。
服务质量 年内，该公司先后在“1860服务热线”和营业厅开通了“专家席、外语席、全球通客
户专席、VIP客户专席、移动梦网专席”等特色服务项目，满足了不同层次客户的个性化需求，取得
良好效果。7月30日，信息产业部部长王旭东一行到公司福州路营业厅视察，对该公司服务工作给予
高度评价；10月1日，中国移动集团公司总裁王建宙到公司视察，对该公司个性化、亲情化的服务措
施给予充分肯定。在全市2005年度的行风评议活动中，该公司总成绩获通信行业第一名。
(焦湘光 刘宇)
中国联通有限公司青岛分公司
概况 2005年，GSM、CDMA两网协调发展，CDMA通信网络以其“三保一高”（语音保真、安全
保密、绿色保健和高速上网）的优势得到广大用户的认可。借助国际领先的多业务统一网络平台，为
用户提供IP长途电话、数据通信和互联网等多种业务服务；开通了“宝视通”公用会议电视系统和可
视电话系统。年内，移动电话用户新增25万户，总量达到160万户。
网络建设 年内，新增移动交换机容量15万户，总容量达到230万户。完成了198个基站开通工作；
完成了40多个CDMA基站与10多个室外光纤直放站的开通与优化。光缆线路新增180公里。
业务经营 截至年底，全市设有营业厅174处、业务销售网点1300余处。利用“G＋C”双模技术
推出了真正全球畅通的“世界风”业务；中国联通业务整合后，在青岛地区推出了以“Uni”为总品
牌的无线数据业务，“互动视界、神奇宝典、彩e、定位之星、联通在信、视讯新干线”等移动通信
业务；“掌中宽带”业务受到用户的欢迎。实施差异化策略，发挥综合业务优势，为企业量身设计包
括语音、互联网、移动通信等业务在内的“一揽子”解决方案。年内开通的青岛市“120”急救中心
无线调度系统，使应急受理时间和救护车到达时间两项指标处于全国领先水平。
客户服务 在全市率先在火车站、机场同时设有VIP俱乐部的电信运营商。倡导新业务“绿色消
费”，提醒用户谨防网络信息陷阱；评选出10家“消费者满意SP”。推出足不出户交话费、随时随地
交话费、就近方便交话费等3大类型，网上营业厅、银行代缴、卡类支付以及营业厅支付等10种缴费
方式。成立了“客户出国服务中心”，并设立了24小时服务热线。推出“如意千万家，服务您监督”
活动，邀请用户共同鉴定服务质量。
企业文化建设 参与了做好奥运信息亭等奥运配套设施的建设；参与了政府组织的为创城活动发
布公益短信、公益助残活动、为灾区捐款献爱心等活动。年内，该公司先后被授予创建全国文明城市
工作优秀单位、青岛市文化工作先进单位、2005年优质服务月先进单位、省级青年文明号、全国青年
文明号、全国优秀质量管理小组、优秀质量信得过班组等称号。该公司总经理王顺富被评为创建全国
文明城市工作优秀个人，公司开发的资产管理软件获得了由中华全国总工会、共青团中央、中国质量
协会等联合颁发的2005年全国质量管理奖。
（左勇 李力）